【正文】 、決策和部署。 ? 目標(biāo)管理的實(shí)施程序 ? 第一階段：制定目標(biāo)。 ? 第三階段：考核評(píng)價(jià)。 二、現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 ? 組織機(jī)構(gòu) 是指組織體系內(nèi)的結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)之間從屬、并列配置關(guān)系的組織形態(tài)。 ? 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu) 是直接負(fù)責(zé)組織產(chǎn)、供、銷的機(jī)構(gòu)。 ? 行政事務(wù)機(jī)構(gòu) 是指為企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和職工生活服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 直線制是最早、也是最簡(jiǎn)單的組織機(jī)構(gòu)形式。 職能制是一種以職能分工為基礎(chǔ)的分級(jí)管理組織形式，即將管理工作按照職能進(jìn)行劃分，由職能管理機(jī)構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。 ? 事業(yè)部制。 矩陣組織就是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組織成縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)下，以建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩面三刀者結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣。 第六章 現(xiàn)代企業(yè)管理制度與原則 ? 一、現(xiàn)代企業(yè)規(guī)章制度建設(shè) ? 現(xiàn)代企業(yè)管理制度的基本特征：規(guī)范性、法制性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、激勵(lì)性、文字性。 ? （ 2）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的形式：指標(biāo)分解，逐級(jí)承包的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；聯(lián)產(chǎn)計(jì)酬經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、其他形式的承包經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。它可分為定性預(yù)測(cè)與定量預(yù)測(cè)。主要有綜合意見(jiàn)法、主觀概率法和德?tīng)柗品ā? 二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策 ? 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容： 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案、市場(chǎng)營(yíng)銷決策、研究與開(kāi)發(fā)決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)決策、組織決策和其他決策。 ? （ 4）按照決策方法不同，可分為定量決策與定性決策。勞動(dòng)定額是勞動(dòng)者在一定的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)技術(shù)條件下以及合理組織勞動(dòng)的基礎(chǔ)上，為生產(chǎn)合格產(chǎn)品所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，或者規(guī)定在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。主要有以下幾種：效率定員法、設(shè)備定員法、崗位定員法、比例定員法、按業(yè)務(wù)分工定員法。 三、現(xiàn)代企業(yè)勞動(dòng)資料管理 ? 現(xiàn)代企業(yè)勞動(dòng)資料管理主要是對(duì)企業(yè)所需要的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行管理，通常稱為設(shè)備管理。具體地說(shuō)，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由信息技術(shù)、管理人員和有關(guān)的信息設(shè)備組成的，能進(jìn)行信息的收集、傳遞、貯存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 第九章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 ? 一、全面質(zhì)量管理概述 ? 全面質(zhì)量管理的概念 ? 全面質(zhì)量管理就是依靠企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實(shí)層三個(gè)層次，各個(gè)層次擔(dān)負(fù)著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和任務(wù)。 三、全面質(zhì)量管理的工作方法 ? 全面質(zhì)量管理工作方法的基本方法 ? 全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是 PDCA循環(huán)管理法。它具有客觀性、社會(huì)性、系統(tǒng)性、獨(dú)創(chuàng)性和穩(wěn)定性等特征。 ? 行為識(shí)別包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分。 ? CI的功能 ? CI的內(nèi)部功能有：（ 1）有利于優(yōu)化企業(yè)文化；（ 2）有利于增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；（ 3）有利于企業(yè)多角化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。其設(shè)計(jì)內(nèi)容包括： ? （ 1）經(jīng)營(yíng)宗旨設(shè)計(jì) ? （ 2）經(jīng)營(yíng)方針設(shè)計(jì) ? （ 3）經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的設(shè)計(jì) ? （ 4）企業(yè)精神的表達(dá)與提煉 ? 行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 行為識(shí)別系統(tǒng)是以企業(yè)理念為核心，力求表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度、行為等，以及回饋社會(huì)的公益事件、贊助活動(dòng)、公共關(guān)系等等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。各應(yīng)用項(xiàng)目包括：企業(yè)內(nèi)部的識(shí)別標(biāo)記、企業(yè)文具用品及賬票類、環(huán)境展示類、交通工具類、包裝用品類、大眾傳播系統(tǒng)、商品、員工服裝、出版、推銷類。 ? 基本要素設(shè)計(jì)包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。 二、 CI開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) ? CI總概念書(shū)的企劃 ? CI總概念書(shū)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心，它以充分的調(diào)研成果為基礎(chǔ)，重新考察、評(píng)估企業(yè)的理念內(nèi)容，確定新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與 CI總方針，設(shè)計(jì)重點(diǎn)，為日后CI的設(shè)計(jì)與實(shí)施管理指定方向。 ? 視覺(jué)識(shí)別包括基本要素與應(yīng)用要素兩大要素。其基本的構(gòu)成要素包括：理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別。 PDCA循環(huán)管理法是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結(jié)果進(jìn)行管理工作，并且循環(huán)不已地進(jìn)行下去的一種科學(xué)的管理工作程序。實(shí)行全過(guò)程管理，就是要求企業(yè)保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。 ? 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程一般分為四步：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與評(píng)價(jià)。 ? 現(xiàn)代企業(yè)信息管理的程序和內(nèi)容 ? 現(xiàn)代企業(yè)信息管理過(guò)程和內(nèi)容包括信息的收集、加工、傳遞、反饋、儲(chǔ)存、輸出六個(gè)基本環(huán)節(jié)。主要包括以下幾種： ? （ 1）建立合理的工人與經(jīng)營(yíng)管理人員、技術(shù)人員之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系 ? （ 2）建立合理的基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的結(jié)構(gòu)關(guān)系 ? （ 3）建立合理的各等級(jí)技術(shù)工人的結(jié)構(gòu)關(guān)系 ? 勞動(dòng)時(shí)間管理優(yōu)化 ? 勞動(dòng)時(shí)間管理優(yōu)化就是讓自在狀態(tài)的時(shí)間賦予更多的、充實(shí)的、有效率的勞動(dòng)內(nèi)容。 ? （ 2）勞動(dòng)定員管理。 ? 決策的程序 ? （ 1）提出問(wèn)題 ? （ 2）確定目標(biāo) ? （ 3）擬定各種可行方案 ? （ 4）方案的評(píng)價(jià)與擇優(yōu) ? （ 5）決策方案的實(shí)施和反饋 第八章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)要素管理 ? 一、現(xiàn)代企業(yè)勞動(dòng)力管理