【正文】 培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備及 ； 三、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書的 ； （含培訓(xùn)計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)要素）； 四、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的 關(guān)鍵。 ? 把有限的人力、財(cái)力、物力都用在 項(xiàng)目的培訓(xùn)上，以確保培訓(xùn)效益的最大增值。 確定培訓(xùn)需求的方法 — 關(guān)鍵事件法 依據(jù)國家、行業(yè)、企業(yè)所制定的崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照、檢查、分析、 員工的能力差距。其步驟是： ? 確定調(diào)查 ； ? 明確調(diào)查 ； ? 策劃編制 ； ? 實(shí)施調(diào)查 ； ? 匯總分析 ； ? 確定培訓(xùn) 。 確定培訓(xùn)需求的方法 — 訪談法 需求評(píng)估 的 方 法 學(xué)員參與程度 領(lǐng)導(dǎo)參與程度 所 費(fèi)時(shí) 間 所 費(fèi)成 本 可 用指 標(biāo) 自 省 法 高 高 低 中 高 關(guān)鍵事件法 高 低 中 低 高 崗位標(biāo)準(zhǔn)法 低 中 高 高 中 問卷調(diào)查法 高 高 中 中 高 訪 談 法 低 高 高 高 高 外部專家法 低 高 中 高 高 觀 察 法 中 低 高 高 中 培訓(xùn)需求評(píng)估方法的比較 企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 具體培訓(xùn)階段目標(biāo) 過程時(shí)間步驟方法 措施要求檢查評(píng)估 員工職業(yè)生涯目標(biāo) 員工個(gè)人生存目標(biāo) 員工個(gè)人生活目標(biāo) 社會(huì)家庭側(cè)面影響 人力資源總體計(jì)劃 學(xué)員單位戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)培訓(xùn)需求分析 具體培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo) 制定 培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容 制定培訓(xùn)目標(biāo)的步驟 良好的目標(biāo)應(yīng)具備 3個(gè)特點(diǎn)：具體、可量度、可觀察度 1. 。 依據(jù)學(xué)員眾多的培訓(xùn)需求時(shí) ， 在確定目標(biāo)時(shí) ， 要對(duì)這些需求分清主次 、 區(qū)別對(duì)待 ， 先要明確“ 必須掌握 ” 的目標(biāo) ， 再考慮 “ 最好掌握 ” 的目標(biāo) 。 根據(jù)目標(biāo)的種類 ， 科學(xué)的安排與設(shè)計(jì)好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的層次 ， 包括時(shí)間 、 場所 、 環(huán)境等 。 在課程設(shè)計(jì)中 ， 要采取不同的方法檢驗(yàn) “ 知識(shí)目標(biāo) ” 、 “ 技能目標(biāo) ” 和 “ 態(tài)度目標(biāo) ” 的獲取情況 。 對(duì)此目標(biāo)的內(nèi)容可以不斷的進(jìn)行增加與修改 。訪談時(shí)間最好控制在30分鐘至 40分鐘之間。 確定培訓(xùn)需求的方法 — 崗位標(biāo)準(zhǔn)法 員工績效的考察 期 望 績 效 績 效 現(xiàn) 狀 績 效 差 距 分析 知識(shí)技能 工作經(jīng)驗(yàn) 工作態(tài)度 規(guī)章制度 領(lǐng)導(dǎo)水平 企業(yè)文化 能力現(xiàn)狀 期望能力 能力差距分析 確認(rèn)培訓(xùn)需求 從績效評(píng)估來確定培訓(xùn)需求 此方法方便易行，操作簡單，效率高，復(fù)蓋面廣。 培訓(xùn)需求評(píng)估的目的 一、 要素方面 二、 要素方面 三、 要素方面 四、 要素方面 培訓(xùn)需求評(píng)估的四個(gè)方面 層 次 項(xiàng) 目 表 示 的 意 義 層次一 意 識(shí) 對(duì)知識(shí)和問題的認(rèn)識(shí)與記憶的能力 層次二 理 解 對(duì)知識(shí)和問題的解讀與把握的能力 層次三 應(yīng) 用 對(duì)知識(shí)和信息在工作中的運(yùn)用能力 層次四 分 析 對(duì)工作和事物的研究與分析的能力 層次五 綜 合 對(duì)工作和問題的歸納與整理的能力 層次六 評(píng) 估 對(duì)自身工作用公開標(biāo)準(zhǔn)判斷的能力 認(rèn)知能力中的六個(gè)層次 層 次 項(xiàng) 目 表 示 的 意 義 層次一 意 識(shí) 對(duì)怎么干的掌握程度要求 