【正文】 12：雪天保潔處理操作規(guī)程 第 76頁(yè) C13：園林綠化管理規(guī)定 第 77頁(yè) C14：保潔工具的使用及保養(yǎng) 第 78頁(yè) C15：清潔機(jī)器安全操作規(guī)程 第 80頁(yè) C16：保潔員工程報(bào)修程序 第 81頁(yè) C17：電梯轎廂保養(yǎng) 第 82頁(yè) C18：樓層操作程序 第 83頁(yè) 五、人力資源部 1. 人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 第 84頁(yè) 2. 人員調(diào)整、 薪酬福利和考核主管 第 85頁(yè) 3. 人力資源部文員崗位職責(zé) 第 86頁(yè) 4. 人力資源部培訓(xùn)考核主管崗位職責(zé) 第 87頁(yè) 5. 人事部工作程序及相關(guān)表格 H01：招聘程序 第 88頁(yè) H02：應(yīng)聘程序 第 89頁(yè) H03：入職程序 第 90頁(yè) H04：離職程序 第 91頁(yè) 第 92頁(yè) 六 、財(cái)務(wù)部 ： 6. 財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 第 93頁(yè) 7. 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 第 94頁(yè) 8. 財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé) 第 95頁(yè) 9. 財(cái)務(wù)部應(yīng)收主管崗位職責(zé) 第 96頁(yè) 10. 財(cái)務(wù)部采購(gòu)員崗位職責(zé) 第 97頁(yè) 11. 財(cái)務(wù)部庫(kù)管員崗位職責(zé) 第 98頁(yè) 12. 財(cái)務(wù)部管理制度 第 99頁(yè) 13. 財(cái)務(wù)部工作程序及相關(guān)表格 A01：現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)程序 第 110頁(yè) A02：借款程序 第 111頁(yè) A03：支票使用程序 第 111頁(yè) A04：收費(fèi)程序 第 112頁(yè) A05：退款、付款程序 第 113頁(yè) A06：采購(gòu)庫(kù)補(bǔ)程序 第 114頁(yè) A07：采購(gòu)急購(gòu)程序 第 115頁(yè) A08：物品出庫(kù)程序 第 115頁(yè) 第 116頁(yè) 七、行政部： 1. 行政部工作職責(zé) 第 117頁(yè) 2. 行政部經(jīng)理 崗位職責(zé) 第 119頁(yè) 3. 行政部文員崗位職責(zé) 第 120頁(yè) 4. 檔案管理員崗位職責(zé) 第 121頁(yè) 5. 行政部各項(xiàng)管理規(guī)定 第 122頁(yè) 6. 行政部工作程序及相關(guān)表格 O01：檔案收集程序 第 143頁(yè) O02：工作計(jì)劃、總結(jié)收集程序 第 143頁(yè) O03：印章、介紹信使用程序 第 144頁(yè) O04：印制名片程序 第 144頁(yè) O05：文件傳閱程序 第 145頁(yè) O06：工牌定制及發(fā)放程序 第 145頁(yè) O07：車(chē)輛實(shí)用程序 第 146頁(yè) O08：工服申購(gòu)及發(fā)放程序 第 146頁(yè) 第 147頁(yè) 物業(yè)部工作職責(zé) 一、 工作概要 負(fù)責(zé)住戶(hù)服務(wù)事務(wù)協(xié) 調(diào)各部門(mén)工作并落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)章制度，及應(yīng)收費(fèi)用追繳工作。 二、 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)住戶(hù)事務(wù)，解答住戶(hù)咨詢(xún)，處理住戶(hù)投訴，幫助住戶(hù)解決疑難。 協(xié)調(diào)其他各部門(mén)開(kāi)展與住戶(hù)有關(guān)的工作。 負(fù)責(zé)向上級(jí)提出改善與住戶(hù)關(guān)系、維護(hù)管理公司形象之建議。 1 負(fù)責(zé)必要時(shí)的入室有償服務(wù)的解釋收款工作。 1 完成政府有關(guān)部門(mén)關(guān)于住戶(hù)事務(wù)的一切協(xié)助工作。 執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦公，堅(jiān)持走動(dòng)辦公，為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。 與工程部、保安部協(xié)調(diào)、 保證住戶(hù)房間及公共區(qū)域的安全及各種設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。 負(fù)責(zé)建立完整的住戶(hù)檔案，定期檢查、更新。 1 完成定期住戶(hù)調(diào)查工作，根據(jù)季節(jié)開(kāi)展住戶(hù)活動(dòng)。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 掌握住戶(hù)對(duì)物業(yè)設(shè) 施、設(shè)備、安全、清潔及服務(wù)工作的意見(jiàn)，凡能改進(jìn)的及時(shí)改進(jìn)，并隨時(shí)提供與物業(yè)基本服務(wù)及設(shè)施相關(guān)的各種信息。 