服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴(文件)
【正文】 23年 2月 下午 3時(shí) 16分 :16February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:16:3615:16:3615:16Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2服務(wù)補(bǔ)救 影響顧客轉(zhuǎn)換行為的因素 2服務(wù)補(bǔ)救 服務(wù)補(bǔ)救的策略 服 務(wù) 補(bǔ) 救 三 部 曲 2服務(wù)補(bǔ)救 預(yù)防 處理 學(xué)習(xí) 服務(wù)補(bǔ)救的策略 服 務(wù) 補(bǔ) 救 三 部 曲 2服務(wù)補(bǔ)救 預(yù)防 服務(wù)補(bǔ)救的策略 服 務(wù) 補(bǔ) 救 三 部 曲 處理 服務(wù)補(bǔ)救的策略 服 務(wù) 補(bǔ) 救 三 部 曲 處理 32 補(bǔ)充資料 ： 服務(wù)補(bǔ)救的措施 學(xué)者 Kelly et al.（ 1993） Hoffman et al.（ 1995） 鄭紹成（ 1997） 廖桂森等（ 2023） 產(chǎn)業(yè) 零售業(yè) 餐飲業(yè) 零售業(yè) 通信業(yè) 一 般 補(bǔ) 救 策 略 1. 提供折扣 2. 更正錯(cuò)誤 3. 由主管或員工介入解決 4. 額外補(bǔ)償 5. 更換產(chǎn)品 6. 道歉 7. 退款 1. 免費(fèi) 2. 折扣 3. 贈(zèng)送優(yōu)惠券 4. 管理者或員工介入解決 5. 替換 6. 更正 1. 更換 2. 免費(fèi)贈(zèng)送 3. 折價(jià)優(yōu)惠 4. 贈(zèng)送禮物 5. 贈(zèng)送優(yōu)惠券 6. 現(xiàn)場(chǎng)人員口頭抱歉 7. 管理人員出面處理 8. 立即改正服務(wù)態(tài)度 1. 道歉 2. 承認(rèn)錯(cuò)誤并改正 3. 金錢(qián)上的補(bǔ)償 未令人
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1