國際汽車市場營銷(文件)
【正文】 業(yè)網(wǎng)。配件價格全國統(tǒng)一，其中主要部件自給，保證了配件質(zhì)量又降低了成本。由于生產(chǎn)管理科學(xué)、規(guī)范、先進(jìn)，可以在最短的時間里為用戶修好車，即使是在修車淡季，也不能拖延修車時間。 維修理念落后，維修技術(shù)欠缺 由于逐漸采取更換配件的維修模式， 4S店或經(jīng)銷商在給用戶汽車做保養(yǎng)和維修時，許多工作人員在私利心理作用的驅(qū)使下，一旦出現(xiàn)真正的技術(shù)問題時，并不是想辦法去解決或者查閱相關(guān)資料，而是誘導(dǎo)客戶更換配件或總成，存在“偷工減料”的現(xiàn)象。 配件管理落后，提供劣質(zhì)配件 配件供應(yīng)擁有著豐厚的利潤和旺盛的發(fā)展前景，向用戶提供和銷售劣質(zhì)或假冒的配件產(chǎn)品是 4S店或經(jīng)銷商存在的一個較普遍的現(xiàn)象。隨著我國高速公路網(wǎng)的不斷建設(shè)，汽車在高速公路上拋錨、出意外也是常有的事，但是一般車若是發(fā)生了意外，車主必定要打電話給拖車公司，若是出事地點較偏僻，車主往往要花很大的精力和時間成本將車送到服務(wù)網(wǎng)點。但是各行業(yè)有自己的行業(yè)規(guī)則與制度，這就使保險公司的保險業(yè)務(wù)和銀行的信貸業(yè)務(wù)與汽車行業(yè)的規(guī)定產(chǎn)生了某些方面的不必要的沖突。要盡力做到統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。同時也使服務(wù)質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身的品牌形象。 實施定期客戶回訪制度，傳達(dá)客戶的心聲 顧客購車遠(yuǎn)不同于其他產(chǎn)品交易，它不是一次性的買賣交易，而是以后長期“合作”的開始。同時，也為企業(yè)的服務(wù)理念的提升指明了新的發(fā)展方向，也給企業(yè)的整體的發(fā)展方向及制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有利的依據(jù)。 4S店或經(jīng)銷商與保險公司應(yīng)該簽訂總括性修理費協(xié)定，導(dǎo)入合理而透明的修理費基準(zhǔn)，實現(xiàn)全額修理、提高作業(yè)效率和質(zhì)量。 跟蹤服務(wù)： 所謂跟蹤服務(wù)就是銷售顧問或其他工作人員為了達(dá)成交易或為了提高顧客的忠誠度，運用客戶跟蹤服務(wù)和訪問技巧，主動在受前在售前或售后跟進(jìn)客戶，獲取信息，促成交易提供服務(wù)，確保客戶滿意，使之成為忠實客戶。 售前訪問方式： 電話訪問、電子郵件、傳真、直接郵寄、登門拜訪 注意親和力，體現(xiàn)職業(yè)性 售后跟蹤服務(wù)目的 （具體說） 提高用戶滿意度，強(qiáng)化顧客忠誠度，消除用戶擔(dān)心，及時提高售后服務(wù)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度，延續(xù)顧客對產(chǎn)品的滿足感，提高品牌知名度。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :22:1221:22:12February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 9時 22分 12秒 21:22:123 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :22:1221:22Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 9時 22分 12秒 21:22:123 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時 22分 12秒 21:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :22:1221:22Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 9時 22分 12秒 21:22:123 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:1221:22:12February 3, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :22:1221:22Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 顧客檔案專人負(fù)責(zé)， 一、商品的售后服務(wù) 一）商品信譽(yù)的維護(hù) 售后服務(wù)最主要的目的 —— 維護(hù)商品的信譽(yù) 商品品質(zhì)的保證 使客戶充分獲得 “ 購買的利益 ” 服務(wù)中承諾的履行 服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)， 是交易能否成交極重要的因素 二）商品資料的提供 供客戶參考 —— 保持客戶的持續(xù)好感 報道商情 —— 間接宣傳 二、汽車客戶的維系 售后服務(wù)的真正目的 —— 汽車客戶的維系 一）感情聯(lián)絡(luò) 拜訪 主要是讓客戶覺得汽車營銷員關(guān)心他，愿意對所銷售的商品負(fù)責(zé) 可以只是問好，也可以是順道而訪 —— 不對客戶造成干擾 書信電話聯(lián)絡(luò) 送新的資料給客戶時附上便箋；客戶個人、家庭及工作上有喜事時，致函示意 贈送紀(jì)念品 滿足人們的心理需求 作為再訪及探知情報的手段或借口 二）情報搜集 —— 售后服務(wù)的另一不明顯的目的 了解客戶背景 找到再次推銷的線索 找到客戶周圍人士作為潛在客戶 實現(xiàn)連鎖銷售 老客戶可以成為銷售員的義務(wù) “ 宣傳員 ” 三、正確處理投
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