【正文】 是企業(yè)管理價值的體現(xiàn)。 %100?上年投訴處理滿意度 上年投訴處理滿意度）—（當(dāng)年投訴處理滿意度質(zhì)量競爭力指標(biāo)注釋 品牌市場占有率 = 6 、 勞動生產(chǎn)率 = %100?全國同類產(chǎn)品銷售收入 品牌銷售收入當(dāng)年勞動者總?cè)藬?shù)算）當(dāng)年總產(chǎn)值（不變價計質(zhì)量競爭力指標(biāo)注釋 7 、 投資回報率 = ８ 、 凈資產(chǎn)收益率 = %100?總投資投資總收益 %100?公司凈資產(chǎn)總收益質(zhì)量競爭力指標(biāo)注釋 9 、 現(xiàn)金流量變化率 = 研發(fā)支出占產(chǎn)品銷售比率 = %100( ?上年現(xiàn)金凈流量 上年現(xiàn)金凈流量）—當(dāng)年現(xiàn)金凈流量%100?產(chǎn)品銷售總收入研發(fā)經(jīng)費支出額質(zhì)量競爭力指標(biāo)注釋 1 新產(chǎn)品銷售率 = 1 劣質(zhì)成本率 = %100?產(chǎn)品銷售總收入新產(chǎn)品銷售收入 %100?產(chǎn)品銷售總收入劣質(zhì)成本質(zhì)量競爭力指標(biāo)注釋 1 缺陷 （ 差錯 ） 降低率 = 1 改進貢獻率 = %100?上年缺陷（差錯）數(shù) 上年缺陷（差錯）數(shù)—當(dāng)年缺陷（差錯）數(shù)%100?產(chǎn)品銷售總收入 改進收益質(zhì)量競爭力指標(biāo)注釋 1 企業(yè)貫標(biāo)水平 （ 1～ 5級 ） ：依企業(yè)是否貫標(biāo)和貫標(biāo)的等級來劃分 。 2 戰(zhàn)略先進程度 ， 設(shè)計問卷加權(quán)計算 。 （ 1 0分） □非常體現(xiàn) □較為體現(xiàn) □一般 □不太能體 □不能體現(xiàn) 企業(yè)戰(zhàn)略先進程度調(diào)查問卷 ，不斷調(diào)整適應(yīng)。 （ 10分） □是 □否 、運行和改進，是否主持管理評審和重大的質(zhì)量改進。（ 10分、 5分、 0分） □及時 □一般 □遲緩 ，包括（可多選）（每項 8分） □產(chǎn)品 □規(guī)模 □質(zhì)量 □市場 □資源 企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計、實施程度調(diào)查問卷 、中期與短期相結(jié)合。 隨著參評樣本的增加和時間的演進 ， 能夠進行進一步的樣本學(xué)習(xí)和實現(xiàn)動態(tài)跟蹤評價 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法 六、研究質(zhì)量競爭力指數(shù)的意義 為科學(xué)評價宏觀質(zhì)量狀況和水平提供依據(jù) 2 、 為企業(yè)提升核心競爭力提供指導(dǎo) 推動管理理論的發(fā)展 為科學(xué)評價宏觀質(zhì)量狀況和水平提供依據(jù) ?根據(jù)企業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)模型 ， 獲得企業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù) ， 在此基礎(chǔ)上 ， 選擇具有代表性的企業(yè) ， 并根據(jù)其在行業(yè)中的地位影響和占 GDP的比重 ， 通過數(shù)學(xué)計算可生成行業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù) 。 為企業(yè)提升核心競爭力提供指導(dǎo) ?企業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù) ， 可用作企業(yè)競爭力水平的重要指標(biāo) ， 為企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)營發(fā)展提供指導(dǎo) ， 幫助企業(yè)客觀認(rèn)識自己的優(yōu)勢與不足 ， 及時調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 ， 保持比競爭對手創(chuàng)造更有魅力的質(zhì)量的核心能力 。 ?實證研究的結(jié)果： ?質(zhì)量管理基礎(chǔ)較好 、 管理水平較高 、 市場只有率較大的企業(yè) ， QCI在 70左右 ?質(zhì)量管理基礎(chǔ) 、 管理水平 、 市場只有率一般的企業(yè) ， QCI在 50左右 ?質(zhì)量管理基礎(chǔ)較差 、 管理水平較低 、 市場只有率較小的企業(yè) ， QCI在 20左右 ? ?推動管理理論的發(fā)展 ?質(zhì)量競爭力理論，順應(yīng)企業(yè)競爭力與質(zhì)量管理研究的發(fā)展趨勢，吸取了兩方面的豐富成果，并取其精華、補其不足，形成新的交叉學(xué)科，將有力地推動管理理論的發(fā)展。 ?在市場經(jīng)濟越發(fā)激烈的今天 ， 不少曾經(jīng)名馳全國的產(chǎn)品 ，因為忽視培育質(zhì)量競爭力 ， 而慘遭淘汰 ， 還有許多企業(yè)仍然迷信廣告 、 片面追求名牌效應(yīng) 、 忽視核心專長 ， 這種現(xiàn)象值得引起深思 。 因此 ， 質(zhì)量競爭力指數(shù)完全可以反映宏觀質(zhì)量狀況和水平 ?國家及產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù) ， 可以用來評估宏觀質(zhì)量狀況與水平 ?質(zhì)量競爭力指數(shù)模型依據(jù)統(tǒng)一的指標(biāo)體系與計算方法 ， 政府有關(guān)部門可對地區(qū)或產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量競爭力指數(shù)進行橫向 、 縱向的多層次比較 ， 為政府進行宏觀監(jiān)控 、 制訂質(zhì)量政策及經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略 、 調(diào)整國家經(jīng)濟發(fā)展計劃提供依據(jù) ?顧客滿意度指數(shù)從顧客的角度 ， 通過顧客對質(zhì)量的感知與期望的比較 ， 對質(zhì)量水平作出評價 ， 進而描述宏觀質(zhì)量狀況與水平 ?質(zhì)量競爭力指數(shù)是從企業(yè)的角度 ， 對其創(chuàng)造卓越質(zhì)量的核心能力作出評估 ， 進而反映宏觀質(zhì)量狀況和水平 ， 并能預(yù)測宏觀質(zhì)量水平發(fā)展的趨勢 質(zhì)量競爭力指數(shù)和顧客滿意度指數(shù)分別從消費者和企業(yè)的角度 ， 以現(xiàn)實和潛在的層面 ， 描述宏觀質(zhì)量狀況和水平 。（ 10分） □是 □否 。（ 10分） □是 □否 ，對經(jīng)營戰(zhàn)略進行論證，作出決策。 （ 0分） □很好 □較好 □一般 □較差 □差 企業(yè)戰(zhàn)略先進程度調(diào)查問卷 ，特別是最高管理者，親自參與組織重大質(zhì)量經(jīng)營活動的程度。 %100?項目計劃數(shù)項目成功數(shù)QCQC企業(yè)戰(zhàn)略先進程度調(diào)查問卷 ，引導(dǎo)組織追求卓越？（ 10分） □ 是 □否 組織的經(jīng)營理念為全體員工認(rèn)識、理解。 員 工 滿 意 度 變 化 率 = 員工滿意度由設(shè)計好的問卷 ， 抽樣調(diào)查得出結(jié)果 。QCI是依據(jù)質(zhì)量競爭力指數(shù)理論模型 ， 經(jīng)數(shù)學(xué)運算而來 質(zhì)量競爭力指數(shù)理論模型 基礎(chǔ)要素 創(chuàng)新能力 質(zhì)量文化 質(zhì)量戰(zhàn)略 過程要素 研究開發(fā) 質(zhì)量改進 供應(yīng)鏈管理 結(jié)果要素 顧客忠誠 品牌 績效 企業(yè)質(zhì)量競爭力 企業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù) 行業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù) 國家質(zhì)量競爭力指數(shù) 數(shù)學(xué)模型 企業(yè)質(zhì)量競爭力評價指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu) 企業(yè)質(zhì)量競爭力 評價要素 1 評價要素 2 評價要素 n ?? 評價指標(biāo)1 評價指標(biāo)n ?? 評價指標(biāo)1 評價指標(biāo)n ?? 評價指標(biāo)1 評價指標(biāo)n ?? 第一層 第二層 第三層 企業(yè)質(zhì)量競爭力評價指標(biāo)體系選取原則 ?設(shè)計的指標(biāo)體系內(nèi)部各個指標(biāo)之間應(yīng)具有一定的邏輯關(guān)系 ,而不是雜亂無章的羅列 ?在指標(biāo)設(shè)計與評價效果來看 ， 應(yīng)緊緊抓住質(zhì)量和競爭力這個主題 ， 要區(qū)別于其它競爭力指標(biāo) ?設(shè)計的指標(biāo)體系要能進行橫向 、 縱向比較 ,具有國別間的可比性和時間序列可比性 ?即設(shè)計的指標(biāo)易于收集 ,便于測評 ,可以統(tǒng)計和計算 ?在指標(biāo)設(shè)計時 ， 應(yīng)充分考慮到各個層面的差異性 ，進行個性化設(shè)計 系統(tǒng)性 獨特性 可比性 可行性 差異性 基礎(chǔ)要素 企業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù) 過程要素 結(jié)果要素 評價目標(biāo) 評價要素 評價要素 評價指標(biāo) 基礎(chǔ)