【正文】 3）透視能力： 能夠站在他的立場來了解事情，如果領(lǐng)班要能引導(dǎo)，激勵及得到組員反映實際情況（反饋），他必須有這種能力，才能了解組員的感受 . ? （ 4）客觀態(tài)度： 我們對他的行為，常常作情緒上的反應(yīng)，以致客觀事理常被感情所朦蔽，如果領(lǐng)班能冷靜分開影響組員行為的客觀因素，他就能客觀的處理問題而成為一位有效率的領(lǐng)導(dǎo)者。 4 成功的領(lǐng)導(dǎo)者 ： ? 一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者是被下屬所尊重的，且又能夠提出被接納的見解，訂下合符實際的目標(biāo)有計劃的采取行動，激勵和領(lǐng)導(dǎo)組員完成工作目標(biāo)。 他自認自己對任何事物都懂得，但對于小組工作及引導(dǎo)下屬工作的能力卻很差。他不愿意承擔(dān)太多的責(zé)任；對事情的決定很慢，他對別人出色的表現(xiàn)不給予常識，但他也不批評或處罰下屬組員。 ? 他的性格給予人的印象是熱誠關(guān)懷。 ? 如果工作上有任何變動，他會事先通知組員，使他們有準(zhǔn)備，他關(guān)心組員所遇到的問題 并幫助他們解決，他對任何事情的看法，永遠保持客觀。 ? （ 2）他要懂得本身任務(wù)及管理方法。 ? （ 6）善于聆聽，能抓住要點。 ? （ 11）同仁觀念，不自以為是，不排除異已。我們給激勵下個定義，激勵是指人的欲望（需要）以及完成一系 列的工作而得到滿足。 （ B)、由于人不喜歡工作的特征，大多數(shù)人對工作來 說，是被動的，要加以管制，指令，以處罰為要 脅，來趨使他們工作。這是管理層的 責(zé)任，去使員工了解及發(fā)展，人們的優(yōu)良素質(zhì) （ C)、普通員工能否積極的工作，以完成取決于他在完成目標(biāo)時所能得到的酬報的多少而定。 （ 4）工作的成就感 成就。 ? （ 2）督導(dǎo)系統(tǒng)與地位。 ? 現(xiàn)代激勵原則主要根據(jù)人性行為理論而來： ? （ 1）了解需要與愿望： 激勵即是針對人心理或生理上之各種需 要，以獎賞方式來剌激其符 合管理目標(biāo)的行為。亦即心理上之需要，管理若適當(dāng)運用，其效果無窮。 ? （ 5）培養(yǎng)創(chuàng)新精神： ? 由于組織復(fù)雜，分工極細，各種工作方法與程序，均有詳細規(guī)定，員工必須嚴(yán)格遵守，而使到每個員工感到工作單調(diào)，沒有前途，如果能建立建議制度，容許員工提供各種規(guī)定與各種問題的看法，不但可以搜集很多寶意見。 有好的溝通法，管理者才能信任屬員， 屬員也才能對管理者產(chǎn)生信心 。 ? 士氣會影響工作表現(xiàn)嗎？ 士氣就是你對事情的看法及感受，當(dāng)你的士氣高的時候，你對事物都滿意，你這時是很有沖勁的。 等都會影響工作的士氣或態(tài)度。這是跟他們的心情有密切關(guān)系。你監(jiān)督下屬組員的方法或作風(fēng)會真接影響他們的士氣，經(jīng)驗告訴你，在工作場所，組員的士氣是存在的，有時高，有時低，但絕不會完全沒有，組員的士氣在某些時候會很高也會很低，主任或領(lǐng)班的行動或處理事情的方法，常常影響組員的士氣，當(dāng)然，主任或領(lǐng)班不能運用權(quán)力來命令組員們要有高的士氣，也不能夠買到士氣，不過，你可以創(chuàng)造，培養(yǎng)士氣的環(huán)境，使高的士氣能被培養(yǎng)起來。培養(yǎng)士氣是長遠的，不是經(jīng)過一兩資助的誘導(dǎo)就能生效，高昂的士 氣是你的長期行動所促成的，由你創(chuàng)造的一個良好的工作環(huán)境，而組員也樂意參與促成。不過我們可以擬訂一些問卷來分析它的答案，我們可以了解組員對他們的工作看法，那些工作他做的最出色，他對主任或領(lǐng)班的看法怎樣，他們對公司的看法又是怎樣，訓(xùn)練對他們 是否需要等等。 ? （ 3）生產(chǎn)力低。 ? （ 7）合作一般都很差。 ? （ 11）請病假多。 