【正文】 點上司對待下屬的方式◆ Ｐ狀態(tài)? 家長狀態(tài)的人與別人交流時，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚也是很嚴肅的表揚，與人打交道時常常比較武斷，甚至比較暴躁。與人交流時，一般提倡互補式的交流狀態(tài)。 ”一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說： “小王，這可是革命工作，咱們一定要認真地完成 ”，那么這名員工以后絕對不會再與你開玩笑了。? 表揚應遵循以下原則：公開表揚，真誠表揚，恰如其分地表揚，及時表揚，迂回表揚，賞識對方。請判斷下列交流片段屬于那種交流方式？如果是你，你會怎么辦？【自檢】交流片段 交流方式 你會怎么 辦“ 小李，你的文案準 備 得怎樣 了？ ”“ 經(jīng) 理，準 備 得差不多了，明天就可交 給 你了。”□ 互 補 式□ 交叉式見 參考答案 6－ 1? 1）員工的利益永遠是第一? 2）正人先正已? 3）說到就要做到? 4）為員工承擔責任（這是我的錯）? 5）真正的尊重員工? 6）及時指導? 7）辦事公道 (以德服人 :力服 /才服 /德服 :蒙牛用人之道 )? 8）關心部下 (企業(yè)是家庭 /做事先做人 )? 9）目標明確 (好與不好的標準 )? 10）需要榮譽 (正激勵 ) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）員工心中對上級的十個期望 適合班組長的有效領導方式? 精細化管理? 親情化管理? 走動式管理? 講耐心、忌粗暴? 講道理、給方法3．認識和修正自己的領導類型和風格? 改變從現(xiàn)在開始 (奧巴馬） ? 改變從細微處開始? 改變需持之以恒CHANGE監(jiān)督與控制1．監(jiān)督與檢查◆ 原則? 監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關鍵相結合、平時與抽查相結合的原則，防止中途效應，出現(xiàn) “開始轟、中間松、最后空 ”的現(xiàn)象。◆ 駕馭人? 作為一名班組長，在管理工作中應提高駕馭能力。如果非正式小群體是積極的，應該鼓勵，但消極的非正式小群體往往會壓抑生產(chǎn)的積極性。不能讓他們成為一種消極的勢力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。作為班組長的你，一定要重視監(jiān)督與控制的工作。 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。 控制生產(chǎn)的進度、目標。 對人的管理，也就是對員工的管理。 對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。◆ 時間。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。班組長的權力1．權力類型? 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權力，這些權力隨著管理者的職位高低而變化，這一權力稱之為職位權力?！?懲罰權? 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規(guī)章制度來完成任務，它的目標是正的?！?非權力因素? 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權力之外，還有一個作用很大的因素 ——— 非權力因素，影響著班組長的權力。個人影響力是現(xiàn)代領導科學中尤為強調(diào)的一種領導能力，它并非強制性的權力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。古人所說 “服人者，德服為上，才服為中，力服為下 ”，指的就是這個道理 ?！?德服? 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。? 美國哈佛大學教授約翰 同時，班組長也被賦予了一定的職位權力，班組長利用這些權力，行使班組管理的職能。一名班組長只有把職位權力和非權力因素有機地密切結合，才能成為一個班組的靈魂與核心。有效發(fā)掘及解決問題什么是問題問題處理四步法現(xiàn)場問題與管理如何有效管理班組中的 “刺頭 ”？什么是問題? 當事物現(xiàn)狀與標準狀況或或人們預期的狀態(tài) 有了差距時，我們就說我們遇到問題。效率和成本改善和技巧創(chuàng)造價值和消除浪費庫存的認識 成本的認識優(yōu)秀的班組長的條件有附加價值的作業(yè)01,AM1以我獨沈久，愧君相見頻。01,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 05:10:10二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。上午 二月 2105:10February5:10:1005:10:1001上午 5:1001,AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。01,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 05:10:10二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。上午 二月 2105:10February5:10:1005:10:1001上午 5:1001,AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。01,01,20235:10:10上午 二月 2105:10February5:10:1005:10:1001上午 5:1020231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 二月 01勝人者有力，自勝者強。 05:10:1005:10:1005:10Monday, 05:10:1005:10:1005:102/1/2023 二月 21二月 21Monday,20231空山新雨后，天氣晚來秋。20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 二月 二月 二月 21二月 2105:10:1005:10:10February 05:10:1005:10:1005:10Monday, 05:10:1005:10:1005:102/1/2023 二月 21二月 21Monday,20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。20231行動出成果，工作出財富。 