質(zhì)量培訓(xùn)（美的集團(tuán)）--鐘大俠(文件)
【正文】 明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。 16/07/2023 31 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 三 質(zhì)量管理工作的基本過程 質(zhì)量的產(chǎn)生過程 質(zhì)量是寄生物，質(zhì)量產(chǎn)生于我們一點(diǎn)一滴的行為，產(chǎn)生于我們產(chǎn)品（或服務(wù)）的每一個(gè)過程。 16/07/2023 33 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 產(chǎn)品企劃程序 產(chǎn)品開發(fā)程序 設(shè)計(jì)更改程序 樣品確認(rèn)程序 試制試產(chǎn)程序 投產(chǎn)鑒定程序 供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)、管理程序 進(jìn)貨檢驗(yàn)程序 工藝工裝管理 過程檢驗(yàn)程序 成品檢驗(yàn)程序 物流控制規(guī)范 顧客服務(wù)制度 營銷管理制度 16/07/2023 34 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 四 美的質(zhì)量管理現(xiàn)狀 品質(zhì)理念 品質(zhì)是企業(yè)的尊嚴(yán) ?品質(zhì)是品牌的內(nèi)在支撐 ， 是企業(yè)的尊嚴(yán)； ?創(chuàng)造一流品質(zhì) ， 真誠服務(wù)顧客； ?堅(jiān)持品質(zhì)四項(xiàng)原則： 顧客視角原則 。 顧客滿意程度： 每年平均提高 3%（相對(duì)）。 16/07/2023 37 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 質(zhì)量機(jī)構(gòu)與職責(zé) 16/07/2023 38 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 質(zhì)量認(rèn)證 體系認(rèn)證 產(chǎn)品認(rèn)證 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可 ISO9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證 ISO14001管理體系審核。 16/07/2023 50 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 51 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 國內(nèi)認(rèn)證：CCC 國際認(rèn)證： UL、 TUV、 GS、 CSA等 國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、UL認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、TUV認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室等 16/07/2023 39 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) %%%%%%%%%國際先進(jìn) 美的空調(diào)國際先進(jìn) 美的空調(diào)首年維修率比較（ 04年） 目前的質(zhì)量水平與 國際化質(zhì)量水平比較 16/07/2023 40 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 41 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 五、質(zhì)量工作的困惑 ——質(zhì)量工作者的郁悶 決策的困境 質(zhì)量與成本 質(zhì)量與效率 長期與短期的矛盾 16/07/2023 42 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 工具的困境 —— 亂花漸欲迷人眼 質(zhì)量圈控制（ QCC） 統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC） 全面質(zhì)量管理（ TQM） 田口質(zhì)量工程學(xué) 質(zhì)量功能展開（ QFD） ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 6σ管理法 質(zhì)量經(jīng)營 16/07/2023 43 品質(zhì)：價(jià)
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