提高電話銷售的管理辦法(文件)
【正文】 降低客戶的期望值 大量資料 天天更新 對準客戶的跟進方法 解決銷售人員的恐懼心理 采用不同的跟進方法和手段 利用自己的同事 大量資料 天天更新 對準客戶的跟進方法 解決銷售人員的恐懼心理 采用不同的跟進方法和手段 利用自己的同事 大量資料 天天更新 對近期沒有需求客戶的跟進方法 根據(jù)周期與客戶保持聯(lián)系 接觸時要采用多樣化的手段 大量資料 天天更新 跟進時獲得轉介紹的要點 征求客戶對自己的意見 將轉介紹的目標范圍縮小 大量資料 天天更新 提供優(yōu)質服務的要點 親自解決客戶投訴 認真處理客戶異議 大量資料 天天更新 解決客戶投訴的步驟 表達同理心 表示歉意 探討解決辦法 征求客戶意見 向客戶表示感謝 大量資料 天天更新 處理客戶異議的步驟 表達同理心 尋找問題原因 協(xié)商解決辦法 取得客戶認同 大量資料 天天更新 影響聲音感染力的要素 聲音 措詞 身體語言 大量資料 天天更新 增強聲音感染力的要素 熱情適度 語速適中 音量適中 語音清晰 表現(xiàn)專業(yè)性 善于運用停頓 大量資料 天天更新 措詞對聲音的影響 要有專
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