【正文】 訓(xùn)練4商務(wù)禮儀坐姿訓(xùn)練小考通過，即量工裝5問好練習(xí)走姿訓(xùn)練6茶藝茶藝實(shí)習(xí)7熟悉場地熟悉流程8企業(yè)文化服務(wù)教育9筆試考試禮儀考試五、 技術(shù)培訓(xùn)與考核員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，轉(zhuǎn)入技術(shù)部學(xué)習(xí)。項(xiàng)目未考核過關(guān)，不允許安排上崗，違反此規(guī)定者，罰款100元。六、辭職 一般員工辭職須提前30天交辭職報(bào)告，主管級(jí)以上崗位須提前90天交辭職報(bào)告，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須提前6個(gè)月交辭職報(bào)告，辭職報(bào)告一律由執(zhí)行經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到各有關(guān)部門辦理工作及物品移交手續(xù)，方準(zhǔn)離職。離職后必須保守本公司的商業(yè)秘密（包括技術(shù)手法、內(nèi)部資料，顧客信息），從事技術(shù)培訓(xùn)、銷售或管理崗位的，離職后一年內(nèi)不能在地區(qū)從事同行業(yè)同類職位。辦理完清理手續(xù)后辭退。月底以考勤機(jī)為準(zhǔn)，每月考勤完畢將考勤結(jié)果交到財(cái)務(wù)部門。否則每拖一天，按停職處理。 員工在哺乳期的半年內(nèi)每天上、下午和晚上享受提前一小時(shí)下班的特殊待遇。4) 員工不得捎假，遇到病假，確實(shí)不能來上班的，可以找人代寫假條，但必須在點(diǎn)名之前找相關(guān)人員簽字，并辦理完畢，否則，視為遲到。沒有假條或假條不合規(guī)定而私自休假，即為曠工?；榧賾?yīng)提前15天申請(qǐng)，并出具相關(guān)證明。產(chǎn)假應(yīng)提前30天申請(qǐng)，并出具相關(guān)證明。6) 優(yōu)秀的員工每年有培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。除貴賓室負(fù)責(zé)人，其它所有員工只能在為顧客服務(wù)時(shí)，才能進(jìn)入貴賓室。貴賓房鑰匙服務(wù)完畢或打掃檢查完衛(wèi)生后，統(tǒng)一交給陳娜負(fù)責(zé)，避免閑人進(jìn)入貴賓室，防止物品丟失。貴賓室衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行養(yǎng)生衛(wèi)生管理制度。本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。其他會(huì)議如需請(qǐng)假，需提前一天向經(jīng)理申請(qǐng)，辦理請(qǐng)假手續(xù)后方可。如發(fā)現(xiàn)手機(jī)響鈴，罰款10元。會(huì)議完畢后，每人整理好自己的椅子和茶杯，度軒負(fù)責(zé)安排整理會(huì)議室。3． 隨時(shí)了解顧客的喜好與需求，隨時(shí)設(shè)計(jì)療程。以上工作由銷售經(jīng)理檢查、監(jiān)督，顧客滿意度，如發(fā)現(xiàn)大客戶經(jīng)理工作疏忽，不負(fù)責(zé)任，造成顧客不滿，使會(huì)所造成損失者，將予以停職并降職處罰，嚴(yán)重者予以辭退。5． 各大客戶經(jīng)理要隨時(shí)了解會(huì)員顧客家庭成員狀況，及給予關(guān)心。第十六節(jié) 會(huì)員管理制度本會(huì)所是本市唯一一家及養(yǎng)生與保健為一體的五星級(jí)會(huì)所，專為成功男士，女士所服務(wù)，并以入會(huì)以形式，為確保會(huì)員顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定以下會(huì)員管理制度：1． 每位會(huì)員顧客都要由大客戶經(jīng)理認(rèn)真填定會(huì)員顧客詳細(xì)檔案本，統(tǒng)一放于大客戶經(jīng)理室檔案柜內(nèi)，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理。總負(fù)責(zé)督會(huì)人：每項(xiàng)會(huì)議設(shè)置主要責(zé)任人和次要責(zé)任人。被領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的，可以免于處罰。更新流程細(xì)節(jié)。美容床床單平整，無任何異物?？腿诉z漏在貴賓室的所有物品，第一時(shí)間上交大客戶經(jīng)理，以便客人及時(shí)取走。貴賓室負(fù)責(zé)人根據(jù)房間的要求，提前申購相應(yīng)規(guī)格的鮮花，為客人營造氛圍。三、內(nèi)容：全體同仁有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好本會(huì)所所有貴賓室的正常運(yùn)營。4) 員工本人在本會(huì)所所做的項(xiàng)目（包括搓澡、中醫(yī)、足療等）、化妝品均按6折收費(fèi)現(xiàn)金付款。勞動(dòng)保險(xiǎn)自行負(fù)擔(dān)，上班后恢復(fù)正常。9) 員工返鄉(xiāng)休假時(shí)間不得超過10天，且必須經(jīng)執(zhí)行經(jīng)理簽字同意。6) 病假和事假視為正常休假。