【正文】 ⑤俄羅斯：做事斷斷續(xù)續(xù)、辦事效率低、在談判桌上比較精明；⑥日本：待人接物非常講究禮儀、有送禮的禮節(jié)。 英國的禮俗 ?①不要隨便闖入別人的家； ?②給英國女士送花，宜送單數(shù)，不要送雙數(shù)和 13枝； ?③不要以英國皇室的隱私作為談資； ?④忌用人像作為商品的裝潢； ?⑤忌隨便將任何英國人都稱英國人； ?⑥英國人最忌諱打噴嚏。 ?道德相對于法律手段來講具有以下優(yōu)點：①道德存于人們的內(nèi)心當中，具有及時性和超前的警示性和防范性的特點；②道德調(diào)控的過程是在人的內(nèi)心完成的，不需要支付物質(zhì)成本；③道德調(diào)控是自覺的行為，它是一種內(nèi)在的強制力；④道德的調(diào)控有利于發(fā)揮我國的國情優(yōu)勢。 企業(yè)的社會責任 ?企業(yè)的社會責任：保護消費者權(quán)益、保護社會的利益和發(fā)展、保護社會自然環(huán)境。 企業(yè)營銷關(guān)鍵 ： 建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系 企業(yè)營銷核心 ： 正確處理以上關(guān)系 關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別 核心 對象 重點 顧客服務 顧客參與 /顧客聯(lián)系 交易營銷 交易 目標市場(顧客群 ) 獲得顧客 不 強調(diào) 有限 /適度 關(guān)系營銷 關(guān)系 顧客、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府、內(nèi)部員工 保持顧客 強調(diào) 強調(diào) /緊密 關(guān)系營銷的類型 ?企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系 兩個“上帝” ——顧客和員工 ?企業(yè)與競爭者的關(guān)系 ?企業(yè)與顧客的關(guān)系 ?企業(yè)與供應商的關(guān)系 ?企業(yè)與影響者的關(guān)系 金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團體及政府機構(gòu) 關(guān)系營銷的層次 類型 特征描述 （銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后） 基本型 不再與顧客接觸 被動型 鼓勵顧客在遇到問題或有意見時和公司聯(lián)系 負責型 聯(lián)系顧客，詢問產(chǎn)品是否符合顧客要求，有何改進建議，及任何特殊的缺陷和不足，幫助企業(yè)改進產(chǎn)品 能動型 不斷聯(lián)系顧客，提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議及新產(chǎn)品信息 伙伴型 不斷和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現(xiàn)共同發(fā)展 關(guān)系營銷實施的內(nèi)容 ?關(guān)系營銷組織設(shè)計 原則： 正規(guī)性、適應性、針對性、整體性、協(xié)調(diào)性、效益性 ?關(guān)系營銷資源配置 包括： 人力資源配置和信息配置 ?關(guān)系營銷的效率提升 文化營銷 企業(yè)營銷活動中有意識地通過發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種 核心價值觀念 ，并且針對企業(yè)面臨的目標市場的文化環(huán)境采取一系列的 文化適應和溝通策略 ，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一種營銷方式 。 ?顧客忠誠 交叉銷售 ?最初階段 ——在提供主營產(chǎn)品的同時還出售一些相關(guān)產(chǎn)品 ?現(xiàn)代階段 ——企業(yè)可以對自己所擁有的一切資源進行交叉，最終為客戶提供一套 整體解決方案 ，滿足客戶的整體化需求，從而鞏固客戶關(guān)系，最大化客戶價值。 第六章 相關(guān)法律法規(guī)知識 合同法 ? 合同的一般條款 ? －當事人的名稱或者姓名和住所 ? －標的。 合同法 ? 合同的形式 ?書面形式 ?口頭形式 ?其他形式 消費者權(quán)益保護法 ? 爭議的解決 ?（ 1）與經(jīng)營者協(xié)商和解 ?（ 2）請求消費者協(xié)會調(diào)解 ?（ 3）向有關(guān)行政部門申訴 ?（ 4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 ?（ 5）向人民法院提起訴訟 消費者權(quán)益保護法 ? 違反消費者權(quán)益保護法的法律責任 ?（ 1）民事責任 ?（ 2）行政責任 ?（ 3）刑事責任 消費者權(quán)益保護法 ? 消費者的權(quán)利主要有 ? ——安全保障權(quán) ? ——知悉真情權(quán) ? ——自主選擇權(quán) ? ——公平交易權(quán) ? ——求償權(quán) ? ——結(jié)社權(quán) ? ——獲得知識權(quán) ? ——人格尊嚴和民族民俗風俗習慣受尊重權(quán) ? ——監(jiān)督批評權(quán) 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ? 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責任 ? （ 1）生產(chǎn)、銷售者的行政責任和刑事責任 ? （ 2）生產(chǎn)、銷售者的賠償責任 ? 某廣告主在其發(fā)布的廣告中 ,損害了未成年人以及殘疾人的身心健康 ,則其依法應承擔 ( A ) 。 ? （ 2）背書：是指在票據(jù)背面或者粘單上記載有關(guān)并簽章的票據(jù)行為。 ? （ 5）付款：有兩種期限 ? ——見票即付的匯票，自出票日起 1個月內(nèi)向付款人提示付款。本法所稱本票，是指銀行本票。 《票據(jù)法》 ? （三）支票 ? 支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行或者其他金融機構(gòu)在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。