某地產(chǎn)物業(yè)前臺服務(wù)管理工作規(guī)范(文件)
【正文】 我記下來了 ”。上簡要登記，主要在于獲得業(yè)戶信息。二、報修處理類（一）工作程序1）接到業(yè)戶報修（除公共設(shè)施報修外），前臺客服專員 1分鐘內(nèi)在 《 投訴處理與維修服務(wù)管理臺賬 》 上登記，并向工程維修部發(fā)出 《 維修調(diào)度單 》 。5）凡業(yè)主報修項目均需填寫 《 維修調(diào)度單 》 ，有償服務(wù)及公共區(qū)域維修需同時填寫 《 工程維修單 》 。特殊投訴還需要寫專題報告。粉絲。接處理點。前臺接待所產(chǎn)生的信息量相當巨大，要善于分析利用。 二、需要做的6）記住重點住戶，最好能夠知道姓氏，一旦業(yè)主過來刁難，假如能夠熱情主動打招呼，極有可能緩解接待壓力。 三、切不可做3）不要簡單地回復(fù)問題，而是要善于運用自己掌握的信息詳細說明，一是顯得更加有說服力，二是顯得服務(wù)周到、熱情，讓人容易接受。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2119:07:4519:07:45January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/25 19:07:4519:07:4525 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2119:07:4519:07Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/25 19:07:4519:07:4525 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 25 一月 20237:07:45 下午 19:07:45一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2119:07:4519:07Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/25 19:07:4519:07:4525 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2119:07:4519:07:45January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2119:07:4519:07Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。每一個崗位時時刻刻都考驗自己的人格魅力！ 我們的終極目標是：降低投訴率，提高反映處理速度。2）不要在前臺與業(yè)戶爭執(zhí)，一方面影響團隊士氣，另一方面使問題更加升級。3）定期對錄音電話進行匯總，學(xué)習。 當對方一直追問，當場無法解決或者根本沒有商量的原則性問題，不事宜現(xiàn)場回復(fù)，建議馬上留下對方的聯(lián)系電話，請業(yè)戶給我們一點時間，匯報后立刻給予答復(fù)，以此將矛盾轉(zhuǎn)移，緩解對方情緒。因此，要盡可能地避免與業(yè)主正面交鋒，不要讓業(yè)主感覺好像你在不斷地想要說服他。詳見： 《《 客服監(jiān)察熱線處理流程客服監(jiān)察熱線處理流程 》》4）處理投訴必備的心理狀態(tài)業(yè)戶投訴并不是針對你個人 總有少部分業(yè)主是毫不講理 的，別用生氣來懲罰自己設(shè)身處地為對方著想 經(jīng)驗分享第二部分：個人及樓盤工作經(jīng)驗分享第二部分：個人及樓盤工作經(jīng)
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