項(xiàng)目客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)(文件)
【正文】 同路將配合客戶要求加急工作，但因客戶方經(jīng)常性計(jì)劃不當(dāng)造成工作周期縮短，同路有權(quán)不接受該項(xiàng)工作。 ? 日常工作程序 文件存檔管理 所有客戶批準(zhǔn)簽字 、 付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸客戶所有 。 日常聯(lián)絡(luò) 同路定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程 。 客戶簽字確認(rèn)同路準(zhǔn)備的創(chuàng)意作品 、 媒體等工作部署文件 。 項(xiàng)目總監(jiān)召集項(xiàng)目小組成員制定提案報(bào)告。 （項(xiàng)目小組基本構(gòu)成為：一名客服人員、一名策略人員、一名撰文和一名美術(shù)組成。 收到《客戶問題清單》后，客服人員就項(xiàng)目的基本情況、客戶要求等有關(guān)資料匯總、整理。〉 我司客服人員將向客戶：介紹基本情況、展示作品、分析部分案例，使客戶形成對(duì)我司整體實(shí)力和專業(yè)水準(zhǔn)的初步了解。 此手冊(cè)介紹了深圳同路廣告有限公司為客戶提供的工作操作方式 、 工作流程 、 相關(guān)服務(wù)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考等內(nèi)容 ， 目的是讓客戶了解深圳同路在廣告管理方面的工作方法 ， 并籍此規(guī)范今后合作中的工作 ， 為客戶經(jīng)營(yíng)提供高質(zhì)量 、 高效率和長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù) ， 以最終達(dá)到預(yù)期的廣告運(yùn)動(dòng)目標(biāo) 。 希望通過深圳同路廣告有限公司的有效品牌經(jīng)營(yíng)和廣告運(yùn)動(dòng)令客戶項(xiàng)目品牌獲得品牌和銷售的雙豐收 。 請(qǐng)客戶介紹項(xiàng)目基本情況，將需服務(wù)內(nèi)容及要求告知我司。填寫《客戶會(huì)議紀(jì)要 》 二、我司內(nèi)部通報(bào)會(huì)意： 與會(huì)人員：客服人員、策略人員、項(xiàng)目總監(jiān)〈對(duì)項(xiàng)目的初步判斷〉 客服人員將所有匯總資料連同《客戶會(huì)議紀(jì)要》提交總監(jiān)室。） （項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般由：項(xiàng)目總監(jiān)、資深策略、資深 AE擔(dān)任。 ? 合作前期推進(jìn)方式 三 、策略溝通會(huì)議 與會(huì)人員：客戶、項(xiàng)目小組成員、項(xiàng)目總監(jiān) 〈就項(xiàng)目初步提案并確定合作意向〉 由客服人員介紹項(xiàng)目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢(shì)； 由項(xiàng)目總監(jiān)或資深 AE就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進(jìn)行提案； 提交我司項(xiàng)目服務(wù)清單及報(bào)價(jià)； 雙方溝通合作意向。 同路在完成每項(xiàng)工作后須提交客戶簽字確認(rèn) ， 包括媒體計(jì)劃 ， 創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案 ， 報(bào)價(jià)等 。 同路整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的 24小時(shí)之內(nèi) ， 提供書面會(huì)議記要備案 。 同路應(yīng)將廣告涉及的模特形象 、 租片等商務(wù)法律文件整理 ， 并提交客戶存檔 。 ? 年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 提交時(shí)間 階段廣告策略與修整 書面提案 3－ 6個(gè)月一次 會(huì)議單 書面報(bào)告 (重要會(huì)議 ) 會(huì)后 24小時(shí) 每周工作進(jìn)程 截止至上周五各項(xiàng)工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單 每周一 廣告執(zhí)行報(bào)告 效果及下步策略建議 每輪廣告投放后 72小時(shí) 市場(chǎng)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略分析 與對(duì)策 3－ 6個(gè)月一次 財(cái)務(wù)工作 已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項(xiàng)目費(fèi)用清單 投放前 6天 ? 同路常用工作表 ?會(huì)議單 ?周工作進(jìn)度匯報(bào) ?報(bào)價(jià)單 ?廣告效果評(píng)估單 ?發(fā)貨驗(yàn)收單 ?
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