公務禮儀培訓講義(ppt 99頁)(文件)
【正文】 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 。這樣做不僅禮貌，還可以幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。v準確記錄。v準備v簡明扼要 標準用語 考慮時機v語言親切、精煉、清晰、語速適當二、打電話請問當進行公務接待時，開哪種顏色的車最好？第八部分：乘車禮儀你知道嗎？ 轎車的座次安排有以下幾種情況： 小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。通常以茶待客的方式較多。 （一）奉茶的方法（一）奉茶的方法 ：上茶應在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應朝幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說向客人，雙手將茶遞給客人同時要說 “您請用茶您請用茶 ” 。分鐘為宜。間交談時也要照顧到各位。主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席。?離席話別時應感謝主人的招待。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。（一）饋贈程序（一） 饋贈的對象饋贈的對象 。（四） 饋贈的時機饋贈的時機 。v 進入辦公室時，應先輕輕敲門，聽到應答后再進入。v 與人交談時如要接聽手機時 ,應向?qū)Ψ缴髦氐狼覆⒁荛_對方。（六）安排返程。如有變化，及時通知有關部門。 第十二部分：公共危機與媒體應對12危機的公共性 性質(zhì)、內(nèi)容、范圍、對象、主體、手段、后果?；驹瓌t基本原則 （三）如何回答敏感問題？(1)有效搭橋的實例如下：我們不贊成 ……但同時 ,需要指出的是 ……不是 …… （回答問題）， 請允許我來解釋一下 …… （搭橋）我不知道 …… 我所知道的是 …… 我不會對此妄加猜測 …… 您應當關注的是…… （搭橋）如何回答敏感問題？(1)有效強調(diào)的實例如下： ：要切記的最重要的一點是 ……” “我今天談了許多問題，我想，歸結(jié)起來有以下三點 ……” “請允許我再明確一點 ……”“如果說我們要重視一點的話 ……” “福布斯雜志的讀者可能想要知道 ……” 面對突發(fā)事件，以下這點很重要， —“ 你不可能改變已經(jīng)突然發(fā)生的事實，但是，可以通過你與媒體卓有成效的溝通，改變媒體和公眾對已經(jīng)發(fā)生事實的看法。 三月 2109:47:2909:47Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 219:47 上午 三月 2109:47March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 09:47:2909:47:2909:473/22/2023 9:47:29 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 22 三月 20239:47:29 上午 09:47:29三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 2023/3/22 9:47:2909:47:2922 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 22 三月 20239:47:29 上午 09:47:29三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2109:47:2909:47Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/22 9:47:2909:47:2922 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 09:47:2909:47:2909:47Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 9:47:29 上午 9:47 上午 09:47:29三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 2109:47:2909:47:29March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。公共危機定義（一）應對媒體的 5原則我們固然要學會應對媒體（不只是對付），我們首先要學會與媒體進行合作。如客人洽談供貨合同，可提前做好各項準備工作，如客人去參觀游覽，應安排好交通工具和陪同人員。（五）聽取意見。（二）安排食宿。v 遞交物件時，如是文件等應將文字的一面朝向?qū)Ψ剑蝗缡卿摴P、刀子等物品，應將筆尖或刀尖對著自己。第十一部分、饋贈禮儀（二）饋贈中的 細節(jié) 問題v 制定方案應靈活，事先制定幾套特殊情況下的備用方案。（三） 禮品的選擇禮品的選擇 。攝人鏡頭。（一）宴席座位安排（一）宴席座位安排桌 子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主人門（二）宴席間禁忌? * 吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應從里向外吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應從里向外?* 湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝?* 取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜?* 咳嗽時應把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽時應把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴?* 剔牙時應用另一只手擋住嘴剔牙時應用另一只手擋住嘴 “牙食牙食 ”應用餐巾紙擦掉應用餐巾紙擦掉?* 席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩?* 不要用指甲剔
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