【正文】 12：雪天保潔處理操作規(guī)程 第 76頁 C13：園林綠化管理規(guī)定 第 77頁 C14：保潔工具的使用及保養(yǎng) 第 78頁 C15：清潔機器安全操作規(guī)程 第 80頁 C16：保潔員工程報修程序 第 81頁 C17：電梯轎廂保養(yǎng) 第 82頁 C18：樓層操作程序 第 83頁 五、人力資源部 1. 人力資源部經(jīng)理崗位職責 第 84頁 2. 人員調(diào)整、 薪酬福利和考核主管 第 85頁 3. 人力資源部文員崗位職責 第 86頁 4. 人力資源部培訓考核主管崗位職責 第 87頁 5. 人事部工作程序及相關表格 H01：招聘程序 第 88頁 H02：應聘程序 第 89頁 H03：入職程序 第 90頁 H04：離職程序 第 91頁 第 92頁 六 、財務部 ： 6. 財務部經(jīng)理崗位職責 第 93頁 7. 財務部會計崗位職責 第 94頁 8. 財務部出納崗位職責 第 95頁 9. 財務部應收主管崗位職責 第 96頁 10. 財務部采購員崗位職責 第 97頁 11. 財務部庫管員崗位職責 第 98頁 12. 財務部管理制度 第 99頁 13. 財務部工作程序及相關表格 A01：現(xiàn)金報銷程序 第 110頁 A02：借款程序 第 111頁 A03：支票使用程序 第 111頁 A04：收費程序 第 112頁 A05：退款、付款程序 第 113頁 A06：采購庫補程序 第 114頁 A07：采購急購程序 第 115頁 A08：物品出庫程序 第 115頁 第 116頁 七、行政部： 1. 行政部工作職責 第 117頁 2. 行政部經(jīng)理 崗位職責 第 119頁 3. 行政部文員崗位職責 第 120頁 4. 檔案管理員崗位職責 第 121頁 5. 行政部各項管理規(guī)定 第 122頁 6. 行政部工作程序及相關表格 O01：檔案收集程序 第 143頁 O02：工作計劃、總結(jié)收集程序 第 143頁 O03：印章、介紹信使用程序 第 144頁 O04：印制名片程序 第 144頁 O05：文件傳閱程序 第 145頁 O06：工牌定制及發(fā)放程序 第 145頁 O07：車輛實用程序 第 146頁 O08：工服申購及發(fā)放程序 第 146頁 第 147頁 物業(yè)部工作職責 一、 工作概要 負責住戶服務事務協(xié) 調(diào)各部門工作并落實物業(yè)管理的各項管理規(guī)定、規(guī)章制度，及應收費用追繳工作。 二、 工作職責 負責住戶事務，解答住戶咨詢，處理住戶投訴，幫助住戶解決疑難。 協(xié)調(diào)其他各部門開展與住戶有關的工作。 負責向上級提出改善與住戶關系、維護管理公司形象之建議。 1 負責必要時的入室有償服務的解釋收款工作。 1 完成政府有關部門關于住戶事務的一切協(xié)助工作。 執(zhí)行現(xiàn)場督導辦公，堅持走動辦公，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務。 與工程部、保安部協(xié)調(diào)、 保證住戶房間及公共區(qū)域的安全及各種設施、設備的正常運行。 負責建立完整的住戶檔案，定期檢查、更新。 1 完成定期住戶調(diào)查工作，根據(jù)季節(jié)開展住戶活動。 1 完成領導交辦的其他工作。 掌握住戶對物業(yè)設 施、設備、安全、清潔及服務工作的意見，凡能改進的及時改進，并隨時提供與物業(yè)基本服務及設施相關的各種信息。 及時處理住戶的投訴及各種需要。 1 完成上級交辦的其他工作。 負責本部門的一切文字打印、文件歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。 負責本部門文具領取、發(fā)放工作，并做好相應登記工作。 1 完成好領導交辦的其他工作。 保安部負責客戶辦理車證及車輛入位的相關管理工作。 說明租金、期限、車場管理系統(tǒng)、保安配備情況以及相關注意事項。 物業(yè)部填寫“繳費確認書”，帶業(yè)主或租戶到財務部交費。 1 延長、更換車位租賃協(xié)議，程序同上。 四、 程序 接聽 住戶的報修電話：“您好！物業(yè)部，您有什么要求？”詢問需要維修的內(nèi)容、地址及時間，判斷或向工程部確認是否有能力及人手，及時去維修?！辈⒆鲞m當解釋； 3） 有能力有人手：告知住戶“我們馬上派人去維修。為業(yè)主委托的中介公司提供服務。并負責鑰匙的領取和歸還。 4） 其他：給業(yè)主致電確認其身份，領取原因。 五、 記錄表格 《物業(yè)部鑰匙領用條》 編號： P04 辦理房屋裝修操作程序 一、 目的 確?？蛻粼谘b修改造過程中的管理工作處于受控狀態(tài)。 工程部負責審批、備案裝修圖紙，辦理施工通知單及對裝修施工過程中的檢查、控制。 四、 程序 物業(yè)部 1） 業(yè)主本人或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書在物業(yè)部申報，并填寫《裝修申報表》、《裝修管理協(xié)議書》 2） 業(yè)主本人確定裝修方案，選定施工單位。 