民生百貨公司營業(yè)人員銷售技能培訓(xùn)(文件)
【正文】 員不得向直接傳播者詢問。 –不要讓顧客感到窘迫并無法與你爭執(zhí)的的命令式建議。 目標(biāo) : 客戶滿意度 . XZS 設(shè)法從你的溝通中剔除那些容易引起沖突的行為。 你主動(dòng)避免了不必要的沖突 ， 你以建設(shè)性的方式對待他們 ， 他們逐漸也就學(xué)會了怎樣與你相處 。 3。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :05:0101:05:01February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 5分 1秒 01:05:013 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :05:0101:05Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 5分 1秒 01:05:013 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 5分 1秒 01:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :05:0101:05Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 5分 1秒 01:05:013 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :05:0101:05:01February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :05:0101:05Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 5. 控制談話節(jié)奏 ， 適時(shí)終止對話 ， 設(shè)法換個(gè)時(shí)間或環(huán)境再談 。 投訴處理的原則 XZS 1. 給顧客一定的發(fā)泄不滿和挫折感受的余地，不要隨即反駁。當(dāng)然這種修煉需要時(shí)間。 –不要隨口而出的帶有不信任色彩的口頭禪。 怎樣與顧客投訴處理 XZS 客戶投訴處理 行動(dòng) :預(yù)防客戶沖突 –剔除沖突的行為 –因人而議 –開放式與封閉式的靈活運(yùn)用 –在談?wù)撨^去的問題時(shí)，語氣是為了懲前毖后，而不是挖苦和羞辱 –語氣中不要暗含引導(dǎo)客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感的企圖。 傳播程序是： 各組員之間可以充分彼此交流。 提高客單價(jià)的要素之五 改變一些錯(cuò)誤的銷售習(xí)慣 提高客單價(jià)的要素之六 巧妙利用促銷活動(dòng) 提高客單價(jià)的要素之七 以服務(wù)創(chuàng)造附加價(jià)值，促使已經(jīng)成交的顧客產(chǎn)生再次購買行為。 具體做法： 第二步：為主推商品的銷量設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，鼓勵(lì)員工積極達(dá)成目標(biāo)，并承諾將予以獎(jiǎng)勵(lì)。// 資料下載大全 實(shí)例： 一位不愿推銷便宜高價(jià)商品的營業(yè)員 提高客單價(jià)的要素之二 增加員工對商品的了解 —— 我能 。 假設(shè)三：當(dāng)顧客搖頭說：嫌貴 指銷售人員所推薦的商品超出顧客為自己設(shè)定的心理價(jià)位，而不愿購買。 多數(shù)零售企業(yè)經(jīng)銷相似的商品，但顧客卻會產(chǎn)生不同的感受，推薦是非常重要的環(huán)節(jié)。 商品的豐富，與進(jìn)貨相關(guān) 柜長長應(yīng)該及時(shí)反映正確、全面的商品信息，作為進(jìn)貨參考。 對于沒有需求的顧客 我們只有提供良好的服務(wù)： 發(fā)現(xiàn)需求 或者留給顧客良好印象，期待他的下次光臨 對于不知自己需求的顧客 我們也可以通過服務(wù)來喚醒顧客 。 。制造人氣，增加進(jìn)柜人數(shù)。// 資料下載大全 個(gè)人愿景與 目標(biāo)差距太大 沒有提示性的指導(dǎo) 未全部 消化 過于激進(jìn) 時(shí)間進(jìn)度 責(zé)權(quán)模糊 學(xué)習(xí)能力差 個(gè)人習(xí)慣 單一績效 出于 某種壓力 崗位技能較差 評價(jià)體系不完善 表面： 執(zhí)行力差 營運(yùn)管理 素質(zhì)分析 起因 職業(yè)銷售人員 XZS 每 一個(gè)快樂的瞬間即使你的 ,也是我的 ,同樣是大家的 。這些人剛進(jìn)公司時(shí)豪言壯志，如遇到“問題樹”時(shí)，英雄氣短，因不能過強(qiáng)的抵御外界的壓力，自己的心智弱化了目標(biāo)，“狼性”的消移，使其過分的拘泥于個(gè)人的得失之中，不良的意識所固化下來的習(xí)慣 ，無所控制的削弱了企業(yè)組織內(nèi)部間，內(nèi)部與外部間，上級與下級間的工作效度，職業(yè)人的素質(zhì)有待于提高，也許頻繁的跳槽，無意于自我心態(tài)的歸零和管理技能的有效改善， 而企業(yè)過分的注重業(yè)績，忽視人才的培養(yǎng)和價(jià)值觀的導(dǎo)向，這樣也造成了管理人員的過分流失，如何在企業(yè)中建立良好的歸屬感，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，也是企業(yè)自身面臨的重要挑戰(zhàn)，在未來職業(yè)人的生涯規(guī)劃里，企業(yè)和個(gè)人都面臨著管理中的突出矛盾，例如：高層與中層之間的矛盾，計(jì)劃與執(zhí)行的矛盾，投入與效果的矛盾，這些突出的矛盾不能夠及時(shí)的解決，就很難在企業(yè)內(nèi)部形成核心競爭力，從自身來講公司不僅需要腳踏實(shí)地的真正做事的人，還應(yīng)具有如臨深淵的意識，只有不斷的自我完善才能求得發(fā)展，我深深的知道一個(gè)人的態(tài)度決定他自己的命運(yùn)，所以我愿意將全身心的投入到公司的事業(yè)中，為公司創(chuàng)造價(jià)值。 2023年 4月 15日 民生百貨公司 營業(yè)人員銷售技能培訓(xùn) SCM020913BJ(GB)worksh
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