二月 二月 二月 21二月 2105:10:1005:10:10February 05:10:1005:10:1005:10Monday, 05:10:1005:10:1005:102/1/2023 二月 21二月 21Monday,浪費常見現(xiàn)場的三大浪費 : 庫存時間上的浪費 搬運空間上的浪費 檢查上的浪費現(xiàn)場的七大浪費 : 庫存的浪費 等待的浪費 搬運的浪費 作業(yè)本身的浪費 過量生產(chǎn)的浪費 動作的浪費 不良的浪費（ 管理的浪費 思考的的浪費 創(chuàng)新的浪費 ） 庫存的認識通過降庫存暴露問題庫存水平在制品 維修問題 廢料 效率問題 質(zhì)量問題 散漫 交貨問題 成本的認識“ 微利時代 —— 賺一塊錢看別人的臉色，省一塊錢看自己的角色 ” 設備管理與質(zhì)量控制設備的安定品質(zhì)的安定設備的安定1 設備的有效運轉率管理可動率 設備可以有效運轉（有效產(chǎn)出）的時間可動率越高越好，理想為 100%運轉率 (利用率 )設備必要的有效運轉（有效產(chǎn)出）時間2 設備綜合效率作業(yè)時間負荷時間運轉時間純運轉時間價值運轉時間計劃歇停、管理損失停止損失性能損失不良損失設備的 6大損失（ 1）故障（ 2）準備、調(diào)整（ 3）空轉、間歇（ 4）速度低（ 5）工序不良（ 6）啟動利用率問題處理四步法 善于發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)場問題與管理? FIND收集數(shù)據(jù)? FIUER過濾數(shù)據(jù)? FLQURE分析數(shù)據(jù)? FACE提出對策? FOLLOW 跟催? 找出真因? 標本兼治? 再發(fā)防止? 標準化納入日常管理體系東西方工作問題挖掘與改善對比西方式 (5F法 ) 東方式 (四步驟法 )如何有效管理班組中的 “ 刺頭 ” ？1) 活用員工的短處? A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處）? B、求全責備要不得 (不聾不瞎，不能當家）? C、長短活用，存乎一心? D、遵守長短互換的用人規(guī)律2）管理 “ 野馬 ” 的招術? A、挖掘該員工的才能? B、直率地和員工討論? C、調(diào)查調(diào)職的可能性? D、不可忽視團隊壓力3）管理年輕氣燥員工的招術? A、引導他們發(fā)揮干勁? B、少貶多褒 /尊重 ? C、切忌濫用高壓政策? D、善用員工的偶像崇拜? E、做督導、教練和顧問應對老資格員工? A、發(fā)揮員工的優(yōu)點? B、經(jīng)常與員工談話? C、向老員工學習，尊重老員工? D、離開部門后當長者對待（對于 8090后員工，最忌諱的就是 “ 看不慣 ” ）管理桀鷔不馴員工? A、運用適當?shù)臅r機征服他? B、充分授權，重用他們? C、軟硬兼施第 9講 非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從 “和平年代 ”進入了 “戰(zhàn)時 ”，企業(yè)需要更多的 “天才軍事指揮家 ”，因此現(xiàn)在的管理方式和計劃經(jīng)濟時代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時俱進?！咀詸z】? 一名日本的心理學家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。但領導者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免 “透支 ”。非權力因素包括專長權和個人的影響力?！?法定權? 廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權力，統(tǒng)稱為法定權。圖 7－ 1 權 力的 類 型◆ 獎勵權? 如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權對其進行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。做到班前布置，中間控制，事后檢查。一名好的領導者在時間上是有條不紊的?！? 信息。 對財進行管理，比如成本核算，資金流向。 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結果進行評估。 協(xié)調(diào)好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。要協(xié)調(diào)好班組成員，首先應了解個體成員的心理常識和群體的心理特點，其次應提高溝通技巧及表揚與批評的藝術。2．如何對待非正式小群體? 可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一起。如何對待非正式小群體1．非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點◆ 非正式小群體出現(xiàn)的原因? 非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的?！?沖突的管理? 沖突是由于雙方的觀點需要、利益要求不相容而引起的矛盾。 ”“ 就知道你 饞 貓 轉 世，看上我的爆米花了吧！拿去吧?！?經(jīng) 理，您 剛 來，我 們 都快累得不行了。? 俗話稱為 “打一巴掌揉三揉，別一棍子打死 ”。例如：? Ｐ狀態(tài)： “你有什么了不起！ ”? Ｐ狀態(tài)： “難道你有什么了不起！ ”? Ｃ狀態(tài)： “班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關心關心我們！ ”? Ｃ狀態(tài)： “你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累跟誰說呀！ ”圖 6－ 3 交叉式表揚和批評 ”? Ｃ狀態(tài)： “頭兒還加班呀，快熱死了?！?Ｃ狀態(tài)? Ｃ狀態(tài)的人喜怒無常，說話容易走極端，容易動情緒，有時甚至還做出一些怪臉，一些古怪的動作來。特色 \特性Aand2命令的方式 。過分使用 “我 ”或者 “我的 ”之類的詞語。問題的類型會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？你有什么問題？封閉式問題 開放式問題◆ 加強與員工溝通的 “四解兩容 ”? 為了加強與員工的溝通，提倡 “四解 ”：了解、理解、諒解、和解。 —— 管理者最重要的工作 就是溝通溝通是雙向的傳送者 接受者 反 饋 信 息l傳送者與接受者的角色不斷相互轉換溝通定律（ ） 你在說什么（ ） 你是怎么說的（ ） 你的身體語言 ◆ 影響溝通的障礙◆ 語言障礙? 我國的語言非常豐富，常常是一句話包含多種意思，容易造成對方的曲解。3．根據(jù)群體心理特點建立相關機制◆ 建立良好的反饋機制? 所謂反饋機制就是班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)?！?影響士氣的功能? 一個班組士氣是否旺盛相當重要，拿破侖說過，軍隊打仗，