零售店鋪和vip管理-金池(最新最全)(文件)
【正文】 告之無(wú)法解決 提問(wèn) 27 如果 我們的生意逐漸在下滑 那只說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題： 我們的老顧客正在逐漸流失 平均一個(gè)老顧客流失損失的營(yíng)業(yè)額 需要五個(gè)新顧客方能創(chuàng)造平衡 有本書(shū)－－哈佛商業(yè)評(píng)論這樣說(shuō)： 與顧客之間關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào) 就是顧客不抱怨了！ 未來(lái)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一因素 —— 服務(wù) 而且是以滿(mǎn)足顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪形象是基本要素 28 處理抱怨的價(jià)值意義 ? 開(kāi)發(fā)一個(gè)老顧客需 1萬(wàn)元 ，失 去一個(gè)顧客勿需 1分鐘 ； ? 一個(gè)忠誠(chéng)的顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品 額為一次性顧客購(gòu)買(mǎi)額 的 10倍甚至 100倍 。希望下次能再見(jiàn)到您！ ? XX您好，很榮幸為您服務(wù)，遇到您我真的很愉快，您的健康、快樂(lè)是我最大的心愿！祝您生活幸福、工作愉快！ 感恩信息參考模板 群體購(gòu)物的 —— ? XX您好，我是 XX店的 XX，很榮幸剛才為您服務(wù)。 收線(xiàn) — 結(jié)束回訪(fǎng) 內(nèi)容大意： 1）、再次感恩 。VIP 忠誠(chéng)度：指 3 個(gè)月內(nèi)重復(fù)消費(fèi) （權(quán)重（權(quán)重 3 0 %3 0 % ））VIP 消費(fèi)占比： VI P 消費(fèi)金額 / 店鋪總銷(xiāo)售額 （權(quán)重（權(quán)重 40%40% ））計(jì)算方法：V I P 消費(fèi)金額按公司 P O S 系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)出數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，除以店鋪總銷(xiāo)售額后得出百分比按百貨 / 專(zhuān)賣(mài)不同標(biāo)準(zhǔn)得出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。 20:20:2220:20:2220:202/4/2023 8:20:22 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 4日星期六 下午 8時(shí) 20分 22秒 20:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時(shí) 20分 22秒 下午 8時(shí) 20分 20:20: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:20:2220:20:2220:20Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時(shí) 20分 :20February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:20:2220:20:2220:202/4/2023 8:20:22 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:2220:20:22February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 20分 22秒 下午 8時(shí) 20分 20:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 20分 :20February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:20:2220:20:2220:20Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 20分 22秒 下午 8時(shí) 20分 20:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 8時(shí) 20分 22秒 20:20: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 20:20:2220:20:2220:202/4/2023 8:20:22 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時(shí) 20分 :20February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:20:2220:20:2220:20Saturday, February 4, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。管理等級(jí)權(quán)重劃分及標(biāo)準(zhǔn)1 0 0 %合計(jì)30%VIP 發(fā)展數(shù)量40%VIP 消費(fèi)占比30%VIP 忠誠(chéng)度權(quán)重考核項(xiàng)目105 0 % 以上104 5 % 以上84 0 % 4 9 . 9 %83 5 % 4 4 . 9 %63 0 % 3 9 . 9 %62 5 % 3 4 . 9 %42 0 % 2 9 . 9 %41 5 % 2 4 . 9 %22 0 % 以下21 5 % 以下分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)賣(mài)店百貨店V I P 忠誠(chéng)度(3 個(gè)月內(nèi)重復(fù)消費(fèi)比率 )107 5 % 以上104 5 % 以上86 0 % 7 4 . 9 %84 0 % 4 4 . 9 %64 5 % 5 9 . 9 %63 0 % 3 9 . 9 %43 0 % 4 4 . 9 %42 0 % 2 9 . 9 %23 0 % 以下22 0 % 以下分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)
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