層次二 理 解 對(duì)為啥干的理解程度要求 層次三 應(yīng) 用 對(duì)如何干的熟練程度要求 層次四 分 析 對(duì)干錯(cuò)了的查找能力要求 層次五 綜 合 對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的積累能力要求 層次六 評(píng) 估 對(duì)工作業(yè)績的評(píng)判能力要求 技術(shù)能力中的六個(gè)層次 層 次 項(xiàng) 目 表 示 的 意 義 方面一 思 想 對(duì)組織團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可程度要求 方面二 態(tài) 度 對(duì)崗位職業(yè)的認(rèn)同程度要求 方面三 覺 悟 對(duì)生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)精神要求 方面四 紀(jì) 律 遵紀(jì)守法的表現(xiàn)程度要求 方面五 精 神 熱情度進(jìn)取心的程度要求 方面六 行 為 勤勤懇懇的奉獻(xiàn)程度要求 意識(shí)能力中的六個(gè)方面 層 次 項(xiàng) 目 表 示 的 意 義 一 人際關(guān)系方面 與上下屬和同事的關(guān)系 二 工作質(zhì)量方面 完成的工作質(zhì)量如何 三 工作數(shù)量方面 完成的工作數(shù)量如何 四 成本降低方面 所消耗的各類成本 五 創(chuàng)新思維方面 工作中開拓精神如何 六 創(chuàng)造能力方面 工作中創(chuàng)造能力如何 業(yè)績方面中的六個(gè)方面 對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和運(yùn)行過程中的重大事件、緊急事件、突發(fā)事件進(jìn)行 研究與分析。 ? 爭取企業(yè) 對(duì)培訓(xùn)工作的信任和支持，使之形成一種有助于培訓(xùn)工作的良好氛圍和制度。 2. ：技術(shù)技能的改進(jìn)；工作程序 、 生產(chǎn)流程的改革；經(jīng)營管理的改進(jìn)；市場 、 業(yè)務(wù)開拓的推進(jìn)等 。 （ 4） 確保每一過程可以獲得必要的資源以及必要的 。 第四層次 —— （ 組織引起什么變化了嗎 ？ ） 主要評(píng)價(jià)學(xué)員行為變化后作用于組織的程度 。因此，培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)將主要的精力和時(shí)間放在對(duì)培訓(xùn) 的分析與評(píng)估上，切不可在效果評(píng)價(jià)上花費(fèi)太多的時(shí)間與精力。 學(xué)員評(píng)價(jià)講師教學(xué)效果的內(nèi)容與方法 ? 評(píng)價(jià)講師的 ； ? 評(píng)價(jià)講師的 ； ? 評(píng)價(jià)講師的 ； ? 評(píng)價(jià)講師的 ； ? 評(píng)價(jià)講師的 ； ? 評(píng)價(jià)講師的 。 為教 、 學(xué)雙方提供良好的培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)作中的管理項(xiàng)目 ? 工作 流程 的管理 ? 培訓(xùn) 講師 的管理 ? 參培 學(xué)員 的管理 ? 教學(xué) 時(shí)間 的管理 ? 教學(xué) 問題 的管理 ? 教學(xué) 質(zhì)量 的管理 ? 項(xiàng)目 信息 的管理 ? 支持 服務(wù) 的管理 ? 監(jiān)控 過程 的管理 成年人在接受教育培訓(xùn)的過程中是通過自己的眼睛 、耳朵、頭腦、身體來接納各種信息的。 對(duì)管理者而言，支持與服務(wù)是最好的管理；對(duì)培訓(xùn)師而言，微笑是最好的語言， 是教學(xué)的開始；對(duì)參培者而言，心態(tài)是參培的條件，情緒是學(xué)習(xí)的重要因素。 “ ” ：瞄準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期要求 ， 確定教學(xué)內(nèi)容 。 向?qū)W員介紹培訓(xùn)信息時(shí)注意的問題 培訓(xùn)不僅可以 員工的能力差距，培訓(xùn)還可以豐富員工的 。 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ? 正 —— 在明確 目的 上； ? 明 —— 在制定 目標(biāo) 上； ? 準(zhǔn) —— 在選擇 人員 上； ? 及 —— 在確定 需求 上； ? 對(duì) —— 在選擇 方式 上； ? 精 —— 在培訓(xùn) 內(nèi)容 上； ? 高 —— 在選擇 教師 上； ? 新 —— 在培訓(xùn) 方法 上； ? 適 —— 在確定 規(guī)模 上； ? 匹 —— 在編制 教材 上； ? 實(shí) —— 在培訓(xùn) 管理 上； ? 備 —— 在應(yīng)急 預(yù)案 上； ? 活 —— 在安排 時(shí)間 上； ? 好 —— 在選擇 地點(diǎn) 上； ? 省 —— 在培訓(xùn) 費(fèi)用 上； ? 