6） 裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司復驗，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況發(fā)生，物業(yè)公司退回全部押金（三個月）。 二、 范圍 業(yè)主入住手續(xù)的辦理。 3） 以上兩項確認后，經(jīng)辦人應在“入住確認單上”簽字蓋章。 在財務部交納相關管理費用：在辦完物業(yè)部手續(xù)后，業(yè)主到財務部交納首次物業(yè)管理費、（此費用可預收一年、半年）有線及衛(wèi)星電視費等。 如業(yè)主要求在保安部留存一把鑰匙，須讓業(yè)主填寫《鑰匙留存協(xié)議》及《鑰匙留存單》，請業(yè)主簽字。 2. 保持目光接觸，以示尊重。 2. 無論案件性質(zhì)如何，均不得表現(xiàn)出對住戶的不信任。 2. 責成有關部門立即解決問題。 2. 如投訴部門經(jīng)理，可直接書面向公司總經(jīng)理匯報。 保衛(wèi)部、工程部 1. 告訴住戶：“此事正在調(diào)查之中，請您 在房間等候，我們將保持與您的聯(lián)系”。 接到上級疏散指令后，安排各部門員工幫助住戶疏散。 4. 報修如果沒按照物業(yè)公司要求及時給住戶維修的，物業(yè)部要求工程部及時維修后，物業(yè)部進行回訪。 8. 物業(yè)部回訪結(jié)果每月進行統(tǒng)計匯總，分析后報總經(jīng)理。 4. 24小時值班，負責保證各環(huán)節(jié)的正常運行，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷 的服務，為收費做好鋪墊。 8. 協(xié)調(diào)各部門的工作，為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。 負責對工程部各崗位的工作進行檢查、指導。 負責對重大設備事故組織處理和向上級或相關單位通報。 1 負責本部門各崗位員工技能培訓及考核的計劃實施。 三、 工作職責： 負責庫房管理工作： （ 1） 負責采購、建帳、記帳。 負責工程部鑰匙管理： （ 1） 負責鑰匙庫管理、萬能鑰匙管理和專用鑰匙管理。 （ 2） 負責工程部工作記錄表格的匯總、整理和保管。 負責工程部的考勤統(tǒng)計工作，并協(xié)助部門經(jīng)理做好考勤管理工作。 （ 2） 對入戶服務工作和客戶投訴進行登記。 1 工作中嚴格遵守國家法律、公司規(guī)章制度、勞動紀律和員工守則。 四、 工作責任： 在工程部經(jīng)理的領導部門下負責組織安排分工管理的設備、設施系統(tǒng)的運行、維護、調(diào)整、維護和保養(yǎng)工作。 在部門經(jīng)理的領導下對各崗位人員的服務質(zhì)量按考評標準進行考核，并進行具體考核結(jié)果的記錄。 負責協(xié)助調(diào)度準備對所分工管理的設備、設施系統(tǒng)所需的備品、資料，工具，并負責具體的使用管理。 1 掌握工作所必需的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并執(zhí)有有效的專業(yè)資格證書。 二、 本職工作：負責客房及公共區(qū)域土建設施、生活設施的完繕及客戶入住相關的工作案。 負責大廈公共區(qū)域環(huán)境、設施的維護和修善。 工作中必須嚴格遵守國家法律、公司規(guī)章制度、勞動紀律和員工守則。 1 負責完成工程部按排的其它工作。 空調(diào)維修工崗位職責 一、 直接上級：工程部主管。 負責物業(yè)范圍內(nèi)所有空調(diào)管和通風風管（風道）的巡查、維護、保養(yǎng)和維修工作。 負責配合保安部定期對大廈消防排風系統(tǒng)設備進行特別檢查和維護、保養(yǎng)。 1 掌握工作所必需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 1 負責完成工程部交辦的其它工作。 負責物業(yè)范圍內(nèi)污水、雨水、集水坑、化糞池等到排水設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)的維修工作。 負責水泵房、消防泵房、各層給排水管井等相關設備機房、區(qū)域內(nèi)設備及環(huán)境清潔工作。 1 對本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問題及時向本專業(yè)主管匯報。 1 入戶工作中必須嚴格遵守國家法律、公司規(guī)章制度、勞動紀律和員工守則。 1 負責完成工程部交辦的其它工作。 負責物業(yè)范圍內(nèi)所有動力設備、管線及操作盤、箱的巡查、維護、保養(yǎng)和維護工作。 負責庭院照明的檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作。 對本崗位工作范 圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問題及時報專業(yè)主管