【正文】 要多長(zhǎng)時(shí)間 ] [ 這種顏色不喜歡，有沒(méi)有金屬深藍(lán)色 ] 3）不知道客戶有多大程度想買車時(shí)、以提問(wèn)方式做出判斷。 在與客戶談話時(shí)，以下最低限的標(biāo)準(zhǔn)要遵守。 3）盡早理解客戶的意圖和不滿。最重要的是與客戶的協(xié)調(diào)，而不是沖突。 3）絕對(duì)不能與客戶發(fā)生口角，如果客戶生氣時(shí)要 ? 冷靜 ? 聽(tīng)對(duì)方講話 ? 表示出理解 ? 請(qǐng)客戶把想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái) ? 轉(zhuǎn)換談話的內(nèi)容，要向前看 ? 談話的連續(xù)性價(jià)格提示的方法 作為專業(yè)的銷售人員，在得到客戶的信賴后圓滿地 與客戶進(jìn)行價(jià)格的交涉，使銷售店得到利益，這一切都 是必不可少的。 3）不要猶豫始終保有自信。關(guān)于價(jià)格問(wèn)題 在交涉中，雖然是很小的降價(jià)要求，也不能馬上 就認(rèn)可，一定要給客戶一種銷售水平很高的感覺(jué)。 2） “ 要回家與家里人商量 ” 買車是一件很重要的事情，有必要認(rèn)真考慮。 在銷售附屬品時(shí)，要給客戶提供樣品，但是還要注意 推銷不要過(guò)于強(qiáng)迫。 2）展示車輛所裝配的附屬品。 請(qǐng)不要失去這樣的機(jī)會(huì)。交貨方法 1）要確認(rèn)，交貨的車是否是客戶訂的車。 如果你是交貨的擔(dān)當(dāng)者，客戶將會(huì)認(rèn)為今后的負(fù) 責(zé)一直是你?？蛻舻呐d奮度 下表表示出了客戶在剛剛買車后，客戶和銷售人員 興奮度的區(qū)別。為了發(fā)現(xiàn)新客戶， 最重要的情報(bào)可以從老客戶那里得到。 3）找出解決問(wèn)題的辦法，一直到問(wèn)題解決完畢，之后 要向客戶進(jìn)行匯報(bào)。 注意 銷售汽車是一項(xiàng)很困難的工作，與此相比，同客 戶建立和維持良好的關(guān)系相對(duì)來(lái)講是一項(xiàng)比較容易的 工作。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2105:33:0705:33:07January 23, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 2023/1/23 5:33:0705:33:0723 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2105:33:0705:33Jan2123Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/23 5:33:0705:33:0723 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 23 一月 20235:33:07 上午 05:33:07一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 2105:33:0705:33Jan2123Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/23 5:33:0705:33:0723 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2105:33:0705:33:07January 23, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 。 一月 2105:33:0705:33Jan2123Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。與在這里所示的銷售基礎(chǔ)相比，作為有實(shí)力的 TOYOTA汽車銷售人員，應(yīng)該掌握的是使你能夠成功的經(jīng)驗(yàn)。 4）要時(shí)常想著客戶，站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，要求 做到了解客戶現(xiàn)在想什么做什么。如何對(duì)待客戶提出的抱怨 客戶提出抱怨時(shí)： 1）仔細(xì)聽(tīng)取所提出的問(wèn)題。注意 對(duì)于客戶來(lái)講交貨是一件很重要的事，要與客戶共同高興。 6）要讓客戶充分理解車輛的保證制度和銷售店的服 務(wù)體制。 3）在交貨之前要將車輛準(zhǔn)備好。如果給客戶留下了好印象，將 來(lái)客戶還會(huì)再購(gòu)買，而且可能性很高。注意 雖然簽了合同，但還不能松氣。 附屬品、裝備品銷售的適當(dāng)時(shí)機(jī)是在介紹車輛時(shí)或是 在客戶決定購(gòu)買汽車時(shí)，這種時(shí)機(jī)按下記的狀況決定。有可能客戶要離開(kāi)展示廳，如果真是如此，那 就提出下次再見(jiàn)，客戶的姓名和地址要問(wèn)清楚。客戶一般常用的逃脫方法 提示了價(jià)格后，客戶往往有如下的發(fā)言。注意 價(jià)格提示后，如果客戶一言不發(fā)，要耐心等待。 1）不要講過(guò)多的話。 1）要水到渠成地得到客戶的同意。客戶表示出了不滿后，需要簡(jiǎn)明地對(duì)待。 途中不要打斷客戶的講話要集中聽(tīng) ，重點(diǎn)部分要 充分理解，必須注意是真的不滿 ，還是因?yàn)橛惺? 么原因而產(chǎn)生的不滿。要有這 方面的思想準(zhǔn)備。 1） 初次見(jiàn)面時(shí)，客戶明確的表示出了購(gòu)車的意識(shí)。與價(jià)格相比要向關(guān)心價(jià)值的方向 轉(zhuǎn)化 客戶往往對(duì)價(jià)格是很關(guān)心的，但是，銷售人 員將明確的價(jià)格提出后，客戶將會(huì)把注意力從價(jià) 值固定于車輛所具有的價(jià)格方面。 7）要時(shí)常注意請(qǐng)客戶接觸到車輛，或試乘車輛，這樣 做可以提高客戶對(duì)車的擁有感，增強(qiáng)購(gòu)車的決心。 ? 包括各種路況都要在認(rèn)真準(zhǔn)備后進(jìn)行實(shí)地行走。 3）通常是列舉出車輛的優(yōu)點(diǎn)作為特征向客戶介紹。如果客戶對(duì)此車很了解或 不是新型車的時(shí)候，要伴隨客戶所要想得到的情報(bào)一 起給予客戶說(shuō)明。對(duì)一時(shí)回答不了的問(wèn)題， 通過(guò)查尋資料，從服務(wù)部門問(wèn)詢等等渠道，給客 戶回答。大約從某 1個(gè)階段就可以找到滿足客戶需要的車輛，所以在客戶下決心買車之前不需要給客戶介紹車輛。 ? 對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的車不能隨便批評(píng)。 ? 為客戶提示他所要求的車輛。可能性程度判斷應(yīng)該做與不應(yīng)該做的事 應(yīng)該做的事 ? 要仔細(xì)觀察客戶是否真心想買車。 ? 對(duì)購(gòu)買汽車的認(rèn)真程度。 購(gòu)買 TOYOTA的車輛，還需要其他什么信息。