【正文】 間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。 （ 6）工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)主管批示。 （ 11）嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。 （ 15）請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎坏脤嬎瓗霠I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡。 示范一：新顧客來(lái)電：“您好，偏愛(ài)人間美容院，我是 ***，很高興為您服務(wù)?！? （ 2）電話回訪并預(yù)約 在下次護(hù)理的前一天致電顧客：“您好，我是偏愛(ài)人間美容院，我姓 *。 —— 對(duì)不起， **現(xiàn)在正工作，不方便接電話，如果您方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)，等她忙完立刻復(fù)您電話。 附則（一） 獎(jiǎng)懲條例 為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本店指定獎(jiǎng)懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。 ⑤ 為本店開(kāi)源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。 ② 書(shū)面警告：適用于口頭警告后再次違反本店有關(guān)規(guī)定的員工，即再次犯有這類(lèi)過(guò)失的員工。 ③嚴(yán)重警告：適用于犯有較大過(guò)失或在半年之內(nèi)簽出第 2 份“過(guò)失單”的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時(shí)給以罰款或降職處罰。 附則（二） 懲罰條例 29 服務(wù)完顧客必須把所以物品歸位，打掃干凈，小車(chē)、碗、盆洗干凈拖鞋返回原位、毛巾、產(chǎn)品、儀器、地面、床單等，若有 1 想不合格 扣 5 元 吃飯必須在休息室吃，不得將食物帶到美容室，否則扣 5 元 手機(jī)上時(shí)間必須在休息室看，其它房間不許看，手機(jī)上班時(shí)間一律靜音，否則扣 5元 毛巾上弄上膜必須馬上洗掉，每晚毛巾必須洗完晾干，留最多不超過(guò) 10 條，否則扣 5 元 在店內(nèi)不得大聲喧嘩，說(shuō)話要輕聲細(xì)語(yǔ)，不得在店內(nèi)追逐打鬧，否則扣 5 元 顧客投訴者扣 50 元 淡妝上崗，工服干凈，發(fā)行整潔、指甲合格，否則扣 5 元 輪流站門(mén)，不站者扣 5 元 每個(gè)人所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)必須時(shí)刻保持干凈。 當(dāng)美容師離店時(shí)，值班店長(zhǎng)或主管必須要求美容師打開(kāi)包袋，讓美容師自己把物品拿出來(lái)，檢查是否全部是美容師自己的物品，如果發(fā)現(xiàn)有店內(nèi)、客戶(hù)、其他員工或非當(dāng)事美容師的可疑物品，店長(zhǎng)或主管有權(quán)扣留并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示后再做處理。美容師不得私自為客戶(hù)保存貴重物品。 ④ 解 雇：犯有嚴(yán)重過(guò)失或在半年內(nèi)兩次犯有較大過(guò)失，并在員工或社會(huì)上造成不良影響，或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法。本項(xiàng)處分由犯規(guī)員工所在部門(mén)的主管（店長(zhǎng)）提出。依據(jù)“員工過(guò)失”的三個(gè)類(lèi)別，本店的紀(jì)律處分可分為口頭警告、書(shū)面警告、嚴(yán)重警告、解雇等四種形式： ① 口頭警告：適用于初次輕微違反本店規(guī)定之員工。 ② 對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔。 當(dāng)有客人無(wú)法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約，不要只是任她取消或再打電話預(yù)約，應(yīng)主動(dòng)向客人預(yù)訂下次時(shí)間，或主動(dòng)為客人提出建議，從而爭(zhēng)取客源?！? 示范二：老顧客來(lái)電：“您好，偏愛(ài)人間美容院，我是 ***，很高興為您服務(wù)。如果下班時(shí)忘記打卡，需店長(zhǎng)簽字證明。 出勤規(guī)范 為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪，本店應(yīng)實(shí)行打卡制度（或在簽到本上簽 26 到）。 （ 13）退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。 （ 8）工作時(shí)間不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表 （ 9）在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò) 10 分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自脫崗，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。 （ 4）不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 日常工作行為規(guī)范 員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩 序和良 好的工作態(tài)度： （ 1）員工早上見(jiàn)面應(yīng)互道“早上好”。 ⑤ 因特殊原因不能參加回憶者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得同意。 參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)： ① 接通知時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就做不得遲到。 （ 2）午餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐影響工作。 （ 5）不能在休息室以外吃零食。 本店員工日常規(guī)范 更衣室規(guī)范 （ 1）員工允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室。 （ 8）爽膚：在面部輕拍至五點(diǎn)勻開(kāi)后完全吸收。時(shí)間為眼部 8 分鐘，面部 15 分鐘。 （ 3）需要去角質(zhì)的，將去角質(zhì)霜在“ T”形區(qū)均勻后，輕輕地順肌肉紋理涂下。美容師雙手一定要擦干凈頭巾，輕柔地將顧客的頭發(fā)理順后，用毛巾將頭發(fā)包好，并詢(xún)問(wèn)顧客頭巾的松緊程度是否適當(dāng)。在咨詢(xún)過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為。 工作應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。 （ 5）手：不戴手飾，不留長(zhǎng)指甲，不圖指甲油，保持手部清爽細(xì)膩。” 穿 （ 1）須淡妝上崗，穿工作裝，配工作牌?！? ◎ 接待顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？” ◎糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作。不左右顧盼，不與自己的親朋好友在工作現(xiàn)場(chǎng)交談。 （ 4）穿裙子時(shí)，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動(dòng)作要相互配合，姿勢(shì)柔美。站立休息時(shí)，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當(dāng)支點(diǎn)，另一腳向內(nèi)側(cè)斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢(shì)也優(yōu)美。 19 在征詢(xún)顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù) 理課程或產(chǎn)品?？傊瑑赡_著地與膝蓋成直角為最佳?，F(xiàn)就坐、立、行的基本姿勢(shì)規(guī)范如下： 坐姿 （ 1）就坐前 ，應(yīng)注意椅子是否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。 ◎ 不能使用粗語(yǔ)、暗語(yǔ)、俚語(yǔ)、下流雙關(guān)語(yǔ)。 ◎ 工作時(shí)不能姿勢(shì)不良，行走時(shí)不要擺動(dòng)，要輕盈。 ◎ 說(shuō)話不要大聲、刺耳。 ◎ 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)注意傾聽(tīng)。 ◎ 樂(lè)于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。 ◎ 語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的綜合運(yùn)用（如講話、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情、眼神等）。 美容師形象設(shè)計(jì)： ◎ 儀容設(shè)計(jì)，包括發(fā)型、狀型、體形、外形的化妝。 ◎ 對(duì)色彩、搭配有透徹的認(rèn)識(shí)。 使用粗語(yǔ)，打探隱私。 （ 2） 不良作風(fēng) 工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。 負(fù)責(zé)盡職，言而有信。 （ 9） 服務(wù)十字訣：主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、微笑。 員工的職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范 要熱愛(ài)美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂(lè)于助人， 不要袖手旁觀； 要興趣專(zhuān)一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦； 要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)； 要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見(jiàn)利忘義；