及時(shí)處理住戶(hù)的投訴及各種需要。 1 完成上級(jí)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)本部門(mén)的一切文字打印、文件歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。 負(fù)責(zé)本部門(mén)文具領(lǐng)取、發(fā)放工作，并做好相應(yīng)登記工作。 1 完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保安部負(fù)責(zé)客戶(hù)辦理車(chē)證及車(chē)輛入位的相關(guān)管理工作。 說(shuō)明租金、期限、車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、保安配備情況以及相關(guān)注意事項(xiàng)。 物業(yè)部填寫(xiě)“繳費(fèi)確認(rèn)書(shū)”，帶業(yè)主或租戶(hù)到財(cái)務(wù)部交費(fèi)。 1 延長(zhǎng)、更換車(chē)位租賃協(xié)議，程序同上。 四、 程序 接聽(tīng) 住戶(hù)的報(bào)修電話：“您好！物業(yè)部，您有什么要求？”詢(xún)問(wèn)需要維修的內(nèi)容、地址及時(shí)間，判斷或向工程部確認(rèn)是否有能力及人手，及時(shí)去維修?！辈⒆鲞m當(dāng)解釋?zhuān)? 3） 有能力有人手：告知住戶(hù)“我們馬上派人去維修。為業(yè)主委托的中介公司提供服務(wù)。并負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)取和歸還。 4） 其他：給業(yè)主致電確認(rèn)其身份，領(lǐng)取原因。 五、 記錄表格 《物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條》 編號(hào)： P04 辦理房屋裝修操作程序 一、 目的 確?？蛻?hù)在裝修改造過(guò)程中的管理工作處于受控狀態(tài)。 工程部負(fù)責(zé)審批、備案裝修圖紙，辦理施工通知單及對(duì)裝修施工過(guò)程中的檢查、控制。 四、 程序 物業(yè)部 1） 業(yè)主本人或業(yè)主委托人持業(yè)主書(shū)面委托書(shū)在物業(yè)部申報(bào)，并填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》、《裝修管理協(xié)議書(shū)》 2） 業(yè)主本人確定裝修方案，選定施工單位。 6） 裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司復(fù)驗(yàn)，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況發(fā)生，物業(yè)公司退回全部押金（三個(gè)月）。 二、 范圍 業(yè)主入住手續(xù)的辦理。 3） 以上兩項(xiàng)確認(rèn)后，經(jīng)辦人應(yīng)在“入住確認(rèn)單上”簽字蓋章。 在財(cái)務(wù)部交納相關(guān)管理費(fèi)用：在辦完物業(yè)部手續(xù)后，業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納首次物業(yè)管理費(fèi)、（此費(fèi)用可預(yù)收一年、半年）有線及衛(wèi)星電視費(fèi)等。 如業(yè)主要求在保安部留存一把鑰匙，須讓業(yè)主填寫(xiě)《鑰匙留存協(xié)議》及《鑰匙留存單》，請(qǐng)業(yè)主簽字。 2. 保持目光接觸，以示尊重。 2. 無(wú)論案件性質(zhì)如何，均不得表現(xiàn)出對(duì)住戶(hù)的不信任。 2. 責(zé)成有關(guān)部門(mén)立即解決問(wèn)題。 2. 如投訴部門(mén)經(jīng)理，可直接書(shū)面向公司總經(jīng)理匯報(bào)。 保衛(wèi)部、工程部 1. 告訴住戶(hù)：“此事正在調(diào)查之中，請(qǐng)您 在房間等候，我們將保持與您的聯(lián)系”。 接到上級(jí)疏散指令后，安排各部門(mén)員工幫助住戶(hù)疏散。 4. 報(bào)修如果沒(méi)按照物業(yè)公司要求及時(shí)給住戶(hù)維修的，物業(yè)部要求工程部及時(shí)維修后，物業(yè)部進(jìn)行回訪。 8. 物業(yè)部回訪結(jié)果每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分析后報(bào)總經(jīng)理。 4. 24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)保證各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行，為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷 的服務(wù)，為收費(fèi)做好鋪墊。 8. 協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，為住戶(hù)創(chuàng)造良好的生活空間。 