二__消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程(文件)
【正文】 四、消費(fèi)者的主要意志品質(zhì) 消費(fèi)者的意志品質(zhì)與消費(fèi)者的思想修養(yǎng)、道德觀念及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、興趣等緊密相連，它主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。 （二）果斷性 果斷性 是指消費(fèi)者迅速地分析其所面對(duì)的消費(fèi)情況，并作出和執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決策的能力。 自制性的強(qiáng)弱通常在消費(fèi)者與銷(xiāo)售人員之間發(fā)生摩擦?xí)r表現(xiàn)得最為明顯。 案例分析 從小張購(gòu)買(mǎi)電冰箱的過(guò)程中，我們可以看出他的心理活動(dòng)經(jīng)過(guò)了這樣一個(gè)過(guò)程：首先，對(duì) “海爾 ”冰箱有一定的了解，這屬于消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知過(guò)程；其次，由于 “海爾 ”是山東產(chǎn)的，有一種天然的情感，這是消費(fèi)者的情緒與情感過(guò)程；最后，通過(guò)大腦的指令，把確定的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)付諸實(shí)施，購(gòu)買(mǎi)了 “海爾 ”冰箱，這屬于消費(fèi)者的意志過(guò)程。 2．消費(fèi)者的情緒與情感過(guò)程（ 1）情緒與情感的概念 情緒是人對(duì)客觀事物需求態(tài)度的體驗(yàn)，它具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)形式、外部表現(xiàn)形式和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ)；情感是指情緒過(guò)程中的主觀體驗(yàn)，對(duì)正在進(jìn)行著的認(rèn)知過(guò)程起評(píng)價(jià)和監(jiān)督作用，著重于表明情緒過(guò)程的感受方面。 （ 4）消費(fèi)者情緒與情感的影響因素 消費(fèi)者情緒與情感的影響因素主要包括購(gòu)物環(huán)境、商品特性、銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)和消費(fèi)者的個(gè)人情感。 （ 3）消費(fèi)者的意志心理過(guò)程 消費(fèi)者的意志心理過(guò)程是復(fù)雜多變的，但其通?？煞譃橐韵氯齻€(gè)階段： ① 作出購(gòu)買(mǎi)決定階段； ② 執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決定階段；③ 體驗(yàn)執(zhí)行效果階段。 17:33:1617:33:1617:331/22/2023 5:33:16 PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 22 一月 20235:33:16 下午 17:33:16一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 5:33:16 下午 5:33 下午 17:33:16一月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:33:1617:33:1717:33Friday, January 22, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 215:33 下午 一月 2117:33January 22, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:33:1717:33:1717:331/22/2023 5:33:17 PMn 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2117:33:1717:33:17January 22, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 5:33:17 下午 5:33 下午 17:33:17一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 一月 215:33 下午 一月 2117:33January 22, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:33:1717:33:1717:33Friday, January 22, 2023n 1知人者智，自知者明。 5:33:17 下午 5:33 下午 17:33:17一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22 一月 20235:33:17 下午 17:33:17一月 21n 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 17:33:1617:33:1617:331/22/2023 5:33:16 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 215:33 下午 一月 2117:33January 22, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 17:33:1617:33:1617:33Friday, January 22, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者的意志通常表現(xiàn)為自覺(jué)地確定購(gòu)買(mǎi)目的并主動(dòng)支配、調(diào)節(jié)其購(gòu)買(mǎi)行為，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的心理過(guò)程。 按照情感的社會(huì)內(nèi)容的不同，情感可分為道德感、審美感和理智感。 項(xiàng)目小結(jié)1．消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程 消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程是指消費(fèi)者通過(guò)自己的感官獲取商品的相關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行加工處理，由現(xiàn)象到本質(zhì)地反映商品特性的心理活動(dòng)過(guò)程。 （四）堅(jiān)韌性 堅(jiān)韌性 是指消費(fèi)者克服困難，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力，即通常所說(shuō)的毅力。 果斷性差的消費(fèi)者常常表現(xiàn)為優(yōu)柔寡斷，猶豫不決，決策過(guò)程也容易時(shí)斷時(shí)續(xù)，容易受到外界的干擾而發(fā)生變化。 自覺(jué)性高的消費(fèi)者從不盲目購(gòu)物，因?yàn)樗麄冇忻鞔_的購(gòu)買(mǎi)目的，并能在深思熟慮、權(quán)衡各種利弊的基礎(chǔ)上作出購(gòu)買(mǎi)決策。 （二）執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決定階段 該階段是購(gòu)買(mǎi)決定轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的階段，是消費(fèi)者意志心理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。表情面部表情聲調(diào)表情情緒和情感的外部表現(xiàn)動(dòng)作表現(xiàn)三、情緒與情感的外部表現(xiàn) 問(wèn)客人要買(mǎi)什么四、消費(fèi)者情緒與情感的影響因素 （一）購(gòu)物環(huán)境 （二）商品特性 （三）銷(xiāo)售人員的表現(xiàn) （四）消費(fèi)者的個(gè)人情感 此外，消費(fèi)者自身的興趣愛(ài)好也會(huì)影響其情緒情感，他們通常會(huì)對(duì)自己感興趣的商品表現(xiàn)出肯定態(tài)度?！?問(wèn)題思考 】 可口可樂(lè)奧運(yùn)火炬在線(xiàn)傳遞活動(dòng)反映了消費(fèi)者什么樣
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