【正文】 ing Supporting》 ?判斷部屬發(fā)展的成熟性指標(biāo) ?能力《勝任工作所需之知識與技能》 ?意願《達成工作績效之動機與意願 》 指示行為 ?明確的指示操作方法 ?目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 ?掌握資源的分配 ?角色分工與任務(wù)指派 ?清楚的工作指導(dǎo)與改善方向 ?掌握 5W2H原則 關(guān)心行為 ?積極傾聽部屬 ?真誠的關(guān)心與支持 ?時常溝通工作內(nèi)容 ?鼓勵與讚賞部屬表現(xiàn) ?信賴部屬 ?主動提供部屬相關(guān)資訊 ?雙向溝通頻率高 辨識領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ?這些檔案在下午三點以前歸檔完畢 ?那個客戶的抱怨處理的如何？需要幫忙嗎？ ?請在明天早上十點整，到總部開會 ?最近同仁士氣不佳，去辦個聚會激勵大家一下 ?以一個新人來說，你的簡報實在很精采 ?幫個忙，不要再遲到了 ?如果這個月你的業(yè)績不能有效提升，我只好將你調(diào)回總公司 員工行為判斷基準(zhǔn) 個人效能＝意願 X能力 員工發(fā)展的階段 ?D1 ?意願高、能力差 ?D2 ?意願降低、能力稍提升 ?D3 ?意願變動、能力更成熟 ?D4 ?意願高、能力高 情境領(lǐng)導(dǎo)《 Situational Leadership》 Dr. Ken. Blanchard 高指示 高關(guān)心 高關(guān)心 低指示 低關(guān)心 低指示 高指示 低關(guān)心 s1 s2 s3 s4 關(guān)心行為 指示行為 低 高 高 部屬的發(fā)展階段 D2 D1 D3 D4 發(fā)展中 已發(fā)展 哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最好 ?沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?只有因應(yīng)部屬發(fā)展?fàn)顩r，選擇最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài) ?同一部屬在不同的工作任務(wù)上會有不同的發(fā)展階段，因此須選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)更是藝術(shù) 如何授權(quán) ?權(quán)力與責(zé)任都要給 ?清楚告知期待與規(guī)範(fàn) ?約定回報方式與完成期限 ?給予必要之資源與支援 ?刺激思考而非直接給答案 ?不干涉部屬工作方式 ?給予督導(dǎo)與鼓勵 如何養(yǎng)猴子 ?與部屬共同確認需餵養(yǎng)的猴子 ?協(xié)議討論猴子生存狀況的方式與時間 ?分析、決定需射殺的猴子 ?必要時調(diào)整猴子的排序 ?讓部屬說明猴子餵養(yǎng)心得 常見的激勵迷思 ?資源不在我手上，我心有餘而力不足 ?物質(zhì)的激勵是最好的激勵方式 ?我太忙了，沒空常做激勵 ?大家工作那麼久了，他們應(yīng)該了解我對他們的信心與期待 ?每年年終不是都有年終考績與獎金嗎？ ?要做到公平實在很難 士氣激勵的原則 ?需要與行為 ?需要 → 目標(biāo)導(dǎo)向的行為 → 需要的滿足 ?馬斯洛的需要層級論 ?生理需求 ?安全需求 ?社會需求 ?自尊需求 ?自我實現(xiàn)需求 激勵兩因子論 — Hertz Berg. ?維持因子《 Maintenance Factors 》 ? ? ? ?激勵因子《 Motivation Factors》 ? ? ? 有效激勵的基本原則 ?激勵要及時，除了定期的激勵，也要有不定期激勵 ?激勵行使手法要不斷創(chuàng)新 ?要賞也要有罰，賞罰要分明與公平 ?公開激勵，私下規(guī)勸 ?激勵四到《眼、口、 手、 心》 ?激勵措施必須與企業(yè)成本及經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合 ?激勵必須與績效目標(biāo)配套運作 常見的激勵手法 ?正式激勵 ?加薪與晉升 ?賦予更重要職責(zé) ?公開表揚 ?給予教育訓(xùn)練機會 ?非正式激勵 ? 不經(jīng)意的嘉許 ? 肢體的適當(dāng)接觸 ? 授予主辦活動之責(zé) ? 真心的對話 業(yè)務(wù)人員激勵原則 ?滿足個別業(yè)務(wù)人員需求 ?與其個人職涯發(fā)展相結(jié)合 業(yè)務(wù)人員激勵六大要訣 ?激勵的目標(biāo)要明確且實際 ?達到獎賞的標(biāo)準(zhǔn)要清楚告知 ?獎懲依績效表現(xiàn)非依個人好惡 ?精神與物質(zhì)激勵並重 ?激勵手法要不斷翻新 ?