2) 休假時(shí)間一般由部門自行安排，經(jīng)部門主管和部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，休假或請(qǐng)假時(shí)間由部門經(jīng)理掌握。 沒有請(qǐng)假，一上午、一下午、一晚或一天不到的視為曠工，曠工一次罰款100元，并扣除當(dāng)月考評(píng)工資以及提成、獎(jiǎng)金等，在一個(gè)月內(nèi)曠工兩次予以開除。每天點(diǎn)名時(shí)，沒有書面假條，點(diǎn)名沒到的視為遲到，遲到一次，罰款100元。員工不辦理辭退清理手續(xù)的，財(cái)務(wù)部有權(quán)扣留工資，行政部有權(quán)停辦勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。 員工的辭退由部門主管提出，經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。交上辭職報(bào)告就不來上班，或者未交辭職報(bào)告即連續(xù)曠工的屬非正常離職，非正常離職的員工視為違約，公司不予以結(jié)算工資，包括工齡工資、考評(píng)工資、電話補(bǔ)助等所有補(bǔ)助項(xiàng)目。晉級(jí)考核每三個(gè)月一次，由個(gè)人填寫考核申請(qǐng)。需要考核時(shí)需通知人力資源部門、崗位主管會(huì)同考核。會(huì)所員工試行薪資表崗位招聘要求試用期基礎(chǔ)考評(píng)電話補(bǔ)助業(yè)績提成（服務(wù)提成）總經(jīng)理相同或相近行業(yè)同類崗位工作2年以上大專以上文化程度30005000報(bào)銷副總經(jīng)理20003000100銷售經(jīng)理2000200060人力資源經(jīng)理1200200060大客戶經(jīng)理1000助理1200三星1500五星1800資深200060理療師初級(jí)無行業(yè)經(jīng)驗(yàn)女性，培訓(xùn)期間600元8001000中級(jí)1500高級(jí)2000女足療師初級(jí)無經(jīng)驗(yàn)，需高中以上文化，培訓(xùn)期間600元1200保底1500中級(jí)保底2000高級(jí)保底2500男足療師初級(jí)不招聘無經(jīng)驗(yàn)?zāi)行宰惘煄?000保底1500中級(jí)保底1800高級(jí)保底2000服務(wù)員要求大專以上文化程度，本科畢業(yè)生或經(jīng)驗(yàn)豐富者試用期薪資1000元8001200考評(píng)300元前臺(tái)10001500庫管10001200會(huì)計(jì)10001200茶藝師10001500泊車員10001200辦公文員800100060企劃10001500保潔900900廚師15002000幫廚8001000營養(yǎng)師15002000司機(jī)1000120060四、 崗前培訓(xùn)與考核新員工到培訓(xùn)部報(bào)到后，培訓(xùn)部按照崗位給予制定培訓(xùn)日程表。 協(xié)助舍長為其辦理住宿事宜。 國際養(yǎng)生會(huì)所人力資源部 年 月 日三、 入職說明新員工入職手續(xù)的辦理由人力資源部門負(fù)責(zé)，新員工報(bào)到后，人力資源部門需要做的工作任務(wù)包括： 安排搭檔，并引見給搭檔，后續(xù)手續(xù)由搭檔帶領(lǐng)辦理。試用期內(nèi)無其他福利待遇，用餐時(shí)需自行充值，一月后公司根據(jù)您的上班天數(shù)每天6元為您的餐卡充值。面試時(shí)要求用人部門參與復(fù)試，人力資源部門和用人部門同時(shí)面試通過才可辦理入職。用人部門要填寫完整的用人要求，便于有針對(duì)性地招聘，如果因要求不清造成后果，由用人部門負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁在休息室內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧 自己的個(gè)人生活物品必須放入指定位置，如水杯等，違者罰款10元。對(duì)于顧客投訴，要迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出解決方案；同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案。這樣道歉既有助于平息顧客的憤怒，又沒有承擔(dān)可導(dǎo)致顧客誤解的具體責(zé)任。差錯(cuò)的原因通常與內(nèi)部管理有關(guān)，顧客并不想知曉。顧客不完全是對(duì)的，但顧客就是顧客，他永遠(yuǎn)都是第一位的。3. 對(duì)顧客的情形表示歉意我們聆聽了顧客的投訴，理解了他們投訴的原因和感受，那么就有必要對(duì)顧客的情形表示歉意，從而使雙方的情緒可以控制。2) 不要打斷：要讓顧客把心里想說的話都說出來，這是最起碼的態(tài)度，中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客最大的反感。 細(xì)心聆聽?wèi)B(tài)度，給顧客的抱怨一個(gè)渲泄，輔以語言上的緩沖，為發(fā)生的事情道歉，聲明你想要提供幫助，進(jìn)行細(xì)心地聆聽，表示出與顧客合作的態(tài)度。2. 聽顧客訴說為了管理好顧客的情緒，你首先要意識(shí)到這些情緒是什么，他們?yōu)槭裁赐对V。3) 要記住，顧客不是對(duì)你個(gè)人有意見，即使看上去是如此。堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意顧