【正文】 建熙的第一主義 — 188 40 Nordstrom百貨公司 Nordstrom總公司位於美國(guó)西雅圖。 李建熙的第一主義 — 192 41 Nordstrom服務(wù)案例一 某一天，一位中年婦女在 Nordstrom買了一件衣服，隨即趕往機(jī)場(chǎng)。 李建熙的第一主義 — 192 42 Nordstrom服務(wù)案例一的背後 銷售員怎麼可以將賣場(chǎng)空著，而自己跑去機(jī)場(chǎng)呢？ 實(shí) 際的情形是這樣的： Nordstrom的幹部每天都會(huì)在賣場(chǎng)進(jìn)行巡視，隨時(shí)詢問(wèn)銷售員有無(wú)需要協(xié)助的事項(xiàng)。因此職員只需憑著信念努力工作即可。 但是 這個(gè)輪胎並不是 Nordstrom賣出去的貨品， 而是他在其他商店購(gòu)買的。因此這位銷售員才會(huì) 將這筆支出稱為「宣傳費(fèi)」。 後來(lái)銷售員總算 在對(duì)面的百貨公司找到了相同的產(chǎn)品，並以定價(jià)買下，然後再以折扣價(jià)轉(zhuǎn)賣給這位婦人。 瑞士全國(guó)人口不過(guò)六百萬(wàn)，當(dāng)?shù)亟K年白雪覆蓋，但是卻能成為 全世界第一高所得的國(guó)家 ，他們所仰賴的尌是 信用 二字。 這些勇士為了守護(hù)布邦皇室，而與民兵對(duì)峙。 這些勇士拚死守護(hù)的是什麼呢 ? 他們守護(hù)的不是布邦皇室，而是他們的信用。 惠普之所以能夠成為世界級(jí)企業(yè)的原因之一，尌是憑藉著其 優(yōu)異的生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng) 。 PDM是保存產(chǎn)品資訊情報(bào)的安全儲(chǔ)存所。 李建熙的第一主義 — 197198 51 麥當(dāng)勞的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 最先創(chuàng)造這種行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的是美國(guó)漢堡連鎖店 麥當(dāng)勞 (McDonald’ s)。 李建熙的第一主義 — 199 52 The Limited的服務(wù) (一 ) 行銷方面的標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)象是微軟以及美國(guó)的服飾店 The Limited。 李建熙的第一主義 — 198199 53 The Limited的服務(wù) (二 ) The Limited更進(jìn)一步的 擴(kuò)充作業(yè)手冊(cè)的服務(wù)階段 ：在 產(chǎn)品的測(cè)詴制度 、 具備各種特色的企劃方向 、 節(jié)約產(chǎn)品的運(yùn)送時(shí)間 、 更有效率的物流體系 等系統(tǒng)建立之後， 開(kāi)發(fā)出銷售與訂單幾乎可以同時(shí)完成的體系 。 3M在一九四九年的最高領(lǐng)導(dǎo)者麥奈 (Willian Might)說(shuō)：「 不要苛責(zé)與批判從業(yè)人員的失誤。對(duì)於努力想做得更好的員工，即便稍有疏失，公司也從不嚴(yán)苛地追究其責(zé)任。 為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，他們採(cǎi)取的策略是： 一旦產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生問(wèn)題，將立即停止生產(chǎn)、出貨以及銷售，直到品質(zhì)改善之後，才能啟動(dòng)原先的生產(chǎn)作業(yè)。 李建熙的第一主義 — 214 58 企業(yè)媒體與企業(yè)文化 三星透過(guò)每天早上的 企業(yè)電臺(tái)電視的放映 、將三星獨(dú)特用語(yǔ)的概念推廣於公司職員之間，藉由每一天的節(jié)目觀看，增強(qiáng)員工對(duì)三星用語(yǔ)的瞭解。原因之一是為了參加會(huì)議，工廠的幹部往往得要花上一兩個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間，才能到達(dá)總公司，浪費(fèi)了許多時(shí)間。 李建熙的第一主義 — 229 62 63 64 ?李健熙：「 沒(méi)做好準(zhǔn)備的企業(yè)，不但沒(méi)有機(jī)會(huì)，也不會(huì)有發(fā)展的。 3. 能區(qū)分哪些事情需要堅(jiān)持、哪些事情可以妥協(xié)、可以彈性思考的人。經(jīng)營(yíng)人力資源委員會(huì)的成員包括新力 出井伸之 會(huì)長(zhǎng)等最高經(jīng)營(yíng)管理級(jí)主管等人。新力對(duì)這些人員進(jìn)行必要的教育課程以及現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)授課的總經(jīng)理級(jí)主管包含出井伸之會(huì)長(zhǎng)以及安藤國(guó)威社長(zhǎng)等人。實(shí)際上， 最高經(jīng)營(yíng)者也在酒席之間，密切地觀察這些候選人的一舉一動(dòng)。 李建熙的第一主義 — 278279 69 奇異「經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)教育」 (一 ) 在奇異公司方面，從全世界三十多萬(wàn)名社員中， 挑選出 CEO候補(bǔ)者三十名 。被評(píng)價(jià)為全世界最嚴(yán)苛的教育課程。課程結(jié)束之後必頇準(zhǔn)備隔天的上課內(nèi)容，並且完成指定功課，完全沒(méi)有喘息的時(shí)間。 從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)課程中，摸索找出公司遭遇困境時(shí)的解決方案。 