【正文】 個(gè)模塊無(wú)法集成，庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法銷(xiāo)賬，于是從 2023年 5月開(kāi)始進(jìn)行了調(diào)整工作；167。 由于企業(yè)高層在實(shí)施期間對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注有所松懈，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展出現(xiàn)波折；167。目前集團(tuán)總資產(chǎn)近 20億， 2023年度集團(tuán)營(yíng)業(yè)額達(dá) ，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 。該軟件公司的技術(shù)人員根據(jù)企業(yè)的要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了大量的二次開(kāi)發(fā)。 隨后，另外聘請(qǐng)了一家咨詢公司為其進(jìn)行調(diào)整：要求骨干人員全脫產(chǎn)投入項(xiàng)目，降低二次開(kāi)發(fā)、使用外掛功能，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整、明確人員職能，進(jìn)行轉(zhuǎn)變促成；167。 由于 ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目涉及大量人員崗位、職責(zé)等方面的調(diào)整，轉(zhuǎn)變促成管理對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。q 項(xiàng)目概況167。 在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)變促成管理；167。 在項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)給予企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員充分有效的培訓(xùn)，從而使其全面掌握系統(tǒng)功能，并有助于其在未來(lái)不斷開(kāi)拓新的系統(tǒng)功能。 由軟件商提供軟件包并進(jìn)行實(shí)施；167。 后來(lái)只得尋找其他實(shí)施商做更加深入的培訓(xùn)。 聘請(qǐng)軟件商以軟件和實(shí)施捆綁的方式，為其進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施；167。 最終沒(méi)有完成系統(tǒng)的集成。現(xiàn)狀未來(lái)目標(biāo)管理知識(shí)信息技術(shù)知識(shí)管理知識(shí)認(rèn)知階段（ AWARENESS）認(rèn)同階段(BUYIN)視為己任階段(OWNERSHIP)行為技能?積極學(xué)習(xí)積極學(xué)習(xí)?參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)?基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)?參與意見(jiàn)參與意見(jiàn)?投入設(shè)計(jì)投入設(shè)計(jì)?推廣宣傳推廣宣傳?培訓(xùn)他人培訓(xùn)他人?持續(xù)完善持續(xù)完善?應(yīng)用修正應(yīng)用修正?系統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)?操作知識(shí)操作知識(shí) 77對(duì)業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求q 在項(xiàng)目初期：167。 盡量熟悉系統(tǒng)，多進(jìn)行系統(tǒng)操作，協(xié)助進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)q 在系統(tǒng)上線后：167。 提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題的信息，并提供改進(jìn)建議，為設(shè)計(jì)工作獻(xiàn)計(jì)策q 在實(shí)施階段：167。 由軟件商的技術(shù)人員進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)施工作僅僅著眼于系統(tǒng)上線，不關(guān)心對(duì)企業(yè)管理的改進(jìn)和流程的優(yōu)化，從而無(wú)法充分發(fā)揮出ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果。 軟件商用了技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施工作，沒(méi)有配備管理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行必要的流程調(diào)整，無(wú)法滿足客戶流程優(yōu)化和管理改進(jìn)的需求；167。 如果由單一軟件商進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，也許可能減少實(shí)施費(fèi)用，但無(wú)法確保系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量，可能最終得不償失。 沒(méi)有給予用戶充分有效的培訓(xùn)，用戶也沒(méi)有真正理解軟件和系統(tǒng)的價(jià)值和功能；167。 軟件商和實(shí)施商一起評(píng)標(biāo)，軟件商中標(biāo)；167。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 該實(shí)施商不明確客戶的需求，而且對(duì)于中國(guó)在財(cái)務(wù)等方面的規(guī)定和制度都不了解，沒(méi)有考慮符合中國(guó)習(xí)慣的財(cái)務(wù)報(bào)表要求，系統(tǒng)實(shí)施當(dāng)?shù)鼗粔颍?. 