呼叫中心坐席人員職業(yè)生涯規(guī)劃與電話禮儀(文件)
【正文】 3年 1月 24日星期二 下午 5時(shí) 57分 25秒 17:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 24日星期二 5時(shí) 57分 25秒 17:57:2524 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時(shí) 57分 25秒 17:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :57:2517:57Jan2324Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 24日星期二 5時(shí) 57分 25秒 17:57:2524 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 17:57:2517:57:2517:57Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 5時(shí) 57分 25秒 下午 5時(shí) 57分 17:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :57:2517:57:25January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 呼叫中心的發(fā)展 隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，呼叫中心出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、虛擬呼叫中心、多媒體呼叫中心。呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 3/22/2023 1 一、呼叫中心的起源、發(fā)展、應(yīng)用 ? 呼叫中心的定義 基于 CTI(計(jì)算機(jī)電話集成 )技術(shù)的一種服務(wù)方式也稱 CALLCENTER，它可以通過(guò)電話、 等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務(wù)。在早期，各個(gè)行業(yè)對(duì)呼叫中心的稱呼不同，電腦廠商叫技術(shù)服務(wù)部，金融行業(yè)叫客戶中心，而電信則稱為技術(shù)支持中心，但無(wú)論稱呼上有多大區(qū)別，其本質(zhì)都是商家與客戶的一種溝通渠道。 二、 電話的重要性 隨著社會(huì)的發(fā)展，電話越來(lái)越多地被應(yīng)用在了各個(gè)領(lǐng)域（如：企業(yè)、家庭 …… ） 電話已經(jīng)成為現(xiàn)代公關(guān)的常規(guī)武器，怎樣打電話已是公共關(guān)系的必修課 三、電話禮儀 指的是在電話通溝中所要遵循的一個(gè)禮儀方式，如問(wèn)候語(yǔ) …… 3/22/2023 12 電話禮儀的重要性 從個(gè)人的角度來(lái)講 （ 1）有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng) （ 2）有助于美化自身、美化生活 （ 3）有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系 （ 4）有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣 從團(tuán)體的角度來(lái)講 （ 1）是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容之一 （ 2）是企業(yè)形象的附著點(diǎn) （ 3）大凡一個(gè)企業(yè)，對(duì)于電話禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，作為企 業(yè)窗口，電話禮儀已成為衡量
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