【正文】 操作 候補接收時 ， 一定要對應旅客記錄中的航段序號 。 自愿升 、 降艙：值機員應讓旅客前往機場的售票柜臺辦理相關業(yè)務 。 狀態(tài)為 USED/FLOWN 開 FIM單簽轉。 非自愿退票 ， 值機部門在行程單背后注明非自愿退票原因 ， 并加蓋值機章 ， 或出證明給旅客回出票處退票 。 中斷艙單須簽字 、蓋章 。 92 特殊情況操作 非自愿簽轉 由于航空公司原因引起的簽轉 ， 機場可以換開紙票或使用 FIM單進行航空公司之間的簽轉 。 候補接收后 ， 客票狀態(tài)應自動修改為CHECKEDIN。 值機員確認航班有相應艙位的空余座位和GOSHOW限額并確認 ET旅客姓名 、 艙位 、 航程無誤后 ， 使用以下指令： [FORMAT] ETKD:TN/客票號 [FORMAT] PA艙位 1旅客姓名 ， URES， ET1或ET2（ 1,2表示候補航段的序號 ） 88 特殊情況操作 （ 六 ） 電子客票旅客在離港中無 ET標識時的操作 。 指令： [FORMAT] PA序號 ， INF1/嬰兒姓名 84 特殊情況操作 (二 )特殊旅客 ET 擔架等特殊旅客的電子客票必須換開成本票方可辦理乘機手續(xù)。 [FORMAT] JL:EX/航班號 /日期 /艙位 /工作號 82 電子客票的值機操作 復核已值機的旅客人數(shù)后，按航班將乘機聯(lián)、打印的電子客票旅客名單和逾重行李票的承運人聯(lián)單一并裝入票證專用信封，與相關人員交接。（ 傳真電話 02086134835莊嚴收 ） 。 確認航班起飛后，進行最后關閉（ CC）。 值機人員應注意旅客記錄中列出的限制條件，并按限制條件辦理。 編號 指令格式 指令說明 1． DETR： TN/票號 ,D 加上 ,D向南航數(shù)據(jù)庫 提取電子客票記錄 DETR： TN/票號 在 ICS的數(shù)據(jù)庫中提取 電子客票記錄 2 DETR:TN/票號 ,H 在 ICS的數(shù)據(jù)庫中提取歷史記錄信息 67 DI： D：國內票機 I： 國際票機 68 第三部分 值 機 地保部 69 今日話題 ?電子客票值機操作 ?特殊情況操作 70 電子客票值機操作 (一 )檢查 (二 )系統(tǒng)進號 在離港系統(tǒng)正確輸入工作號，進入工作區(qū)（ SI） 71 電子客票值機操作 (三 )詢問 主動詢問旅客的到達站及其所乘航班號。 ?結算中心負責從結算系統(tǒng)中提取國內、國際電子客票盤存報表，與各單位上報的空白票證盤存表進行核對，編制盤存差異表，分析差異原因，及時處理盤存差異，重點分析零散客票的發(fā)生原因。 ?國外辦事處按四個結算期間：其中 17號的票證、銷售報告及期間報表在當月 9日前上交； 814號的票證、銷售報告及期間報表在當月 16日前上交； 1521號的票證、銷售報告及期間報表在當月 23日前上交； 2231號的票證、銷售報告、期間報表與“ ICSET國際客運銷售月匯總表”在次月 2日前上交。 ? 對差錯填開審核通知單進行收款。具體審核內容如下： ? 審核結算系統(tǒng)導入數(shù)據(jù)與 TCN報表的一致性，包括票號、票價、票證類型、代理手續(xù)費率等信息。 ? 上交銷售報告的時間除周六、周日可順延外，其余長假一律不得順延。 ? 審核手工銷售日報與匯總表的一致性。編制“銷售收款臺賬”（見附件一），確保 TCN報表、手工銷售報表銷售金額與當日銷售款收款金額的一致性，如果存在差異，必須查找原因及時進行處理。打印之前可以進行必要的格式調整，但不得刪改數(shù)據(jù)。生成時間不晚于次日上午 9時，如果中午前仍未收到，請與中航信、北京結算中心或總部結算中心聯(lián)系。同時負責審核 TSL報表的最后一張票號和訂座系統(tǒng)中該虛擬打印機顯示的最后一張票號是否連續(xù)，核對無誤后簽字確認，確保報表數(shù)據(jù)的完整性。 ? 隔天作廢按退款處理。 ? 各單位必須下載 TCN數(shù)據(jù)格式的自動銷售報告，中航信提供 EXCEL格式和文本格式， EXCEL格式用于售票處和當?shù)刎攧詹块T進行初審，由售票處進行下載和打??；文本格式用于結算系統(tǒng)的處理，由結算中心下載后導入結算系統(tǒng)。各虛擬打票機共用票號池，在銷售時順號提取票號。 ? 質量管理處系統(tǒng)管理人員負責在當日將信息維護到結算系統(tǒng)，確保銷售數(shù)據(jù)和承運數(shù)據(jù)的接收。 51 空白票證管理 ? 票號分配人員完成票號發(fā)放后，在“空白電子客票發(fā)放計劃”上簽字確認后在 1個工作日內發(fā)給結算系統(tǒng)空白票證管理人員。 市場銷售部電子商務處 44 ICSET與紙票操作的區(qū)別 ?ICSET以票面信息為準 ,如改期、作廢、退票等都必須查看票面是否更改正確 ,而紙票只需查看 PNR即可 . 市場銷售部電子商務處 45 問題與建議 市場銷售部電子商務處 46 謝 謝 47 第二部分 票證結算 ICS電子客票 48 今日話題 ?空白票證管理 ?自動銷售報告的使用 ?銷售報表的編制與結算初審 ?國內電子客票結算審核和結算系統(tǒng)處理 ?國際電子客票結算審核和結算系統(tǒng)處理 ?匯總表的編制和傳遞 ?盤存核對 ?指令 49 空白票證管理 ?結算中心綜合處指定專人負責電子客票票號分配。 市場銷售部電子商務處 41 ?當旅客姓名超過 29個字符，建議使用 EC網(wǎng)上銷售系統(tǒng)出票 ?RMK中只允許輸入連續(xù)的漢字（國內票），不能輸入句號 ?團隊票中名字 *航段不得超過 79個字節(jié)，如不得超過 40人 *2段 ?EI只允許輸入連續(xù)的漢字（國內票），不能輸入逗號、頓號、句號等等符號 市場銷售部電子商務處 42 ?稅款改變，應先換開本票，再做補收差價指令或重新填開紙票。 非自愿退票 旅客可在原購票地 、 航班始發(fā)地 、 經(jīng)停地 、 終止旅行地的南航售票處辦理 。 ?票價金額不變的換開 ?票價金額改變的換開 A 票價增加、票價減少 B 升艙的換開 C 降艙的換開 ?非自愿換開 市場銷售部電子商務處 25 1 、 票價金額不變的換開（ 艙位不變 、 稅款不變） ? 操作步驟： [FORMAT] ? DETR： TN/票號 ,D *提取客票的票面信息 ， 確?？推痹谟? 效期內； ? DETR： TN/票號 *確認客票狀態(tài)為 OPEN FOR USE； ? PET：打票機號 C票聯(lián)號 *打印換開 或者 ? RT：新 PNR ? OI：舊票號 票聯(lián)號出票地日期 例 : 〉 OI/78422408062511000CAN17MAY6 然后 〉 DZ：紙票票號機 DETR： TN/票號 ， D *顯示原客票票面 ， 原票聯(lián)狀 態(tài)為 PRINT EXCH