電話銷售應具備的技能(文件)
【正文】 的效果也是不同的。例如，在電話銷售中，令很多銷售人員十分頭疼的一個問題就是如何判斷客戶是否在聽他們講話。講話是否流暢也會影響到銷售人員在客戶心目中的專業(yè)程度。聆聽是一種特殊的技巧，作為合格的銷售人員應真誠地聆聽客戶的心聲，這樣才能有效地和客戶溝通，有助于了解客戶需求，進而更好地為客戶服務。注重電話中客戶地每一句話，不僅表現(xiàn)了對客戶的尊重，還顯示出自身的工作態(tài)度和素質。 小標題 發(fā)揮聆聽的魅力 虛心傾聽，確認問題 客戶往往會說一些連他自己都模糊不清的話，假如銷售人員對客戶說的話有任何的疑問，就表示銷售人員并沒有完全了解他的意思，那么就應該對疑問進行確認。 小標題 發(fā)揮聆聽的魅力 要有耐心，做好記錄 作為電話銷售人員，能夠耐心傾聽客戶的談話，等于告訴客戶：“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形之中就能讓對方覺得受到尊重，加深彼此的感情，為成功銷售創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。在同客戶通話時，做好筆記，可以幫助銷售人員在繁雜的日常工作中有條理地安排進程。 注意：表情的呼應要與客戶的神情和語言相協(xié)調，例如，當客戶談興正濃時，透過話筒的笑聲會增添他的興致；他說的緊張時，銷售人員屏住呼吸則強化了氣氛 小標題 發(fā)揮聆聽的魅力 適時提問，及時核對 提出專業(yè)的、具體的引導性問題，是與客戶交談深入后的關鍵一步。要使客戶消除這種懷疑的惟一途徑就是要讓每一個與銷售人員通話的人都感覺到服務的熱情與親切。 注意：要有真正的熱情，必須對生活、對工作常常抱有感激之情。 小標題 以熱忱消除客戶抗拒 熱情思考創(chuàng)造熱情 可以通過回憶過去激情滿懷的時刻來振奮自己。 注意：銷售人員在推薦產品和定位客戶需求時，時刻要記住核對，因為在核對過程中，客戶可能會道出更多的想法，同時也讓客戶感受到被尊重的感覺。 在通話中，銷售人員應輕松自如，神情專注，隨著對方情緒的變化而伴之以喜怒哀樂的表情。當然，如果確定覺得客戶講得淡而無味、浪費時間，則可以巧妙地提一些感興趣的問題，不露痕跡地轉移對方談話興趣。事實上，在客戶的每一段話的后面，銷售人員幾乎都可以接上這樣的話：“您的意思是？”或“ …… 是這樣嗎？”這句話會讓客戶無法抗拒，并且不由自主地把剛剛說過的話再重復一遍或加以補充。這樣就不會因
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