嚴(yán) —— 在監(jiān)督 檢查 上； 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的工作要求 向教師介紹培訓(xùn)信息 為培訓(xùn)雙方提供支持 為學(xué)員提供轉(zhuǎn)化環(huán)境 為雙方給予信息反饋 收集學(xué)員處的反饋 收集教師處的反饋 收集管理者處的反饋 向?qū)W員介紹培訓(xùn)信息 讓培訓(xùn)雙方進(jìn)行溝通 實(shí)施與運(yùn)作培訓(xùn)項(xiàng)目的流程 實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)階段 實(shí)施和運(yùn)作培訓(xùn)的特點(diǎn)與要求 培訓(xùn)的實(shí)施與運(yùn)作是對(duì)設(shè)計(jì)策劃工作的 與完善，也是對(duì)培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的實(shí)現(xiàn)與 。培訓(xùn)計(jì)劃必須體現(xiàn)組織需求、學(xué)員需求和 、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)資料等。 設(shè)計(jì)策劃活動(dòng)是培訓(xùn)管理工作中的重要環(huán)節(jié)，它即是對(duì)培訓(xùn)需求的滿足與實(shí)現(xiàn)的 ，也是對(duì)培訓(xùn)需求的落實(shí)與質(zhì)量的 。 ? 敢于對(duì)員工進(jìn)行測評(píng)： ； ，敢于 認(rèn)真 ； 碰硬 ，敢于碰釘子； ，敢 揭露 問題。 三 、 務(wù)必 有能力 、 有經(jīng)驗(yàn) 、 有責(zé)任心的人從事分析 、 確定 、 評(píng)審工作 。 向“全員培訓(xùn)”說不！ 查找和確定彌補(bǔ)能力差距方法的種類 彌補(bǔ)能力差距的方法 實(shí) 施 培 訓(xùn) 活 動(dòng) 重 設(shè) 產(chǎn) 品 過 程 工 作 外 包 出 去 改 進(jìn) 其 它 資 源 輪 換 工 作 崗 位 修 改 生 產(chǎn) 程 序 替 換 其 他 人 員 培訓(xùn)可以滿足企業(yè)的當(dāng)前需求，也可以滿足企業(yè)的未來需求，還可以滿足企業(yè)的改進(jìn)需求，更可以滿足企業(yè)的問題需求，但一定要 —— 彌補(bǔ)能力差距的方法有很多！培訓(xùn)只是其中的一種。 評(píng)審員工能力的主要方法 — 問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查的步驟 ? 確定調(diào)查 問題 ； ? 明確調(diào)查 ； ? 策劃編制 問卷 ； ? 實(shí)施調(diào)查 活動(dòng) ； ? 匯總分析 ； ? 確定培訓(xùn) 需求 。這不僅是調(diào)動(dòng)參培者情緒的最好辦法，也是確保培訓(xùn)有效性和高效性的保障。 ? 歷史標(biāo)準(zhǔn)； ? 行業(yè)要求； ? 同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； ? 素質(zhì)模型； ? 崗位標(biāo)準(zhǔn)。 缺什么？補(bǔ)什么！ 要什么？弄什么！ 想什么？給什么！ 盼什么？滿足什么！ 從績效的層面分析培訓(xùn)需求的途徑 分析生產(chǎn)與工作的績效 期望的績效 績效的現(xiàn)狀 績效的差距評(píng)估與分析 組織因素 個(gè)人因素 制度因素 文化因素 科技因素 期望能力 能力現(xiàn)狀 能力差距分析 確定培訓(xùn)需求 進(jìn)入設(shè)計(jì)策劃階段 查找的主要問題 對(duì)問題的分析及排序 查找原因 解決措施 確定需求 嚴(yán)重性 緊迫性 難易性 1 2 3 4 5 6 確定組織需求的方法 — 民主自省法 管理思想觀念 規(guī)章制度落后 勞資之間矛盾 經(jīng)營管理技巧 工作精神不強(qiáng) 人際溝通不好 培訓(xùn) 改制 福利 培訓(xùn) 輪崗 培訓(xùn) 落伍 落后 協(xié)調(diào) 欠缺 疲了 方法 定 定 定 “按需施教”是企業(yè)培訓(xùn)管理工作中的第一原則！也是培訓(xùn)需求評(píng)估中的 的原則！因此，企業(yè)培訓(xùn)管理者務(wù)必做到： 不給老板 的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞 ！ 未經(jīng)充分 的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞 ！ 指令性、任務(wù)性、 、公益性的培訓(xùn)最好不搞！ 想當(dāng)然拍 的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞 ！ 按需施教是原則！ 確定組織需求時(shí)應(yīng)注意的問題 沒有合適 的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞 ！ 確定崗位要求時(shí)應(yīng)注意的問題 (1)