負(fù)責(zé)對(duì)工程部各崗位的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)對(duì)重大設(shè)備事故組織處理和向上級(jí)或相關(guān)單位通報(bào)。 1 負(fù)責(zé)本部門(mén)各崗位員工技能培訓(xùn)及考核的計(jì)劃實(shí)施。 三、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)庫(kù)房管理工作： （ 1） 負(fù)責(zé)采購(gòu)、建帳、記帳。 負(fù)責(zé)工程部鑰匙管理： （ 1） 負(fù)責(zé)鑰匙庫(kù)管理、萬(wàn)能鑰匙管理和專(zhuān)用鑰匙管理。 （ 2） 負(fù)責(zé)工程部工作記錄表格的匯總、整理和保管。 負(fù)責(zé)工程部的考勤統(tǒng)計(jì)工作，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好考勤管理工作。 （ 2） 對(duì)入戶(hù)服務(wù)工作和客戶(hù)投訴進(jìn)行登記。 1 工作中嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和員工守則。 四、 工作責(zé)任： 在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)下負(fù)責(zé)組織安排分工管理的設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、調(diào)整、維護(hù)和保養(yǎng)工作。 在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)各崗位人員的服務(wù)質(zhì)量按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并進(jìn)行具體考核結(jié)果的記錄。 負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)度準(zhǔn)備對(duì)所分工管理的設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)所需的備品、資料，工具，并負(fù)責(zé)具體的使用管理。 1 掌握工作所必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并執(zhí)有有效的專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。 二、 本職工作：負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域土建設(shè)施、生活設(shè)施的完繕及客戶(hù)入住相關(guān)的工作案。 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域環(huán)境、設(shè)施的維護(hù)和修善。 工作中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和員工守則。 1 負(fù)責(zé)完成工程部按排的其它工作。 空調(diào)維修工崗位職責(zé) 一、 直接上級(jí)：工程部主管。 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有空調(diào)管和通風(fēng)風(fēng)管（風(fēng)道）的巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。 負(fù)責(zé)配合保安部定期對(duì)大廈消防排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行特別檢查和維護(hù)、保養(yǎng)。 1 掌握工作所必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。 1 負(fù)責(zé)完成工程部交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)污水、雨水、集水坑、化糞池等到排水設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)的維修工作。 負(fù)責(zé)水泵房、消防泵房、各層給排水管井等相關(guān)設(shè)備機(jī)房、區(qū)域內(nèi)設(shè)備及環(huán)境清潔工作。 1 對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問(wèn)題及時(shí)向本專(zhuān)業(yè)主管匯報(bào)。 1 入戶(hù)工作中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和員工守則。 1 負(fù)責(zé)完成工程部交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有動(dòng)力設(shè)備、管線及操作盤(pán)、箱的巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)庭院照明的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。 對(duì)本崗位工作范 圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問(wèn)題及時(shí)報(bào)專(zhuān)業(yè)主管