【正文】 時(shí)分 附注 主送：北京客運(yùn)段 抄送：北京、沈陽鐵路局客運(yùn)處、車輛處；沈陽車輛段、沈陽客運(yùn)段 2023年 7月 3日，沈陽北 — 成都 K388次列車山海關(guān)開車后餐車立、臥 式兩個(gè)冰箱均因臨時(shí)發(fā)生故障，請(qǐng)求列車到站補(bǔ)冰 100公斤為盼。 Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 單元二 線路中斷的處理 授課目標(biāo)： 使學(xué)生掌握線路中斷的處理 重點(diǎn)： 線路中斷的處理方法 難點(diǎn)： 應(yīng)急處理方法 Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 ?一、旅客安全運(yùn)輸 ?旅客運(yùn)輸安全工作就是要保證旅客在車站和運(yùn)輸途中不發(fā)生人身傷害事故和財(cái)產(chǎn)損失，保證員工的自身安全。 ? (2)在停運(yùn)站或被阻列車上時(shí)，在旅客車票背面注明 “原因、日期，返回 站 ”并加蓋站名章或列車長名章，作為免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。 ? Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 （二）線路中斷后對(duì)旅客的安排 ? （ 4）鐵路組織列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，組織原列車?yán)@道時(shí)，原票有效。 ? (5)在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)，但手續(xù)費(fèi)、加收部分的票款、攜帶品超過規(guī)定范圍補(bǔ)收的費(fèi)用以及已使用至到站的車票票價(jià)不退。 Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 【 例 】 線路中斷時(shí)的處理 2023年 5月 10日，一旅客持 A— D的硬座客票（ ，到站為 C站的加快票票價(jià) 元）。 應(yīng)退 － = ，不收退票費(fèi)收回原票，填退票報(bào)銷憑證。請(qǐng)問各站如何處理？ Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 ?處理方法： ? 1．對(duì)旅客車票： ?（ 1）長春站在車票背面注明：“因長春－延吉間水害，2023年 3月 8日返回松原站”，加蓋站名戳，作為旅客至松原站辦理退票的憑證（旅客簽證 K7305次大連－烏蘭浩特列車返回）。松原站收回行李票旅客頁，編制客運(yùn)記錄（如圖 5— 2所示）交旅客領(lǐng)取行李；電話查詢后，向行李所在站蛟河站拍發(fā)行李返運(yùn)電報(bào)，見圖5— 3所示。 Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 單元三 旅客人身傷害事故的處理 授課目標(biāo)： 旅客人身傷害的種類和處理方法 重點(diǎn)： 旅客人身傷害的種類 難點(diǎn)： 旅客人身傷害的處理 Liaoning Railway Vocational and Technical college 1．持有車票的旅客在車站候車期間發(fā)生急病時(shí)，車站應(yīng)立即送至醫(yī)療（合同）醫(yī)院急救。如本人確實(shí)無力負(fù)擔(dān)，鐵路局可在“旅客保險(xiǎn)”支出項(xiàng)下列支，由車站按時(shí)請(qǐng)領(lǐng)償還醫(yī)院。車站應(yīng)通知其家屬或工作單位前來認(rèn)領(lǐng)。 （二 )旅客發(fā)生死亡的處理 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 Liaoning Railway Vocational and Technical college 沒有車票的人員，在站臺(tái)或列車上發(fā)生急病或死亡時(shí)，由鐵路部門負(fù)責(zé)處理。 2）重傷 ：肢體殘廢、容貌毀損，視覺、聽覺喪失及器官功能喪失。 （ 4)重大傷亡事：是指一次死亡 3人至 9人的事故。列車上受傷旅客需交車站處理時(shí)，應(yīng)提前通知車站做好救護(hù)準(zhǔn)備工作。 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 Liaoning Railway Vocational and Technical college （ 三 )旅客人身傷害事故的現(xiàn)場處理 (3)收集證實(shí)材料。 (4) 列車上發(fā)生旅客人身傷害事故，應(yīng)當(dāng)將受傷旅客移交三等以上車站（在區(qū)間停車處理時(shí)為就近車站）處理，車站不得拒絕受理。 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 Liaoning Railway Vocational and Technical college （ 三 )旅客人身傷害事故的現(xiàn)場處理 （ 5）拍發(fā)事故速報(bào)。 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 Liaoning Railway Vocational and Technical college （ 三 )旅客人身傷害事故的現(xiàn)場處理 2．處理辦法 (1)列車上發(fā)生旅客人身傷害 (包括區(qū)間墜車停車處理 )時(shí)，受傷旅客搶救后尚能繼續(xù)旅 行時(shí)，可移交旅客的到站治療。列車長將記錄、旁證、物證、車票、遺物等在前方停車站交下，轉(zhuǎn)送處理站。 ?2．鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任：由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)人員的職務(wù)行為和設(shè)施設(shè)備的原因給旅客造成的傷害，屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任。 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 Liaoning Railway Vocational and Technical college （四 )旅客人身傷害事故責(zé)任劃分 ? （ 3）車輛部門責(zé)任 ?①由于車輛技術(shù)狀態(tài)或設(shè)備不良，如煤箱蓋、天棚蓋、門窗鎖失效等而發(fā)生旅客傷亡時(shí)； ?②因電氣設(shè)備不良，取暖鍋爐故障等原因，發(fā)生火災(zāi)，造成旅客傷亡時(shí)。 ?（ 7）工務(wù)部門責(zé)任 ?（ 8）其它部門責(zé)任 ? 3．第三人責(zé)任：由于旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)合同雙方以外的人給旅客造成的傷害，屬第三人責(zé)任。 三、旅客攜帶品損失的處理 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 單元四 行李、包裹運(yùn)輸事故的處理 授課目標(biāo)： 使學(xué)生掌握行李、包裹運(yùn)輸事故的種類、等級(jí)和處理方法 重點(diǎn)： 行李、包裹運(yùn)輸事故的種類、等級(jí) 難點(diǎn)： 行李、包裹運(yùn)輸事故的處理方法 Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 一、行李包裹運(yùn)輸事故的種類和等級(jí) (一 )行李包裹事故的種類 ? 1．火災(zāi)； ?2．被盜 (有被盜痕跡的 )； ?3．丟失 (全部未到或部分短少，無被盜痕跡的 )； ?4．損壞 (破損、濕損、變形等 )； ?5．誤交付； ?6．貨票分離，票貨不符，誤裝卸或頂件運(yùn)輸時(shí)； ?7．其他 (污染、腐壞等 )。 :58:1720:58Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 8時(shí) 58分 :58February 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:58:1720:58:1720:582/10/2023 8:58:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 58分 17秒 20:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 58分 17秒 20:58:1710 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 58分 17秒 20:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :58:1720:58Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 58分 17秒 20:58:1710 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 20:58:1720:58:1720:58Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 8時(shí) 58分 17秒 下午 8時(shí) 58分 20:58: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :58:1720:58:17February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 項(xiàng)目五