如何提升專賣店業(yè)績(ppt58頁)(文件)
【正文】 激 勵 虛實結(jié)合 雷區(qū)管理 + 雷區(qū)管理之 ——— 過失單 店鋪過失單 部門： 店名： 店號： 事由： 當事人： 金額： 當事人簽名： 執(zhí)行人： 行政部確認： 日期： 5)爆炸式提升單店業(yè)績的三個秘訣 ?增加來店客數(shù) ?提高購買單價 ?增加購買次數(shù) 生意目標 服務目標 營運目標 ? 努力各提升 30%的結(jié)果 ~~~~ ? 提升結(jié)果 : (消費金額提升 ) (消費頻率提升 ) (顧客數(shù)量提升 ) ? 130個顧客消費金額 =260元 16次 /年 130人 = 540800元 ? 原有情況： ? 100個顧客消費金額 =200元 12次 /年 100人 =240000元 生意目標 服務目標 營運目標 ? 總業(yè)績可以提升 ____% ? 每個細節(jié)努力提升 30% 生意目標 服務目標 營運目標 ? 增加來店客數(shù)的技巧： ?店鋪氛圍 生意目標 服務目標 營運目標 ?增加品牌傳播信息量 ?門店形象 提高購買單價的技巧 : ?導購的服務技巧和銷售技巧 生意目標 服務目標 營運目標 ?增加產(chǎn)品力 (商品組合 ) ?完善產(chǎn)品陳列 ?促銷 ? 增加購買次數(shù)的技巧 : 如何向我們的客戶推介 VIP卡？ 如何持續(xù)保持 VIP的回頭消費？ 如何提高 VIP銷售占比？ 如何設計 VIP個性化服務？ 在促銷活動中，如何推動 VIP購買？ VIP活動設計？ 生意目標 服務目標 營運目標 VIP客戶管理及服務 ? 形態(tài)分析 1)服務目標的制定 2)常規(guī)服務目標的執(zhí)行 3)優(yōu)質(zhì)服務管理的推動如何推動服務的 ⑤ 個戰(zhàn)術(shù) 4)服務目標的質(zhì)量反饋 5)爆炸式提升單店業(yè)績的三個秘訣 生意目標 服務目標 營運目標 營運目標的達成 ?營運目標的達成 (關(guān)注點 ) 營 運 目 標 店 鋪 運 作 人員管理 崗位職責 心態(tài) 能力發(fā)揮 賣場管理 營業(yè)流程 賣場秩序 賣場形象表現(xiàn) 貨品管理 籌組 調(diào)配 分析 生意目標 服務目標 營運目標 人員管理 ? 不會做 —— 訓練不足 ? 情緒不佳或不想做 ? 不能做 —— 身體狀況 ? 不公平地被處分 員工表現(xiàn)不良的原因 : 生意目標 服務目標 營運目標 我們是怎樣學習的？ 100 % 生意目標 服務目標 營運目標 聽： 20% 做： 50% 看： 30% + + = 聽過就忘記 看見再想起 動手才理解 共勉之 ~~~ 生意目標 服務目標 營運目標 教導三步曲 分段教導 安排實習 整體步驟 生意目標 服務目標 營運目標 ? 教授技巧 整體步驟 分段教導 安排實習 教導前的準備 一、備課 ?做好計劃 ?列出要點 ?安排程序 ?準備物料 二、了解學員 ?學員背景 ?對內(nèi)容的了解 ?對專用名詞 及術(shù)語的了解 生意目標 服務目標 營運目標 ? 先講解整體情況 。 四要素： Behavioral : 行為 Encouraging: 鼓勵 Specific : 明確 Timely : 及時 回應 生意目標 服務目標 營運目標 生意目標 服務目標 營運目
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