濟(jì)公沙鍋業(yè)務(wù)流程優(yōu)化編制說明(文件)
【正文】 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 3 北 大 縱 橫 企業(yè)必須建立業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制 建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系 定期評估流程的運(yùn)作績效 建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制 把流程從職能組織的背后移到前面來 部門一 部門二 部門三 部門四 部門五 客戶需求 產(chǎn)品或服務(wù) 流程 A 流程 B 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 4 北 大 縱 橫 業(yè)務(wù)流程體系的層次化 流程體系文檔應(yīng)該包括： 一個(gè)企業(yè)流程模型 對每個(gè)流程的定義 對關(guān)鍵子流程的定義 對關(guān)鍵活動(dòng)的操作規(guī)范 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 5 北 大 縱 橫 詳細(xì)業(yè)務(wù)流程時(shí)序線（舉例） 獲取客戶 終止客戶 關(guān)系 人力資源管理 雇員招聘 雇員福利 雇員培訓(xùn) 雇員績效 雇傭終止 雇員評估 呼叫中心管理 選擇呼叫中心產(chǎn)品 付款 呼叫中心設(shè)備管理 呼叫中心終止 呼叫中心評估 市場營銷 廣告設(shè)計(jì) 活動(dòng)建議書 廣告分發(fā) 活動(dòng)培訓(xùn) 廣告效果評估 客戶體驗(yàn) 客戶查詢 訂單完成 產(chǎn)品發(fā)運(yùn) 開帳單 客戶付款 服務(wù)終止 開始提供服務(wù) 支持服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)告 收集付款和開支數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表 評估公司財(cái)務(wù)績效 報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 6 北 大 縱 橫 流程識別工作表－－通過驅(qū)動(dòng)事件識別流程 業(yè)務(wù)域 ：手機(jī)交易 驅(qū)動(dòng)事件 子流程名稱 潛在客戶有購手機(jī)的需求或愿望 潛在客戶了解手機(jī)廣告 市場推廣 潛在客戶與公司聯(lián)系 客戶查詢 客戶接受價(jià)格、下訂單 訂單完成 要求服務(wù) 服務(wù)初始化 發(fā)運(yùn)手機(jī) 服務(wù)初始化 客戶收貨 手機(jī)發(fā)運(yùn) 客戶開始使用手機(jī)通話服務(wù) 通話支持服務(wù) 免費(fèi)期結(jié)束 開帳單 客戶以支票、信用卡付款 —— 通過郵局、電話或網(wǎng)上支付 客戶付款流程 指定日期前客戶沒有付款 客戶取消通話服務(wù) 服務(wù)終止 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 7 北 大 縱 橫 子流程描述概要 業(yè)務(wù)域 ： 子流程名稱 描 述 市場推廣 通過各種渠道和媒體，將公司和產(chǎn)品的特征信息傳遞給潛在用戶 客戶查詢 呼叫中心員工接到潛在客戶的查詢，提供所要信息 訂單完成 客戶接受公司的條款后，呼叫中心將交易記錄在公司的訂單接收系統(tǒng)中 服務(wù)初始化 服務(wù)部門接到呼叫中心轉(zhuǎn)來的客戶訂單，根據(jù)客戶訂購的產(chǎn)品和訂購特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)初始化。謝謝您的協(xié)助。 ? 一個(gè)人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富 — 身體與心靈的財(cái)富。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。 2023年 1月 26日星期四 8時(shí) 2分 23秒 ? 世上并沒有用來鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。 2023年 1月 26日星期四 ? 多掙錢的方法只有兩個(gè)：不是多賣，就是降低管理費(fèi)。匯報(bào)工作不要評論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。 ? 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。 2023/1/ ? 切實(shí)執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒有收獲。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏。 2023年 1月 26日星期四 8時(shí) 2分 23秒 謝謝各位 ！ 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 55 北 大 縱 橫 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。 ? 時(shí)間和結(jié)構(gòu)。 ? 從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。 : ? 選擇 ?選擇這個(gè)詞對我來說太奢侈了。 ? 發(fā)展和維護(hù)他們的家 。 ? 溝通是管理的濃縮。我將保證你們有 5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤的 50%。不信任他，就不要用他。 2023年 1月 26日 8時(shí) 2分 08:02:23 ? 預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。 08:0208:02: ? 經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。 ? 對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。 ? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。請?zhí)峁┪覀冃枰男畔?，如有必要請另附表? 姓名： 索賠類型 各類索賠的授權(quán)層級 ID號 保留 解決 協(xié)商 職位： 負(fù)債 任現(xiàn)職時(shí)間： 所有權(quán) 任務(wù) 行動(dòng) （請?zhí)峁┮韵绿幚硭髻r的信息） 指派 接受時(shí)間？（每天、每周幾次） 如何接受？（傳真、磁盤文檔還是紙面文檔） 調(diào)查 在何處證實(shí)你的調(diào)查工作？（實(shí)地文檔、主文檔） 如用實(shí)地文檔，文件何時(shí)轉(zhuǎn)至專家 存檔 何時(shí)建立索賠存檔？ 如何文檔化（通過記錄，在日志里） 當(dāng)你要求存檔時(shí)，你的文檔發(fā)送給誰？（主管、秘書、文員） 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 24 北 大 縱 橫 索賠工作流調(diào)查 —— 索賠代表（續(xù)） （接上表） 附加單位 如何在索賠中要求加入附加單位？（通過記錄、日志、以特定形式） 誰批準(zhǔn)申請？ 誰輸入附加單位？ 代位償清 代位償清如何在文檔中證明？（特殊格式、日志筆記、章） 輸入代位償清要收集哪些信息？ 索賠
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