【正文】 BTS2. 溝通力 — 客戶之間的親密接觸　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS肢體語言 文字 表現(xiàn)形式 —— 溝 通55%38%7%文字　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS情境傳遞 目　的 訓(xùn)練肢體語言對信息的傳播能力認識與了解眼睛和直覺的領(lǐng)悟能力認識肢體對他人的影響能力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS結(jié)論 ““ 肢體語言肢體語言 ”” 是銷售人員強有力的武是銷售人員強有力的武器器抓住細節(jié)抓住細節(jié) ”” 是準(zhǔn)確判斷的重要依是準(zhǔn)確判斷的重要依據(jù)據(jù)語言、文字和肢體配合起來，威力無窮語言、文字和肢體配合起來，威力無窮　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS溝通力 — 客戶之間的親密接觸溝通寶典 —— 兩把刷子 中國式溝通 —— 情景 “李小姐的故事 ” “試衣服 ” “鴨子 ”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS3. 自信力 從拒絕中修復(fù)的能力A、自信表現(xiàn)的三句話 /適合就是最好的B、拒絕的并不是我，是什么呢？（決心第一、成敗第二）C、學(xué)會自我調(diào)整、釋放、平衡D、觀察一個人的、觀察一個人的 ““ 言談舉止言談舉止 ”” ““ 吳仕宏的經(jīng)歷吳仕宏的經(jīng)歷 ””正確的產(chǎn)品正確的數(shù)量正確的時間 正確的方式 正確的地點維持過程　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS關(guān)于自信能力的訓(xùn)練請你站在很多陌生人面前大聲講話！請你站在很多陌生人面前大聲講話！打電話給你最頭疼的客戶，并與之充分交流打電話給你最頭疼的客戶，并與之充分交流??！經(jīng)常做一些自我認可的心理暗示！經(jīng)常做一些自我認可的心理暗示！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS這個銷售人員每天生活在恐慌之中，他最怕被拒絕這個銷售人員每天生活在恐慌之中，他最怕被拒絕　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTSA　發(fā)生在公園里的那一幕！B　對手掌功能的測試C　小朋友的想法D “ 京口瓜洲的大橋、兩端方硯” 4. 理解力 — 發(fā)現(xiàn)需求的能力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS1　看沒有聲音的電影片段2　聽沒有圖象的電話錄音3　寫出某人講話后的感受關(guān)于理解能力 的訓(xùn)練的訓(xùn)練　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS這個銷售人員思想固化，對經(jīng)理的話感到奇怪！這個銷售人員思想固化，對經(jīng)理的話感到奇怪！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS — 你的勇敢征服了他的懦弱A、　說的就是做的，做的就是說的！、　說的就是做的，做的就是說的！ —— 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力B、　陳阿土的問候、　陳阿土的問候 —— 最后的堅持最后的堅持　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS影 響 力因素 特點品格 自然性知識 內(nèi)在性才能 擴張性氣質(zhì)業(yè)績影響力因素 特點職務(wù) 強制性地位 外在性權(quán)利 不可抗拒性權(quán)利影響力 非權(quán)利影響力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS關(guān)注圈與影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈圖－１圖－２　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS影響圈 影響圈關(guān)注圈與影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈圖－３ 圖－４　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS1　在組織內(nèi)部搞一次活動　在組織內(nèi)部搞一次活動2　去和你不認識的人敬酒　去和你不認識的人敬酒3　說服你的領(lǐng)導(dǎo)去讀一本書　說服你的領(lǐng)導(dǎo)去讀一本書關(guān)于影響力的訓(xùn)練　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS將赤誠的心交給團隊 — 向心力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTSA 狼文化狼文化 恒定的紀(jì)律恒定的紀(jì)律B 雁文化雁文化 恒定的團結(jié)恒定的團結(jié)C 鴨文化鴨文化 恒定的快樂恒定的快樂 　　　　　　　　　　三種值得回味的文化？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS相信你所在的團隊是最棒的、相信你所在的團隊是最棒的具備一顆、具備一顆 ““ 融入融入 ”” 的心的心創(chuàng)造各種溝通機會、創(chuàng)造各種溝通機會 ““ 阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)史阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)史 ””關(guān)于向心力的訓(xùn)練　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS取悅力 — 強烈的被贊賞欲望A　為什么我們都喜歡溫柔型的？　為什么我們都喜歡溫柔型的？B　林彪與戴笠的共識？　林彪與戴笠的共識？ 　 在面試的現(xiàn)場，有人會把椅子拉來靠近你，也會在告別的時候，露出感激的微笑和你握手道別。個俯臥撐。將事情進行假設(shè)和推理?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　? 從起飛到落地從起飛到落地 BTS態(tài)度新解一、態(tài) =心 +大 +、（如何理解呢）二、態(tài)度就是用心去度量你外圍的世界三、態(tài)度 —— 行為 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 從起飛到落地從起飛到落地 BTS態(tài)度的構(gòu)成 —— 三要素一、 A： Affecti