一家中國(guó)的大型汽車(chē)制造合資企業(yè) 70q 項(xiàng)目概況167。 中國(guó)汽車(chē)行業(yè)規(guī)模最大的合資公司；167。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 當(dāng)時(shí)這家公司征詢咨詢公司的意見(jiàn)，是繼續(xù)采用老系統(tǒng)，還是另外上一套新的 ERP系統(tǒng)；7. 一家中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè) 68q 項(xiàng)目概況167。q 項(xiàng)目概況167。6. 一家中國(guó)的汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)（續(xù)） 67q 公司背景167。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 在評(píng)估過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi) ERP軟件在功能和集成性上都遜色于國(guó)外ERP軟件，遂決定實(shí)施 SAP軟件；6. 一家中國(guó)的汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè) 66q 項(xiàng)目概況167。 1996年改制為上市公司，是我國(guó)重點(diǎn)輪胎制造廠家和全國(guó) 520戶重點(diǎn)企業(yè)之一，并躋身世界輪胎廠商 75強(qiáng)。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 2023年 6月，聘請(qǐng)一家咨詢公司幫助其選擇軟件商，實(shí)施生產(chǎn)改進(jìn)系統(tǒng)；167。 2023年 2月，該公司在香港和紐約掛牌上市。 公司注冊(cè)資本 500億元人民幣，職工近 ，控股或全資擁有一家獨(dú)立油氣勘探生產(chǎn)公司，一家研究中心，一家化學(xué)公司，一家油氣開(kāi)發(fā)利用公司，兩家專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)公司、五家基地公司、一家財(cái)務(wù)公司、一家信托投資公司。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 1998年 12月－ 1999年 10月，公司總部聘請(qǐng)一家咨詢公司為其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；167。主要的經(jīng)營(yíng)范圍包括進(jìn)出口貿(mào)易、國(guó)內(nèi)貿(mào)易、固定資產(chǎn)投資和其他投資。 對(duì)于跨地域項(xiàng)目，應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施期間實(shí)行跨業(yè)務(wù)單位的項(xiàng)目匯報(bào)機(jī)制以確保項(xiàng)目的成功167。 成功解決了系統(tǒng)的跨國(guó)實(shí)施帶來(lái)的基于文化、技術(shù)等領(lǐng)域的復(fù)雜要求 .167。 客戶希望改善信息的及時(shí)性與一致性，并將公司的不同系統(tǒng)加以集成 59q 項(xiàng)目概況167。 一家擁有石油天然氣業(yè)務(wù)的公司，通過(guò)其下屬的石油天然氣分公司，提供內(nèi)容廣泛的勘探開(kāi)發(fā)相關(guān)技術(shù)服務(wù) 。 大型企業(yè)集團(tuán)總部可以依托集成的信息系統(tǒng)完成對(duì)于各分支機(jī)構(gòu)的集成管理167。 客戶希望更換不能有效解決千年蟲(chóng)問(wèn)題的系統(tǒng) 167。 在系統(tǒng)實(shí)施前進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，能夠保證將來(lái)系統(tǒng)的集成性，較好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程之間的平衡（續(xù)） 56q 公司背景167。 內(nèi)容包括流程重組的建議，配置實(shí)施工具，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)界面以及報(bào)告系統(tǒng)等 q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。主要從事石油和天然氣的勘探開(kāi)發(fā)，是美國(guó)最大的獨(dú)立勘探開(kāi)發(fā)商之一。 對(duì)于大型企業(yè)的 ERP實(shí)施來(lái)說(shuō)，考慮到其復(fù)雜的企業(yè)背景和項(xiàng)目環(huán)境，分步選擇的做法對(duì)其更加適合 167。 能夠控制評(píng)估成本，提高總體評(píng)估效率 167。 