企業(yè)營銷環(huán)境分析的程序(文件)
【正文】 采購時(shí)間 采購數(shù)量 消費(fèi)者購買行為模型 營銷及環(huán)境刺激 購買者的 反應(yīng) 購買者 黑箱 29 確認(rèn) 某種 需要 搜尋 可行 方案 制定 采購 決策 采購 后的 行為 評(píng)估 可行 方案 文化因素 社會(huì)因素 個(gè)人因素 消費(fèi)者購買決策過程 30 確定某種需要 （ 1） Maslow的需要層次理論 自我 實(shí)現(xiàn) 尊敬 社交 安全 生理 31 （ 2） Maslow 需要層次理論分析 ? 沒有滿足的需要才能影響行為 ? 需要是從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的 ? 各層次需要可能同時(shí)存在，其強(qiáng)烈程度 有差別 確定某種需要 32 搜尋可行方案 （ 1）五種主要的信息來源 內(nèi)部來源 群體來源 營銷來源 公共來源 經(jīng)驗(yàn)來源 33 搜尋可行方案 （ 2）信息搜索深度的決定 A、市場環(huán)境 B、具體條件 C、產(chǎn)品重要性 D、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) E、個(gè)人的差別 34 評(píng)估可行方案 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 顧客整體價(jià)值 貨幣成本 時(shí)間成本 體力成本 精神成本 顧客整體成本 顧客 讓渡 價(jià)值 35 （ 1）消費(fèi)者趨于制定風(fēng)險(xiǎn)最小的決策 （ 2）決策內(nèi)容包括： 產(chǎn)品種類 產(chǎn)品型號(hào) 購買數(shù)量 購買時(shí)間 產(chǎn)品品牌 產(chǎn)品賣主 購買地點(diǎn) 付款方式 制定采購決策 36 采購后的行為 滿 意 采取行動(dòng) 不采取行動(dòng) 重復(fù)購買 告訴他人 37 采購后的行為 不 滿 意 不采取行動(dòng) 承受心理壓力 采取行動(dòng) 停 止 購 買 要求商家補(bǔ)償 向周圍人訴說 采取曝光方式 采取法律方式 38 影響因素分析 文化因素 ?文化 ?亞文化 ?社會(huì)階層 社會(huì)因素 ?參考群體 ?家庭 ?角色 /地位 個(gè)人因素 ?年齡和生命 周期階段 ?職業(yè) ?經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ?生活方式 ?個(gè)性和自我 概念 心理因素 ?激勵(lì) ?直覺 ?學(xué)習(xí) ?信念 /態(tài)度 購買者 39 案例討論一： 三星電子 參考問題 : ? 評(píng)估三星電子在中國的機(jī)遇 ,你認(rèn)為有一個(gè) 可以利用的市場嗎 ? ? 你對(duì)市場和競爭的評(píng)價(jià)是什么 ? ? 制定一個(gè)簡單而完整的市
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