但有下列情形的，不屬于： ? ——銷售鮮活商品 ? ——處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品 ? ——季節(jié)性降價 ? ——因清償債務、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品 《反不正當競爭法》 ? （ 6）違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件而銷售商品。 ? (A) 政府指導價 (B) 市場自主價 ? (C) 政府強制價 (D) 市場調(diào)解價 ? 2市場調(diào)節(jié)價是指由 ( A )制定 , 通過市場競爭形成的價格。 ? （四）留置 ? 是指債權(quán)人按照合同約定占有債務人的動產(chǎn)，債務人不按照合同約定的期限履行債務的，債權(quán)人有權(quán)依照本法規(guī)定留置該財產(chǎn)，以該財產(chǎn)折價或者拍賣、變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先受償。 ? (A) 五 (B) 八 ? (C) 十 (D) 十二 ? 2注冊商標的續(xù)展期一般為 ( C )年。 ? (A) 44 (B) 40 ? (C) 48 (D) 45 ? 勞動合同期限分為有固定期限、無固定期限和 ( B )三種。 ? ——實繳注冊資本不低于人民幣 8000萬元。 ? 法律責任 ? ——組織策劃傳銷的，處 50萬元以上 200萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :17:0900:17:09February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 12時 17分 9秒 00:17:097 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :17:0900:17Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 12時 17分 9秒 00:17:097 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 7日星期二 上午 12時 17分 9秒 00:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :17:0900:17Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 7日星期二 12時 17分 9秒 00:17:097 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :17:0900:17:09February 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :17:0900:17Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? ——參加傳銷的，處 2023元以下的罰款。 ? ——依照規(guī)定建立了信息報備和披露制定。 ? (A) 勞動者不能勝任工作 (B) 勞動者患病或因工負傷 ? (C) 在試用期 (D) 經(jīng)過試用期后 30天內(nèi) 《直銷管理條例》 ? 直銷的定義 ? 是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。 ? (A) 依法申請調(diào)解 (B) 依法申請仲裁 ? (C) 依法提起訴訟 (D) 協(xié)商解決 ? 用人單位裁減人員后 ,在 ( C )個月內(nèi)錄用人員的 ,應該優(yōu)先錄用已被裁減的人員。定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的 20%。 ? （ 1）書面的保證合同，應當包括以下內(nèi)容： ? ——被保證的主債權(quán)種類、數(shù)額 ? ——債務人履行債務的期限 ? ——保證的方式 ? ——保證擔保的范圍 ? ——保證的期間 ? ——雙方認為需要約定的其他事項 《擔保法》保證 ?（ 2）保證的方式 ? ——一般保證 ? ——連帶責任保證 ?（ 3）保證擔保非范圍 ? ——主債權(quán)及利息 ? ——違約金 ? ——損害賠償金 ? ——實現(xiàn)債權(quán)的費用 《擔保法》 ? （二）抵押 ? 是指債務人或者第三人不轉(zhuǎn)移對本法所列財產(chǎn)的占有，將該財產(chǎn)作為債權(quán)的擔保。是一種典型的不正當競爭行為 ? （ 9）投標招標中的不正當競爭行為 ? （ 10）公用企業(yè)或者其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者強制交易的行為 ? （ 11）政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力限制競爭的行為 《反不正當競爭法》 ? 不正當競爭行為的法律責任 ?（ 1）經(jīng)濟民事責任 ?（ 2）行政責任 ?（ 3）刑事責任 《廣告法》 ? 廣告不得有下列情形： ? ——使用中華人民共和國國旗、國徽、國歌 ? ——使用國家機關(guān)和國家機關(guān)工作人員的名義 ? ——使用國家級、最高級、最佳等用語 ? ——妨礙社會安定和危害人身、財產(chǎn)安全，損害社會公共利益 ? ——妨礙社會公共秩序和違背社會良好風尚 ? ——含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容 ? ——含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容 ? ——妨礙環(huán)境和自然資源保護 ? ——法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形 《廣告法》 ? 廣告中表明推銷商品、提供服務附帶贈送禮品的，應當表明贈送的品種和數(shù)量。 ? （ 2）支票的持票人應當自出票日起 10日內(nèi)提示付款；異地使用的支票，其提示付款的期限有中國人民銀行另行規(guī)定。 ? （ 2）本票自出票日起，付款期限最長不得超過 2個月。 ? （ 6）追索權(quán)：匯票到期被拒絕付款的，持票人可以對背書人、出票人以及匯票的其他債務人行使追索權(quán)。 ? （ 4）保證：匯票的債務可以由保證人承擔保證責任