【正文】 球化 外資企業(yè)的中國國內(nèi)物流 營銷戰(zhàn)略定位： 三種策略 A、 產(chǎn)品領(lǐng)先 （ product leader） : SONY B、 服務(wù)優(yōu)質(zhì)： （ Operational Excellence） FedEx C、 客戶親和 （ Customer Intimacy） 資產(chǎn)比重定位： 四、 3PL企業(yè)的建設(shè) ? 3PL服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì) ? 3PL企業(yè)的營銷 ? 3PL企業(yè)的內(nèi)部管理的轉(zhuǎn)變 常見的第三方物流服務(wù) 1 ? 運(yùn)輸類業(yè)務(wù)： 1) 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃； 2) “一站式”全方位運(yùn)輸服務(wù)； 3) 外包運(yùn)輸力量； 4) 幫助客戶管理運(yùn)輸力量； 5) 動態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃； 6) 配送； 7) 報(bào)關(guān)和其它配套服務(wù)。 客戶物流需求分析 ? 客戶物流需求層次分析法： 1) 外包動因（總指導(dǎo)思想）； 2) 外包層面（管理系統(tǒng)）； 3) 外包內(nèi)容（運(yùn)作系統(tǒng)）。 ? 創(chuàng)新階段： 1) 簡化式創(chuàng)新：省略或合并某些物流活動或環(huán)節(jié)； 2) 優(yōu)化式創(chuàng)新：采用決策支持系統(tǒng)對物流體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)； 3) 模仿式創(chuàng)新：將相關(guān)企業(yè)先進(jìn)的物流實(shí)踐，結(jié)合客戶企業(yè)的特殊情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。他們還發(fā)現(xiàn)顧客滿意度與顧客忠誠度之間并非是直線關(guān)系 ， 而是如下圖所示的非線性關(guān)系 。 客戶投訴處理體系 ? 客戶服務(wù)部門的職責(zé) 1) 記錄、處理、跟蹤一般性客戶投訴、并提出改進(jìn)服務(wù)的建議； 2) 客戶滿意度調(diào)查； 3) 組織召開客戶服務(wù)協(xié)調(diào)會； 4) 建立并完善客戶服務(wù)體系。 基于戰(zhàn)略聯(lián)盟的供應(yīng)商管理 ? 聯(lián)盟型供應(yīng)商的選擇 1) 意向探求； 2) 資質(zhì)調(diào)查； 3) 實(shí)力調(diào)查； 4) 服務(wù)質(zhì)量和管理水平調(diào)查； 5) 試運(yùn)作； 6) 簽定正式的聯(lián)盟合作協(xié)議 ? 聯(lián)盟型供應(yīng)商的管理 1) 聯(lián)盟協(xié)議或合同； 2) 互派質(zhì)量監(jiān)督及業(yè)務(wù)指導(dǎo)員制度； 3) 聯(lián)盟考核制度； 4) 定期培訓(xùn)； 5) “五個(gè)”統(tǒng)一的計(jì)劃：統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一技術(shù)平臺、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一單證格式、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。 ? 混合型網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)：在集權(quán)型網(wǎng)式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，健全各分公司的職能，使各分公司具備獨(dú)立的運(yùn)作和管理體系，具有開發(fā)客戶的能力。 捷達(dá)快件公司的周總深有同感 ， 捷達(dá)快件公司是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸公司改組而成的 ， 擁有 25個(gè)散布在全國各地的分公司 ， 各公司原來都是做地區(qū)性的運(yùn)輸業(yè)務(wù) ， 后來發(fā)展到跨地區(qū)的運(yùn)輸 。 快步物流公司的王總也加入進(jìn)來 ， 說彼此彼此 ， 我的飯比你們還要難吃 。 你看他們?nèi)粦?yīng)該怎么挑，為什么？具體應(yīng)該注意什么問題？ 國內(nèi)第三方物流企業(yè)現(xiàn)狀 ?重組企業(yè)：中遠(yuǎn)物流、中海物流、中外運(yùn)物流； ?新生代企業(yè)：大通、大田、寶供； ?資本導(dǎo)向型企業(yè)：華潤物流、捷利物流、天宸物流； ?制造業(yè)派生企業(yè)：海爾物流、春蘭物流； ?翻牌企業(yè)：各地聯(lián)運(yùn)總公司、儲運(yùn)公司； ?外資（獨(dú)、合）企業(yè)： UPS、馬士基物流、近鐵運(yùn)通； ?