創(chuàng)造一個能長期激勵業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境 激勵方程式 ?E＝ MCC ?Enthusiasm（熱情） ?Mission（明確任務(wù)） ?Cash（現(xiàn)金報酬） ?Congratulations（喝采） TRUE真心的讚美 ?Timely（及時的） ?Responsive（有回應(yīng)的） ?Unconditional（無條件的） ?Enthusiasm（熱情的） 業(yè)務(wù)薪酬制度設(shè)計原則 ?公平性 ?穩(wěn)定性 ?激勵性 ?簡便性 ?能吸引與維持優(yōu)異人才 ?鼓勵優(yōu)異表現(xiàn) ?導(dǎo)引業(yè)務(wù)發(fā)展方向 ?以最低費用達最大效果 ?與顧客建立持續(xù)良好關(guān)係 ?便於管理 業(yè)務(wù)人員報酬制度 ?純底薪制 ?純傭收制 ?混合制 業(yè)務(wù)人員報酬系統(tǒng) 安定性 激勵性 福利性 費用性 底薪 傭金 獎金 獎品 分紅 津貼 保險 娛樂 教育訓(xùn)練 配車 出差費 交際費 搬遷費 傭金計算基準(zhǔn) ?以銷售額為基礎(chǔ)計算 ?以毛利為基礎(chǔ)計算 ?以銷售量為基礎(chǔ)計算 凡辛苦耕耘者，必見豐收 祝您 工作如意、萬事順心 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:37:4102:37:4102:37Friday, January 20, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 20日星期五 2時 37分 41秒 02:37:4120 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :37:4102:37Jan2320Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 上午 2時 37分 :37January 20, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:37:4102:37:4102:371/20/2023 2:37:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:4102:37:41January 20, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 37分 41秒 上午 2時 37分 02:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 2時 37分 :37January 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:37:4102:37:4102:37Friday, January 20, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時 37分 41秒 上午 2時 37分 02:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :37:4102:37:41January 20, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 20日星期五 上午 2時 37分 41秒 02:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:37:4102:37:4102:371/20/2023 2:37:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 結(jié)構(gòu)式面談 案例 請談?wù)勛罱推渌艘黄鸷献鞯慕?jīng)驗？ ? 項目內(nèi)容是什么？ ? 多少人一起工作？ ? 你覺得團隊運作中最困難的是什么？ ? 在面對沖突時你的角色是什么？ ? 你多久需要和其他人共事一次？ 關(guān)鍵事例法 (CriticalIncidents Technique) ?每一個人的行為都是有脈絡(luò)可循的；若要預(yù)測一個人未來的成就，最好以他過去的表現(xiàn)作為依據(jù)。 D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do執(zhí)行 C： Check檢查 A： Action糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning改善計畫 D： Do實施 C： Check防漏 A： Action再改善 路是人走出來的 ?真正的成就來自於實踐，非來自於規(guī)劃 ?實驗是檢證真理的不二法則 ?經(jīng)驗必須靠實作才能累積 ?萬丈高樓平地起 ?立最遠的志向，作最理想的規(guī)劃，行最悲觀的實踐（實事求是） ?集合群力，超越目標(biāo) 推銷人員團隊組建 德人都資深顧問 王國興 傳統(tǒng)銷售心理模式 建立信賴 挖掘需求 展示商品 異議、締結(jié) 顧問式銷售心理模式 建立信賴 挖掘需求 展示商品 異議、締結(jié) 營銷主管職責(zé)