客服人員培訓(xùn)資料(xxxx年3月)(文件)
【正文】 我一定盡快給您答復(fù) /我會在 (時間 )答復(fù)您 /我們正在為您聯(lián)系 你別催我 ,我也急呀 /我也沒辦法呀 ＊找人 請稍等 ! ＊找的人正在做別的事 對不起 ,他 (她 )正在講電話或他 (她 )走開了 ,請問我可以幫到您嗎 ? 他 (她 )在講電話 ,你過一會再打吧 撫州銘豪汽車發(fā)展有限公司 電話要素與技巧 基本要素 鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒 確認(rèn)對方姓名 再次匯總確認(rèn)來電事項（稱呼對方的姓名） 再次匯總確認(rèn)來電事項 禮貌地結(jié)束電話，感謝 等顧客掛下電話后輕放電話 自報姓名及問候 （自我介紹） 詢問 /（簡要說明） 來電事項 如對方正忙，確認(rèn)下一次聯(lián)系的時間 撫州銘豪汽車發(fā)展有限公司 電話要素與技巧 注意事項 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時的開頭問候語要有精神 , 交談時態(tài)度要積極，同時配合肢體動作如微笑、點頭 講電話的聲音不要過大，與聽筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 小心謹(jǐn)慎地選擇用詞，不要驟下結(jié)論，不要以個人名義回絕 撫州銘豪汽車發(fā)展有限公司 電話要素與技巧 善于提問 特點：探求比較完整的答案，而不是簡單的“是”或“不是”。 例： 請問您貴姓？ 這個號碼是否可以聯(lián)系到您？ 撫州銘豪汽車發(fā)展有限公司 電話要素與技巧 善于提問 特點：這類問題只會“是”或“”不是“的答案。 例： 您需要我?guī)湍フ曳?wù)專員，還是您自己聯(lián)系他？ 撫州銘豪汽車發(fā)展有限公司 電話要素與技巧 善于提問 特點：可促進(jìn)彼此的互動。 15:20:3015:20:3015:202/13/2023 3:20:30 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 13日星期一 下午 3時 20分 30秒 15:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時 20分 30秒 下午 3時 20分 15:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:20:3015:20:3015:20Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 3時 20分 :20February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 15:20:3015:20:3015:202/13/2023 3:20:30 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:3015:20:30February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時 20分 30秒 下午 3時 20分 15:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 3時 20分 :20February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:20:3015:20:3015:20Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時 20分 30秒 下午 3時 20分 15:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 13日星期一 下午 3時 20分 30秒 15:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:20:3015:20:3015:202/13/2023 3:20:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時 20分 :20February 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 15:20:3015:20:3015:20Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 例： 您希望以后每一次的活動，我們都只需以短信的形式通知您是嗎？ 撫州銘豪汽車發(fā)
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