傳統(tǒng)壟斷企業(yè)：郵政、鐵路貨運(yùn)公司 優(yōu)劣勢分析 ?龐大而落后的自然生產(chǎn)資料 ?廉價(jià)且眾多的低層次勞動力資源 ?階段性壟斷和地方保護(hù)政策 ?急劇增加的社會需求 ?持續(xù)升溫的社會關(guān)注度 ?全方位的人才匱乏 ?沉重的社會和歷史負(fù)擔(dān) ?落后的經(jīng)營理念和管理模式 (網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、信息 ) ?嚴(yán)重滯后的社會配套設(shè)施 ?WTO帶來的外資擠壓式競爭 發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略思考 ?行業(yè)資金供給穩(wěn)步增加 ?社會配套環(huán)境逐步改善 ?良好的薪酬體系對高素質(zhì)人才構(gòu)成持續(xù)吸引力 ?高新技術(shù)在本領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用 ?理論研究帶動經(jīng)營模式的不斷創(chuàng)新 ?如何根據(jù)細(xì)分市場找到企業(yè)定位？ ?如何解決不斷增加的軟硬件投資需求與利潤回報(bào)的矛盾？ ?企業(yè)文化與人才隊(duì)伍的構(gòu)架依據(jù)是什么？ ?如何解決同行間策略聯(lián)盟和惡性競爭的悖論？ 100% 顧客 80% 忠誠度 60% 40% 20% 1 2 3 4 5 非常 不滿意 即無不滿 滿意 非常滿意 不滿意 意也無滿意 顧客滿意度與顧客忠誠度的關(guān)系 第三方物流企業(yè)企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變 內(nèi)部管理 —— 在模塊化基礎(chǔ)上的集約化： 這個(gè)管理轉(zhuǎn)型的本質(zhì)就是要在 Readymade Module的基礎(chǔ)上 ， 通過集約化的設(shè)計(jì)去實(shí)現(xiàn)客戶的 Tailormade的物流服務(wù)要求 。 3） 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) —— 網(wǎng)絡(luò)化 為了提供全方位的物流服務(wù) ， 必須建立覆蓋全國 ， 乃至全球的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ， 但是再多的網(wǎng)點(diǎn) ， 假如不是由合理的工程設(shè)計(jì)系統(tǒng)連接起來的話 ， 仍然不是集約化的網(wǎng)絡(luò) 。 回顧物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史 ， 我們可以看到物流是延伸與集約化的產(chǎn)物 ，只有不斷的提高集約化的程度 ， 我們才能不斷的降低成本 ，提高服務(wù)質(zhì)量 。 醫(yī)院建立了掛號 、 門診 、 收方 、 付款 、 配藥等窗口 ， 同時(shí)內(nèi)部也是以這樣的功能形成條線的管理系統(tǒng) ， 這樣內(nèi)部效率是很高了 ， 但是一個(gè)發(fā)高燒的病人至少得經(jīng)過五個(gè)窗口才能離開醫(yī)院 ， 整個(gè)管理是面向醫(yī)院自身的 ， 而不是面向病人的 ，是 “ 仆人 ” 躲在窗口里面 ， 而 “ 上帝 ” 沿著窗口團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 。 1) 直接與顧客打交道 ， 了解他們的需求并且把產(chǎn)品直接銷售給顧客 。 E N D 蘇高新物流中心案例分析 ? 蘇州物流市場上倉儲的平均價(jià)格是 *天 *M2 ? 為什么安德魯要給蘇高新 *天 *M2 安德魯要蘇高新的是一體化的供應(yīng)鏈的解決方案 返回 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:56:3210:56:3210:56Friday, February 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 56分 32秒 10:56:3224 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :56:3210:56Feb2324Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 10時(shí) 56分 :56February 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:56:3210:56:3210:562/24/2023 10:56:32 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:3210:56:32February 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時(shí) 56分 32秒 上午 10時(shí) 56分 10:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年