研修課程隨即從可羅頓維爾教育訓(xùn)練中心移往德國(guó)海德堡。針對(duì)課程研修學(xué)員對(duì)於公司的各種提案提出討論。威爾許所期盼的人才： 1. 具備熱情與能量的人才。 其中傑克 李建熙的第一主義 — 285286 73 74 CEO 75 追求員工最好的福利 三星提供退職人員另一條生路。 李建熙的第一主義 — 321 76 如果你是公司的高層，你大概可以思考一下，你的標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)象是什麼 ?或是直接拿三星的標(biāo)竿做標(biāo)竿。 景氣在復(fù)甦，大家加油囉！ 學(xué)習(xí)與改變是亙古不變的鐵則，撥點(diǎn)時(shí)間讀書吧！我們所苦惱的問(wèn)題，其實(shí)好多人都已經(jīng)經(jīng)驗(yàn)過(guò)了，而且已經(jīng)寫成了書，去看尌有答案了。 如果你是上班的或 soho，想想看你可以在那一塊提供服務(wù)給企業(yè)，個(gè)人和企業(yè)一樣必頇要有「業(yè)的概念」，也尌是你的核心專長(zhǎng)與核心價(jià)值。 CDC為退職人員尋找工作，或是提供新的尌業(yè)情報(bào)。如果沒(méi)有熱情則無(wú)法成尌任何事情。 3. 集中與決斷、具最高指向性的人才。 李建熙的第一主義 — 284285 72 傑克 課程的研修學(xué)員在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)看到歐洲人冷淡的態(tài)度之後，因而感覺(jué)到應(yīng)該改變奇異公司攻佔(zhàn)歐洲市場(chǎng)的姿態(tài)。 李建熙的第一主義 — 284285 71 奇異「經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)教育」 (三 ) 實(shí)際參與過(guò)這項(xiàng)教育課程的韓國(guó)新力公司社長(zhǎng)，他當(dāng)時(shí)拿到的題目是 「請(qǐng)擬定不同事業(yè)部門進(jìn)出歐洲市場(chǎng)的策略」 。除了公司內(nèi)部的二十六位講師之外，大學(xué)教授、企業(yè)界的 CEO等外部人士也分別擔(dān)任專業(yè)課程的講師。 李建熙的第一主義 — 284285 70 奇異「經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)教育」 (二 ) 上課與討論從上午八點(diǎn)持續(xù)到下午六點(diǎn)。 在接受「經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)教育」課程的三十名人員中， 其中一位將會(huì)成為奇異公司未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)會(huì)給予他們相符合的職務(wù)，例如海外知事、或社長(zhǎng)、總公司的部長(zhǎng)等。 李建熙的第一主義 — 278279 68 新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì) (二 ) 「新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)」的與會(huì)人員，除了從新力最高經(jīng)營(yíng)主管的身上直接學(xué)習(xí)的教育課程之外，也會(huì)在 晚宴活動(dòng)或酒館 等其他場(chǎng)合中，與最高經(jīng)營(yíng)者互相舉杯並練習(xí)酒席間的對(duì)話。 這二十位人員 在美國(guó)的商業(yè)學(xué)校接受完上半期的教育 之後， 下半期的課程則在日本進(jìn)行 。主要的遴選對(duì)象為課長(zhǎng)級(jí)與部長(zhǎng)級(jí)。 5. 勇於承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)危險(xiǎn)，具冒險(xiǎn)犯難精神的人才。 新力所追求的人才類型是： 1. 擁有強(qiáng)烈好奇心、熟知各領(lǐng)域最新的資訊情報(bào)，同時(shí)能在新領(lǐng)域中提出獨(dú)特見(jiàn)解的人才。 因此適當(dāng)?shù)膲毫Ψ炊鴷?huì)帶給職員以及企業(yè)更多的活力。 李建熙的第一主義 — 226 59 複合化 「複合化」是指將三星園區(qū)內(nèi)的公寓、辦公室、會(huì)議室、醫(yī)院、超商、學(xué)校、帥稚園以及托兒所等三星職員上下班以及生活上需要的所有設(shè)施，集中於一處。 李建熙的第一主義 — 212213 57 失敗案例發(fā)表會(huì) 失敗案例發(fā)表會(huì)的想法是基於「 失敗若經(jīng)由公開(kāi)檢討與追蹤，也可以成為公司的資產(chǎn) 」的思考下，以機(jī)械、造船、重型設(shè)備、建設(shè)等不同事業(yè)別，從一個(gè)月一次進(jìn)展到一週一次，由各負(fù)責(zé)人員公開(kāi)工作失敗的內(nèi)容與經(jīng)驗(yàn)。然而 3M早在五十年前尌已經(jīng)訂下這個(gè)原則了。為了企業(yè)持續(xù)性的創(chuàng)新與發(fā)展，我們需要自動(dòng)自發(fā)的人員 。 這套完善服務(wù)系統(tǒng)的建置，為的尌是讓顧客看了宣傳廣告，來(lái)到賣場(chǎng)之後， 每次都能很輕易地購(gòu)買到所需要的任何產(chǎn)品。 The Limited的顧客只要來(lái)過(guò)賣場(chǎng)一次，電腦系統(tǒng)尌會(huì)將顧客服裝的 尺寸 、 喜好的顏色 、 偏好的式樣 等鍵入檔案。因?yàn)辂湲?dāng)勞已經(jīng)針對(duì)這多達(dá)二萬(wàn)九千家連鎖店的 口味 、 經(jīng)營(yíng)方式 、 服務(wù)內(nèi)容等建立了