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 評(píng)評(píng) 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場(chǎng)場(chǎng) 境境境境業(yè)業(yè)行行業(yè)務(wù)流程重組和 ERP的關(guān)系 46業(yè)務(wù)流程重組和 ERP的關(guān)系（續(xù)）q 業(yè)務(wù)流程重組所建立的公司經(jīng)營(yíng)管理體系是企業(yè) ERP建設(shè)的基礎(chǔ)q 業(yè)務(wù)流程重組為企業(yè) ERP建設(shè)做好了充分的調(diào)研與準(zhǔn)備q ERP輔助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 的成果 47獨(dú)具特色的集成實(shí)施方法戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及明晰化及明晰化 管理體系實(shí)施管理體系實(shí)施實(shí)施實(shí)施效果效果評(píng)估評(píng)估管理體系設(shè)計(jì)管理體系設(shè)計(jì)企業(yè)信息化企業(yè)信息化實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)系統(tǒng)測(cè)試及切換試及切換系統(tǒng)系統(tǒng)上線上線系統(tǒng)開(kāi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)確認(rèn)發(fā)確認(rèn)系統(tǒng)后系統(tǒng)后續(xù)支持續(xù)支持轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目項(xiàng)目需需求分求分析析軟件選型軟件選型信息技術(shù)信息技術(shù) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 48ERP實(shí)施顧問(wèn)的選擇根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、特點(diǎn)和環(huán)境等不同，國(guó)際上通行的實(shí)施顧問(wèn)選擇方法包括以下三種：1. 直接選擇軟件商擔(dān)任實(shí)施商2. 將各軟件商和管理咨詢公司進(jìn)行捆綁選擇3. 采用分兩步的方式，先選擇軟件，再選擇管理咨詢公司進(jìn)行實(shí)施 49ERP實(shí)施顧問(wèn)的選擇（續(xù)）1. 直接選擇軟件商擔(dān)任實(shí)施商167。 技術(shù)范圍：將共享技術(shù)范圍：將共享的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和商業(yè)解決方案區(qū)分商業(yè)解決方案區(qū)分開(kāi)來(lái)開(kāi)來(lái)q 為了達(dá)成這個(gè)框架的需為了達(dá)成這個(gè)框架的需求，企業(yè)需要制定四種求，企業(yè)需要制定四種不同的投資類(lèi)型：不同的投資類(lèi)型：167。 ”216。 國(guó)外 ERP產(chǎn)品源自西方的管理思想，在有些方面不符合 中國(guó)國(guó)情 和中國(guó)商業(yè)環(huán)境的需要167。 西方發(fā)達(dá)國(guó)家已廣泛使用這些國(guó)外的 ERP軟件，其他一些軟件系統(tǒng)如 EAM（ 企業(yè)資產(chǎn)管理）、 PM（ 項(xiàng)目管理）等開(kāi)發(fā)了與 ERP系統(tǒng)的接口，使得國(guó)外 ERP系統(tǒng)今后的 擴(kuò)展難度降低167。 具有 雄厚的實(shí)力 ，在技術(shù)力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面大力投入167。需求。 原生產(chǎn)制造軟件企業(yè)— 代表企業(yè)：利瑪、和佳、和利時(shí)、英克等國(guó)內(nèi)外不同的 ERP系統(tǒng)—— 國(guó)內(nèi) ERP軟件情況 16石油行業(yè)普遍采用的國(guó)外 ERP 軟件SAP財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理人力資源管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效管理績(jī)效管理工程管理工程管理客戶信息系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)?以整合和交互的方式設(shè)計(jì)用戶以整合和交互的方式設(shè)計(jì)用戶?產(chǎn)品可以無(wú)縫連接產(chǎn)品可以無(wú)縫連接?客戶可以以同樣的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)所有的模塊客戶可以以同樣的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)所有的模塊?可支持多數(shù)據(jù)庫(kù)和擴(kuò)展用戶可支持多數(shù)據(jù)庫(kù)和擴(kuò)展用戶?很多的確認(rèn)界面很多的確認(rèn)界面?所有的軟件為專(zhuān)有技術(shù)所有的軟件為專(zhuān)有技術(shù)?用戶增加使維護(hù)費(fèi)用會(huì)上升用戶增加使維護(hù)費(fèi)用會(huì)上升供應(yīng)商供應(yīng)商O(píng)racle功能功能財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理人力資源管理人力資源管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理呼叫中心呼叫中心績(jī)效管理績(jī)效管理評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)?支持電子商務(wù)、國(guó)際語(yǔ)言和多幣種支持電子商務(wù)、國(guó)際語(yǔ)言和多幣種?由于數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系，能支持與不同的軟件接口由于數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系，能支持與不同的軟件接口 17石油行業(yè)普遍采用的國(guó)外 ERP 軟件（續(xù)）供應(yīng)商供應(yīng)商PeopleSoft功能功能財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理人力資源管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理資產(chǎn)