了解組員的優(yōu)點及能力，按排他在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?，讓他發(fā)揮所長。 確保工場的舒適，安全及整潔。 ? 士氣會影響紀(jì)律嗎？ 當(dāng)士氣高的時候不遵守紀(jì)律的事件就很少發(fā)生，一般主任或領(lǐng)班只知道公司里紀(jì)律條例的存在，但大多不理會它，只有在發(fā)生了紀(jì)律事件時，才加以注意及采取行動，在很多例子里，主任 的處理方法是，擺出一副主管的臉孔及狠狠的訓(xùn)了犯組員一頓。當(dāng)然這是其中的一種紀(jì)律說明，當(dāng)我們說公司有良好紀(jì)律時，意思是該公司的工友了解并遵守公司的條規(guī)。我們已討論過，良好的人際關(guān)系， 有效激勵，領(lǐng)有效主任都或多或少影響創(chuàng)造一個良好的紀(jì)律環(huán)境，因為這些因素都會影響組員的行為或態(tài)度。因為遵守紀(jì)律是雙方面的，有時一些條例是被誤解了，變成有伸縮性或早已被破壞了，他怎樣處理這些紀(jì)律問題。 （ 3）了解人們?yōu)槭裁醇霸鯓訉W(xué)習(xí)。 ? （ 1）不良教導(dǎo)的后果： ? 工作效率差 ? 不良品增加 ? 增加： 廢料 糾正工作 意外事件 錯誤 成本 埋怨 投訴 失望 。 ? 基本上做分析表的技術(shù)涉及將你所要進行的教導(dǎo)分成合理的單位，我們稱這階段。 ? 3 .然后重做第一個階段以找出完成這一個階段的恰當(dāng)重點 ? 4 .繼續(xù)找出其他階段的重點直至完成整個工作分析表為止 ? 怎樣將整體的工作分成恰當(dāng)?shù)牟糠郑? ? 無論如何，你會找到工作程序上的停頓，如開寶險箱，操縱車床，進行分類賬目等，我們可以利用這自然的停頓，并確定他們的單位或階段是我們訓(xùn)練的目的。 準(zhǔn)備教導(dǎo)輔助教具（如需要）： 有一些輔助教具對教導(dǎo)有幫助應(yīng)盡量利用，首先，當(dāng)教導(dǎo)進行時，學(xué)員必須清楚看到零件，工具設(shè)備等等。 ? 2 、自己先做一遍那項工作。 ? 6 、決定教導(dǎo)的方法。 ? 避免干擾。 ? 查考他已懂得些什么。 ，對教導(dǎo)員來說會有很大的益處 。 ? 對于每一位學(xué)員你需要檢查他的過去知識和技巧。諸如達到績效的標(biāo)準(zhǔn)，金錢的酬報，發(fā)展新技巧，獲取經(jīng)驗，有樂趣，有地位等等 。 ? （ 2）第二步：試做 為了使 學(xué)習(xí)更有效起見，學(xué)員應(yīng)給試做機會，所以第。 ? （ 1）第一步：講解 ? 準(zhǔn)備學(xué)員進行學(xué)習(xí)后，下一個步驟就是進行教導(dǎo)的講解，而教導(dǎo)員最關(guān)心的應(yīng)該是徹底的了解，教導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)盡量將工作的有關(guān)部分，加以分析，這樣學(xué)員的學(xué)習(xí)就會更容易。為什么工作必須要準(zhǔn)確。他可能是位慢開步者，所以在和他們接觸后，你可能需要調(diào)整的方法。 ? 安置他正確位置，使能清楚看到教導(dǎo)的整個過程 . ? 人們除非已經(jīng)被激勵了，否則將無法學(xué)習(xí)，協(xié)助學(xué)員，激勵學(xué)員學(xué)習(xí) ，讓我們更細來研究準(zhǔn)備的一些重點。 ? （ 8）重點復(fù)習(xí)： ? 教導(dǎo)員進行教導(dǎo)前，必須事先準(zhǔn)備兩個最重要項目是 ? A ? B ? 2.、在工作分析表里下列的事項：應(yīng)用菲立牌螺絲起子松開蓋是屬于 ? .工作分析表是將任務(wù)或工作分成 和 ? 4 、何謂階段？ ? 何謂重點？ ? 做工作分析表的程序第一步是什么？ ? 教導(dǎo)的示范： ? （ 1）教導(dǎo)示范的第一步是： ? 準(zhǔn)備： 下列為第一步的一些重點： ? 使學(xué)員情緒安然。 ? 準(zhǔn)備好一切。 ? .確定學(xué)員能吸收的程度。但是沒有比能夠看到真實的東西來得更好。 ? 一切準(zhǔn)備妥當(dāng)： ? 所有設(shè)備，教材和一切須要都應(yīng)齊備，并且 要有秩序的放在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌鏊頌轭I(lǐng)應(yīng)立下一個好榜樣，如果這些事項沒有小必顧及，就會造成干擾，耽擱和停頓，這將會影響教導(dǎo)的效果，同樣的理由教導(dǎo)員應(yīng)事先有所安排，在教導(dǎo)時應(yīng)避免諸如電話，詢問，訪問等等 。 （ 3）分析表： 項目：打紡織結(jié) 階段（步驟） 重點 右端在下 把兩端放在一起 1 寸 食指和拇指的中央 向順時針方向旋轉(zhuǎn) 打一環(huán) 拇指周圍放松 由后穿入 “V”底 1寸（直徑） 將尾端穿入環(huán)內(nèi) 推尾端入環(huán)內(nèi)右手拇指在 食指之上放開左手拇 用左手拇指握住尾端 左手握住兩端 將結(jié)抽緊 將右手的一端拉緊 勿讓尾端溜出 牢牢地抽緊 （ 4）進行工作分析表的程序 ? 1. 先首需要確保整個教導(dǎo)單位不能超過學(xué)員或收的能力。當(dāng)他正式教導(dǎo)時他可以充分利用。 ? 一、說明作業(yè) ： ? 1 .說明要做什么作業(yè) ； ? 2 確認操作者關(guān)于該作業(yè)情況掌握的程度； ? 3 說明該作業(yè)的重要性； ? 4 讓操作者及所使用的物品在正確的位置； ? 5. 說明加工的產(chǎn)品和工裝、設(shè)備儀器。 第五章 工作教導(dǎo)與就職訓(xùn)練 ? 1 .課程目的和綱要： ? 學(xué)員上了此課程后，將會有能力： （ 1）對工作教導(dǎo)進行有系統(tǒng)的準(zhǔn)備。如果主任因為自己的態(tài)度及處理事情的方法不好，它將導(dǎo)至一個不良的工作環(huán)境，士氣和紀(jì)律就會受破壞。員工都樂意遵守公司的條規(guī)時，我們就說這間公司的員工很有紀(jì)律。要達到這個目的，主任必須培養(yǎng)自己有效的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，才能使組員能夠自律及遵守公司的條規(guī)。 ? 如果領(lǐng)班能這樣做，你就有機會提高他們的士氣，作為一名主任或領(lǐng)班，你有責(zé)任長期觀察研究組員工作態(tài)度和行為表現(xiàn)。 不要當(dāng)眾指責(zé)組員的錯誤或缺點。 （ 13）延長中餐時間（員工） （ 14）缺勤。 ? （ 9）對公司 不關(guān)心。 ? （ 5）很多申訴。 ? ？ 有時我們可能知道公司或部門組員的士氣是高還是低，以下是一些可尋的跡象： ? （ 1）很高的流動率。工作場所的士氣如果高昂，那么有一個快樂而健康的工作隊伍，每個人都以積極的態(tài)度去工作，自然生產(chǎn)效率就高，產(chǎn)量及品質(zhì)都很高。有效的監(jiān)督，有效的溝通及互相了解，善意的勸導(dǎo)，及其他有效的監(jiān)理方法等等。 上述舉的例子，我們知道有許多事情符影響你俱對工作的態(tài)度而直接影響你的士氣。但有一些卻不同。相反的，如果你的士氣低落，你對工作或事情的看法及感受將采取消極態(tài)度如 “不能 ”或 “不可以 ”等等的語氣或態(tài)度。 ? （ 9）適當(dāng)且迅速的褒獎： 普天之下，人無不好褒獎，可知適當(dāng)?shù)陌剬T工之激勵有極大的作用。所以聰明的主管，應(yīng)利用機會，激發(fā)團體精神，例如讓屬員盡量有集體參與工作計劃之機會，并有充分表達意見之自由，自認為是團體一份子，因而能發(fā)揮工作效率。所以管理者必須讓屬員充分了解所做何事，同時樹立一定工作標(biāo) 準(zhǔn)，使其自我管制，有機會嘗到成就的甜果。 （ 2）重視心理需要： 許多管理者往往只重視人性較低的層次需要的滿足，層次需要的滿足 。 ? （ 4）工作環(huán)境與安全。 ? 后者的因素，又稱為衛(wèi)生因素，是消極的。