電話銷售人員綜合技能提升培訓課件(文件)
【正文】 /“給個傳真吧 ” 9. “ 這事我不負責 /誰負責不太清楚 ” 10. “ 現(xiàn)在忙，沒時間 ” 11. “ 公司真的糟糕透了，我不想聽。 ” 客戶可能問到的問題及回應 ? 你們是做什么的？ ? 你怎么知道我的電話的？ 獲得客戶可以進行下一步的承諾 ? “我給您一份資料，以供您參考，之后我明天再和您聯(lián)系，您看怎么樣呢？” ? “我同您確認下您的郵箱 … 傳真 …” 禮貌結束電話的技巧 ?“和您溝通真的很愉快，謝謝！我明天再和您聯(lián)系，再見。 ? 再次感謝您的時間，祝您一切順利！ ? 百萬分的感謝！ ? ? 有限公司 電話銷售顧問 ? 電話： ? 傳真： ? 手機： ? 電郵： 取得約見 第四單元 要點 1. 明確你的目的和目標 2. 跟進的開場白技巧 3. 獲得客戶約見的承諾 4. 可能的困難和有效的應對話術 5. 禮貌結束電話的技巧 目的和目標 ?目的 ?建立更為信任的關系 ?進一步了解客戶的需求 ?約見客戶 ?目標 ?客戶愿意和我談更多 ?承諾見面的具體時間 跟進的開場白技巧 問候 /自我介紹 建立融洽關系 重提上次電話，并陳述目的 確認對方時間可行性 轉向探詢需求 獲得客戶約見的承諾 ?“如果方便，有時間我一定上門拜訪，當面向您請教。 ” 4. “ 你想向我銷售什么東西？ ” 防止“悔單” ? 肯定客戶的決策。 同樣地，準客戶在電話中也無法看到客戶經(jīng)理的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。反之，則會使人覺得索然 無味，不再想繼續(xù)聽下去。 確認客戶的基本資料。這個李子 又大又甜，很好吃的。老太 太嘗了以后，于是買了 對話 3： 老太太提著李子回家時路過第三家店，她想驗證下她李子是不是貴了，于是她便問 你這李子多少錢一斤？店員店員回答說： 。你只有用心的聽客戶說，用心的和客戶交流你才會從客 戶的言語中了解到他的想法，并及時抓住他的購買欲望，只 有這樣才能達到銷售的目的！ 三大銷售型人才 家族式企業(yè) 實戰(zhàn)類銷售人員 （摸爬打滾、頭破血流） 大型企業(yè) 復制型銷售人員 （學術型、只有理論沒有實戰(zhàn)、只有實戰(zhàn)沒有理論） 海歸派 留學，外資企業(yè)銷售人員 （經(jīng)過 MBA訓練，理論 +實戰(zhàn)） 一、如何做銷售？ 懂得 “ 銷售 ” 是什么 ? 它意味著什么 ? 我想每個人都可以成為一個好的銷售人員。”老騾子卻答到：“不行啊，我 們需要把工作做完，因為耕種的季節(jié)很短啊。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :04:4408:04:44February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 8時 4分 44秒 08:04:446 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :04:4408:04Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 6日星期一 8時 4分 44秒 08:04:446 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時 4分 44秒 08:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :04:4408:04Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 8時 4分 44秒 08:04:446 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :04:4408:04:44February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :04:4408:04Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?！? 傳達的信息必須 是客戶感興趣 案例： 汽車銷售員的法寶 1 提供的服務 提供的產(chǎn)品 服務理念 為客戶解決 眼前的問題 2 產(chǎn)品使用后的 滿意度調查， 客戶轉介紹 特別客戶進行 定期性的電話拜訪 3 首先要明白你給你的客戶傳達的信息是什么？ 銷售人員用專業(yè)的眼光提出建設性意見 銷售永遠要對客戶負責 二、如何讓客戶接受你傳達的訊息 為什么銷售人員行動能力難
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