服務(wù)理念教育(文件)
【正文】 一個(gè)。 雙手虎口相交疊放于 臍下三指處，手指伸 直但不要外翹 。 雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后， 左腳前腳掌完全著地， 右腳腳掌著地，腳跟提起， 雙手輕握放在左腿上。 目前存在的不好現(xiàn)象： 醫(yī)生過(guò)于將自己的主觀意愿強(qiáng)加給患者，采取的醫(yī)療措施過(guò)于強(qiáng)調(diào)“客觀指標(biāo)”，而不是注重患者的主觀感受。 排斥投訴，把投訴看成是病人“沒(méi)事找事”。 ?? ? 一、所謂“人性化”就是在提供醫(yī)療服務(wù)之前，考慮到所提供的設(shè)備與服務(wù)，其使用 對(duì)象是病人。 ? 三、所謂“人性化”就要考慮到 人性的差異。對(duì)健康問(wèn)題一知半解挺害怕，希望醫(yī)生如果能給講講，安慰安慰。 醫(yī)院收到的感謝信中這樣寫(xiě)道：感謝醫(yī)護(hù)人員像親人一樣對(duì)待我們，既治病又治心。有些醫(yī)護(hù)人員出了問(wèn)題態(tài)度生硬，還說(shuō)，你們想到哪兒告就到哪告去，這樣能不生氣嗎？ 要理解患者的要求和心聲 ? “找熟人看病”顯示不信任 有調(diào)查示：被調(diào)查者中對(duì)醫(yī)生表示信任的占 52%；不信任的占 29%；還有 19%的人表示“說(shuō)不清”。 我們分析認(rèn)為： 多數(shù)群眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的評(píng)價(jià)是通情達(dá)理和與人為善的。 也許，是那習(xí)以為常的夜班首先挑戰(zhàn)了我們的神經(jīng)，使我們?cè)诤谝估锬軇x那間抓住爆響的電話，沉著地應(yīng)對(duì)病魔甚至死神的挑戰(zhàn)。 感情 ——感受，聆聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員的心聲 我們每天頻繁洗手，以盡量避免病魔和細(xì)菌對(duì)我們和其他人的進(jìn)犯，留給自己的是紋路加深的雙手。我們也曾有過(guò)忽視患者身體中給我們發(fā)出的典型提示，直到某一天患者突然倒下，才會(huì)為那致命的誤診發(fā)出無(wú)奈的長(zhǎng)嘆，也許留下折磨一生的傷痛。 21:00:4121:00:4121:002/2/2023 9:00:41 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 2日星期四 下午 9時(shí) 0分 41秒 21:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時(shí) 0分 41秒 下午 9時(shí) 0分 21:00: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:00:4121:00:4121:00Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 9時(shí) 0分 :00February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:00:4121:00:4121:002/2/2023 9:00:41 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:4121:00:41February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時(shí) 0分 41秒 下午 9時(shí) 0分 21:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 9時(shí) 0分 :00February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:00:4121:00:4121:00Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 0分 41秒 下午 9時(shí) 0分 21:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 下午 9時(shí) 0分 41秒 21:00: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 21:00:4121:00:4121:002/2/2023 9:00:41 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 9時(shí) 0分 :00February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:00:4121:00:4121:00Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。請(qǐng)記住，白大衣不僅賦予了我們戰(zhàn)勝疾病的使命，也包裹我們這些普通人善良溫暖的心！ 余杭區(qū)中醫(yī)院護(hù)理部 吳玲麗 Office Telephone ： 057189020535 Call Phone :18072960009 Email: 余杭區(qū)中醫(yī)院 LOGO LOGO ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。留給自己的是充血而嘶啞的喉嚨。 也許，是因?yàn)槲覀冊(cè)絹?lái)越增厚了耳膜過(guò)濾著來(lái)自四面八方嘈雜的聲音，抓住一閃而過(guò)的重要信息，連續(xù)作出看似程序化，卻是血的教訓(xùn)喚來(lái)的處置。 要理解患者的要求和心聲 白衣包裹這善良的心 日子悄然無(wú)聲的過(guò)著，很多事情似乎只有當(dāng)你回過(guò)頭來(lái)，才會(huì)更深地體會(huì)出被你忽略的細(xì)節(jié)。 為什么看病要找熟人的原因： 31%的人擔(dān)心醫(yī)生工作不負(fù)責(zé)任 39%的人希望給與治療方面的具體指點(diǎn) 26%的人希望詳細(xì)了解病情 22%的人擔(dān)心醫(yī)生開(kāi)大方 17%的人擔(dān)心醫(yī)生技術(shù)水平低 14%的人擔(dān)心醫(yī)生工作者服務(wù)態(tài)度不好 要理解患者的要求和心聲 ?多數(shù)群眾通情達(dá)理 調(diào)查中，被調(diào)查者根據(jù)自己的感受對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的評(píng)價(jià)： 醫(yī)生隊(duì)伍有好有差，好醫(yī)生想辦法為病人節(jié)省開(kāi)支，差的醫(yī)生看感冒能開(kāi)出幾百元的處方； 醫(yī)生給我做的手術(shù)很漂亮，我沒(méi)有送紅包，出院時(shí)想請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員吃飯也被拒絕了； 整體評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)工作者是否值得信任很難，因?yàn)橛械尼t(yī)生值得依賴，也有的醫(yī)生不行。已臨近下班醫(yī)生幫忙聯(lián)系了 CT，并加了班難做了耐心的解釋，消除了他的恐懼心理。在治療中有些小失誤如果能及時(shí)溝通，坦誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠(chéng)道歉，我們也是能理解的。 ? 四、所謂的“人性化”，就要尊重自我防衛(wèi)的心理， 尊重患者的隱私 權(quán)，尊重病人不愿被公開(kāi)知曉的心理。 ? 二、所謂“人性化”就要考慮到 人性的許多弱點(diǎn)。 ? 如今醫(yī)護(hù)
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