【正文】 thers) Concrete 言之有物 (evidence and facts) Clarity 清晰 (含蓄是有代價(jià)的 ) Courtesy 禮貌 Correct 正確 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之五：?jiǎn)T工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 確保溝通及時(shí)和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問(wèn)題 反映公司的社會(huì)形象 、 優(yōu)勢(shì)和品牌 鼓勵(lì)員工的價(jià)值觀培養(yǎng)和額外貢獻(xiàn) 創(chuàng)造積極的 、 有動(dòng)力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團(tuán)隊(duì)精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實(shí)現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持 ， 解決他們的后顧之憂 了解員工內(nèi)心世界和感情 、 發(fā)現(xiàn)任何早期問(wèn)題有效防止 幫助員工明確角色 、 實(shí)現(xiàn)公司期望 、 共同制定可行工作計(jì)劃 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的意義 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 溝通方面反饋的時(shí)間太長(zhǎng) 各部門間有無(wú)良好的溝通 本部門有無(wú)每周 /每月例會(huì) 公司內(nèi)部有無(wú)謠言 /小道消息 公司有無(wú)計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通 公司有無(wú)制訂溝通的政策 公司有無(wú)指定專人負(fù)責(zé)溝通 總部 /分公司有無(wú)良好的溝通 你與你的主管最近有無(wú)對(duì)話 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 缺乏溝通的部分表現(xiàn) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 季度 /年度溝通對(duì)話制度 ? 你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo) ? 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋 ? 你對(duì)公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見(jiàn)、期望 ? 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法 員工必答問(wèn)題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評(píng)分 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的“葵花寶典” １、 及時(shí)公布公司政策、通知 ２ 、 積極組織各類活動(dòng) 、 推廣企業(yè)文化的活動(dòng) 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn) 切實(shí)做好員工辭職 、 離職時(shí)的面談 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查 定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì) 適時(shí)組織公司的大會(huì) 為員工提供咨詢服務(wù) 1 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) 1 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 1 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 1 開展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂(lè)活動(dòng) 1 組織和開展好公司的各項(xiàng)福利活動(dòng) 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 1 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” （大綱） (一 ) 當(dāng)今世界各國(guó) ， 都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng) 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題 。 A． 通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解 B． 通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工辭職管理 （ 一 ） 員工辭職對(duì)企業(yè)的影響 （ 二 ） 一般員工辭職的原因 1． 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好 ？ 企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇 ？ 員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途 ？ 導(dǎo)致員工不滿的常見(jiàn)原因 ？ 其他個(gè)人原因辭職的情況 ？ (三 ) 辭職一般的處理過(guò)程及注意事項(xiàng) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 挑選和評(píng)判一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 z 制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理 z 行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配 z 企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感 z 產(chǎn)品質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)精神 工作負(fù)荷 z 市場(chǎng)銷路 勞保福利 出國(guó)機(jī)會(huì) z 投資融資 文體活動(dòng) 出差頻率 z 整體素質(zhì) 培訓(xùn)輔導(dǎo) 社會(huì)地位 z 企業(yè)規(guī)模 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 外語(yǔ)應(yīng)用 z 交通遠(yuǎn)近 發(fā)展晉升 性格特長(zhǎng) z 技術(shù)領(lǐng)先 尊敬信任 公司性質(zhì) z 科學(xué)管理 興趣愛(ài)好 熱愛(ài)工作 重視辭職離職事件 。 ? 以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人力資源管理的宏觀和微觀管理 。 關(guān)系的效能性 。 關(guān)系的時(shí)代性 判斷 “ 關(guān)系 ” 正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) : 法律標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 深層次開發(fā)人力資源管理職能 ， 補(bǔ)充 、 擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容 。 處理好人才的跳槽和制約問(wèn)題 。 采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才 股權(quán)激勵(lì) 以 “ 鼓勵(lì)冒尖 ” 的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍 以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力 1 尊重員工意見(jiàn) 1 以情感交流溫暖員工的心 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 如何避免優(yōu)秀員工離職 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 一 、 員工跳槽的 20個(gè)主要原因分析 二 、 一般員工跳槽的 10個(gè)主要對(duì)策 三 、 減少員工流動(dòng)的 10個(gè)有效策略 四 、 高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)員工跳槽的 15項(xiàng)措施 五 、 如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的 30個(gè)秘訣 六 、 挽留人才不要失去原則 七 、 激發(fā)員工身上的 5個(gè) “E”元素 八 、 團(tuán)隊(duì) “ 情商 ” 管理 、 感情管理 九 、 企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的 7個(gè)方法 十 、 企業(yè)如何留才的七種有效辦法 十一 、 塑造企業(yè)文化留人的 10項(xiàng)留人良策 十二 、 讓企業(yè)保持團(tuán)隊(duì)士氣的 6個(gè)秘訣 十三 、 靠績(jī)效考核體系留人的技巧 十四 、 IT企業(yè)十大激勵(lì)要素 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 如何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 1． 員工解聘 2． 員工解聘的原因 員工解聘的程序 （ 1） 部門提出解聘員工名單后 ， 應(yīng)經(jīng)過(guò)工會(huì)討論通過(guò) （ 2） 對(duì)被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知 （ 3） 妥善處理事件的全過(guò)程 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工解聘管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 (一 )獎(jiǎng)勵(lì) 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng) 、 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 、 優(yōu)秀人才獎(jiǎng) 、 優(yōu)秀建議獎(jiǎng) 、 推薦人才獎(jiǎng) 、 發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng) 、 熱心公益獎(jiǎng) …… （ 二 ） 懲罰 制定 、 執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度 、 處罰違紀(jì)員工 (三 ) 合理正確地獎(jiǎng)懲員工 及時(shí) 、 公平 、 用心 、 真誠(chéng) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲 ?使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺(jué)得受到特殊的重視和待遇 ?高素質(zhì)、高技能、高報(bào)酬三者之間成正比 ?合適的人、合適的崗位、合適的