某地產(chǎn)物業(yè)新動力培訓某地產(chǎn)物業(yè)的品質管理(ppt)(文件)
【正文】 業(yè)的品質管理系統(tǒng)萬科物業(yè)之品質管理ISO9000質量管理體系建立q 軍令狀ISO9000質量管理體系建立q ISO9000給我們帶來了什么v 規(guī)范了管理流程和方法v 固化了經(jīng)驗，避免走彎路v 強化了全員的品質意識v 以客戶為關注焦點的觀念v 強化了持續(xù)改進的意識v 認識到預防對品質的重要性— 該說的要說到 ,說到的要做到 ,做到的要有記錄萬科物業(yè)品質體系構成各項目的作業(yè)指導書 /作業(yè)制度各公司的質量管理體系文件萬科物業(yè)管理標準萬科物業(yè)質量管理指導大綱質量手冊職能管理類安全管理類環(huán)境管理類設備設施類顧客關系類集團團物業(yè)管理部： 業(yè)務督導組、專業(yè)研究組一線公司：項目： 經(jīng)理安全管理 環(huán)境管理 設備設施管理 客戶服務 文件管理管理層品質管理部各部門品管員 各部門品管員 各部門品管員萬科物業(yè)品質管理架構業(yè)務開展形式q 集團：v 制訂規(guī)范v 年度業(yè)務檢查v 節(jié)點工作檢查v 神秘客戶檢查v 業(yè)務評估v 日常業(yè)務督導v 客戶滿意度調查v 專業(yè)培訓業(yè)務開展形式q 一線公司：v 體系維護v 內(nèi)審與外審v 業(yè)務稽核及日常工作檢查v 專業(yè)檢查（夜間查崗、安全檢查、設備檢查）q 項目：v 項目經(jīng)理、班組層面的日常巡查v 項目品質管理檢查v 班組間的互查v 項目間的互查全員品質意識訓練q 5S：v 整理 :將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的不必要的。v 清潔： 維持上述成果。圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標及現(xiàn)場工作中的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)營效益為目的組織起來，運作質量管理的理論和方法開展活動的小組。v 基礎業(yè)務是物業(yè)合同的基本內(nèi)容v 基礎業(yè)務是隊伍管理狀態(tài)直接的成果體現(xiàn)v 基礎業(yè)務是超值服務、創(chuàng)新服務的母親和載體v 基礎業(yè)務是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分萬科物業(yè)品質管理基本要求q 建立 “ 魔鬼出在細節(jié) ” 的專致心態(tài)q 強調以 PDCA為基礎的持續(xù)改進q 強調事前預防，注重過程控制q 品質管理與業(yè)務工作的緊密結合 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。q 沒有基礎業(yè)務品質意識，是不合格的萬科物業(yè)人?！?營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工
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