國(guó)際知名品牌酒店介紹(文件)
【正文】 在數(shù)據(jù)庫(kù)中。 高端酒店市場(chǎng) Marriott Marquis（萬(wàn)豪伯爵） : 則是為公司高級(jí)經(jīng)理人員提供的。如果調(diào)查表明在某一細(xì)分目標(biāo)顧客群中，許多人對(duì)一系列不同的特性有需求，“萬(wàn)豪”將會(huì)把這些人作為一個(gè)新的“顧客群”并開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的品牌，當(dāng)新增加的特性能創(chuàng)造一種新的東西并能吸引不同目標(biāo)顧客時(shí)，就會(huì)有產(chǎn)品或服務(wù)的提升或新品牌的誕生。與“萬(wàn)豪”相反，希爾頓飯店采用的是單一品牌戰(zhàn)略，并且在其所有次級(jí)品牌中都能見(jiàn)到她的名字，如“希爾頓花園旅館”等。顧客的信心并不是建立在“萬(wàn)豪”這個(gè)名字或者其服務(wù)質(zhì)量上，其信心基礎(chǔ)是“旅館是為滿足顧客的需求而設(shè)計(jì)的”。殷勤親切的服務(wù)和完備周全的設(shè)施，贏得每位旅客掌聲。 萬(wàn)怡酒店 深切了解商務(wù)人士的需要，度身定設(shè)稱心服務(wù)。萬(wàn)豪國(guó)際在中國(guó)和香港通過(guò) JW 萬(wàn)豪酒店及度假酒店（豪華酒店）、萬(wàn)豪酒店及度假酒店、萬(wàn)麗酒店及度假酒店、新世界酒店（優(yōu)質(zhì)酒店）、萬(wàn)怡酒店（中高價(jià)酒店）和萬(wàn)豪行政公寓（長(zhǎng)租酒店）等 6個(gè)品牌管理著 22家酒店，提供超過(guò) 8,789間客房。 正是基于多品牌組合的模式，萬(wàn)豪在中國(guó)的擴(kuò)張顯得更為迅速。綜合考察城市需求，來(lái)確定這個(gè)市場(chǎng)能否達(dá)到酒店品牌開(kāi)設(shè)的基本要求。以北京為例，萬(wàn)豪既擁有頂級(jí)麗思卡爾頓、 JW萬(wàn)豪等品牌，又有著面向中檔次消費(fèi)人群的萬(wàn)怡酒店。品牌戰(zhàn)略歸根到底是圍繞著細(xì)分市場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的，清晰的品牌戰(zhàn)略來(lái)自于清晰的 STP戰(zhàn)略。 萬(wàn)豪在中國(guó)下一步發(fā)展的建議 關(guān)于市場(chǎng) ?未來(lái) 10年，萬(wàn)豪在中國(guó)的業(yè)務(wù)將繼續(xù)增長(zhǎng)。 ?可以考慮的實(shí)施方法： ? 建立、培育萬(wàn)豪在中國(guó)的 VIP顧客群體； ? 通過(guò)酒店管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄中國(guó)顧客的消費(fèi)習(xí)慣和特殊需求； ? 繼續(xù)完善管家式酒店服務(wù)和秘書(shū)服務(wù)。 作為世界領(lǐng)先的酒店管理集團(tuán)，萬(wàn)豪應(yīng)進(jìn)一步開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，培育各類消費(fèi)群體，成為中國(guó)酒店版圖上重要的一環(huán)。 ?可以考慮的實(shí)施方法： ? 建立適合本土管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃； ? 在各項(xiàng)管理制度實(shí)施中考慮中國(guó)式的情感管理； ? 考慮以長(zhǎng)期激勵(lì)方式留住酒店管理人才。 ?可以考慮的實(shí)施方法： ? 爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С郑分鹫櫩唾Y源； ? 加強(qiáng)跨業(yè)務(wù)單位合作，比如旅行社、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等； ? 進(jìn)一步強(qiáng)化代理商網(wǎng)絡(luò)，包括酒店、旅游、會(huì)務(wù)等。 在高端市場(chǎng)上， RitzCarlton（波特曼 ?麗嘉）酒店為高檔次的顧客提供服務(wù)方面贏得了很高的贊譽(yù)并倍受贊賞； Renaissance（新生）作為間接商務(wù)和休閑品牌與 Marriott（萬(wàn)豪）在價(jià)格上基本相同，但它面對(duì)的是不同消費(fèi)心態(tài)的顧客群體 —— Marriott吸引的是已經(jīng)成家立業(yè)的人士，而“新生”的目標(biāo)顧客則是那些職業(yè)年輕人；在低端酒店市場(chǎng)上，萬(wàn)豪酒店由 Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公平套房），從而豐富了自己的產(chǎn)品線；位于高端和低端之間的酒店品牌是 TownePlace Suites（城鎮(zhèn)套房）、 Courtyard（庭院）和 Residence Inn（居民客棧）等，分別代表著不同的價(jià)格水準(zhǔn)，并在各自的娛樂(lè)和風(fēng)格上有效進(jìn)行了區(qū)分。 ?可以考慮的實(shí)施方法： ? 在中國(guó)市場(chǎng)投放企業(yè)形象廣告，加大關(guān)聯(lián)品牌知名度； ? 面向不同層次的客戶，推廣各類營(yíng)銷活動(dòng)； ? 經(jīng)常性參與當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)。同時(shí)，城市的商務(wù)環(huán)境、交通發(fā)達(dá)程度、人口規(guī)模和產(chǎn)業(yè)布局等因素也是 JW萬(wàn)豪必須考慮的問(wèn)題。 以萬(wàn)豪所進(jìn)駐的城市來(lái)看，除了北京、上海、廣州等一線城市外，萬(wàn)豪在中國(guó)的酒店布局已遍布重慶、天津、武漢、蘇州等城市，并進(jìn)一步擴(kuò)展至深圳、南寧、沈陽(yáng)、寧波、杭州等地。到 2023年底，萬(wàn)豪在中國(guó)區(qū)管理的酒店將突破 37家，提供 13,237間客房。 世界第一酒店特許經(jīng)營(yíng)品牌， 華美達(dá)酒店將酒店經(jīng)營(yíng)的理念體現(xiàn)在各個(gè)方面，包括品質(zhì)保障、成熟的酒店管理經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)等多方面。 萬(wàn)豪在中國(guó)的品牌 獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)格，有著難以言喻的吸引力。全球首屈一指的頂級(jí)豪華連鎖酒店公司。 像“希爾頓”這樣單一品牌企業(yè)的信心是建立在其“質(zhì)量承諾”之上的，公司可以創(chuàng)造不同用途的次級(jí)品牌，但主品牌會(huì)受到影響。 萬(wàn)豪公司宣布開(kāi)發(fā)“彈性套房”這一品牌的做法是一個(gè)很好的案例 。 萬(wàn)豪又推出了 Springfield Suite
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