【正文】 住過程的管理控制要求，如車輛進出、垃圾處理、電梯使用等 附錄 A中第 11 1 2 22 2 2 33條 序 號 主要過程 對應標準的條款 審核要點和取證方法 涉及法律法規(guī)的要求 10 服 務 準備 —驗收、接管 和入住過程 ? 二次裝飾、裝修的管理控制要求，包括業(yè)主自裝修和委托物業(yè)公司的裝修。 下面針對每個過程中的服務工作規(guī)定其審核要點及取證方法 附錄 A中第 1 1 2 2 23 35條 物業(yè)采購應分為三類采購： 1）設施采購 2）物資采購 3）外包過程 合格供應商應滿足： 1）具備持續(xù)穩(wěn)定合格產品供貨渠道； 2）具有良好的供應物資業(yè)績； 3）具有質量保證能力的證明（必要時）； 4）合格合理； 5）服務良好。對提供不同物料的供方的控制方式和程度可以有所不同。組織應編制采購文件，規(guī)定采購物品的類別、規(guī)格、等級等必要時可包括技術質量要求和驗收方法，相關的采購文件應經授權人員審批。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全； f) 消防系統(tǒng)設備完好，可隨時用。 5. 保安服務審核要點 ? 門衛(wèi)、巡邏、處理突發(fā)事件； ? 警衛(wèi)、警用器材的管理與使用； ? 小區(qū)出入登記制度； ? 值班制度的執(zhí)行情況（尤其是夜間值班）； ? 停車場所管理。有條件的寫字樓保證在半小時內啟動自發(fā)電裝置； ? 供 熱水的溫度保證在 5060 度 9. 社區(qū)服務審核要點 ? 社區(qū)服務如理發(fā)、洗印、服務制作、餐廳等，一般屬于外包，應對外包制訂管理要求，并予以控制； ? 社區(qū)內的娛樂健身項目，要加強維護和管理，保障人身安全 10. 商務服務審核要點 ? 寫字樓中的商店、商務中心等，一般屬于外包，應對外包制訂管理要求，并予以控制； ? 寫字樓中的廣告櫥窗等公用設施，要制訂管理要求，防止不健康的宣傳等。 ? 物業(yè)管理公司的驗證不能免除顧客提供可接收產品的責任 。住戶一般也不愿意付校準費用，除非是住房自已要求校準儀表。 ? 組織應確保以上設備在搬運、防護和貯存期間，其準確度和適用性保持完好。 —— 外部的評定內容一般主要為外部（顧客）關心的特性（如服務特性），其形式可以有：如顧客意見調查，顧客訪問，文明小區(qū)評比等。 3．對于調查中反饋的問題物業(yè)管理應考慮采用回訪制度以消除住戶的不滿和誤解。 ? 不合格品和不規(guī)范服務的評審、處置職責是否落實； ? 不合格品的處置是否符合以下： —— 調換； —— 退貨； —— 讓步接受（合同要求時，需顧客同意） —— 降級使用（例如大廳的燈具有問題則可改用于后樓梯等）； —— 按有關法規(guī)和規(guī)定進行處理等。 1. “實施糾正措施”指不合格和不規(guī)范服務二個方面。 ? 原因分析是否正確； ? 糾正措施是否針對原因而制訂； ? 糾正措施的實施情況，驗證糾正措施的有效性； ? 有效的糾正措施是否納入質量體系管理中，如形成文件、文件更改等 8． 5． 3 預防措施的信息來源： a)利用有關信息如顧客意見、質量記錄、天施氣預報、其它報刊、雜志等，以發(fā)現(xiàn)、分析并消除不合格的潛在原因。建房〔 1997〕第 263 號 32．北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法（ 第 21 號） 附件 .北京市居住小區(qū)物業(yè)管理組織與專業(yè)管理部門職責分工的規(guī)定 33．北京市居住小區(qū)接管綜合驗收辦法（ 京政管字第 17 號） 34．房地產經營維修管理行業(yè)經濟技術指標 35．建設部《關于實 行物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知》建教培〔 1997〕 41 號。青山湖整合推廣方案及創(chuàng)意表現(xiàn)》 155 頁 2020 年 09 月更新 《仲量聯(lián)行 2020 年 2 月天津泰安道項目定位報告》 299 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年聯(lián)東集團無錫北塘產業(yè)園項目整體定位與一期產品建議》 163 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年 8 月 20日安徽新華綜合體項目定位報告》 24頁 2020 年 09 月更新 《 2020 年青銅騎士內參（公關媒介部 7 月份綜合報告）》 103 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年 3 月北京昌平小湯山常興莊 B 地塊可研報告》 71 頁 2020 年 09 月更新 《易居 2020 年 7 月南京建鄴萬達廣場營銷推廣大綱》 105 頁 2020 年 09 月更新 《德思勤 2020 年 4 月 28日房地產開發(fā)企業(yè)取地策略發(fā)展研究報告》 69頁 2020 年 09 月更新 《 2020 年 4 月 23 日無錫保利花園營銷執(zhí)行方案及開盤前工作計劃》 122 頁 2020 年 09 月更新 《綠城集團 2020 年 5 月別墅景觀設計管理淺析》 107 頁 2020 年 09 月更新 《策源 2020 年無錫蘇寧環(huán)球北 塘項目定位建議》 78 頁 2020 年 09 月更新 《 2020 年武漢萬科城二期營銷推廣計劃》 39 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年北京中建大興棗園路項目簡報》 146 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年 6 月無錫融僑整合推廣策略提案》 214 頁 2020 年 09 月更新 《 2020 年 7 月 23 日萬達商業(yè)管理招商前期的市場調查與規(guī)劃定位》 29頁 2020 年 09 月更新 《 2020 年 5 月 1 日青島萬科城市花園世博嘉年華執(zhí)行細案》 3 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年上海市普陀區(qū)商務樓宇 整體定位及發(fā)展策略研究》 206 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年合肥金宇房地產肥西 9 號地塊項目市場調研報告》 37 頁 2020 年 09 月更新 《同致行 2020 年長沙市莊園中潤廣場商業(yè)部分初步定位報告》 165 頁 2020 年 09 月更新 《成都萬科房地產項目防水抗?jié)B體系》 35頁 2020 年 09 月更新 《策源工作手冊 2020 版》 143 頁 2020 年 09 月更新 《博思堂 2020 年青島萬達廣場玫瑰園別墅現(xiàn)場照片》 9 張圖片 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年北京曜陽老年公寓營銷策劃方案》 107 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年北京城建開發(fā)昌平地塊可研報告》 61 頁 2020 年 09 月更新 《萬科 2020 年園林及別墅風格研究》 40 頁 2020 年 09 月更新 《黑狐 2020 年成都龍湖湖城大境階段執(zhí)行策略案提報》 109 頁 2020 年 09 月更新 《思源經紀 2020 年 7 月天津房地產市場研究報告》 64 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年第 34周（ ）無錫房地產市場周報》 4 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年第 34周（ ）上海房地產市場周報》 7 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年第 34周（ ）南京房地產市場周報》 5 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年第 34周（ ）合肥房地產市場周報》 4 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年 7 月上海房地產市場運行監(jiān)測報告》 20 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年 7 月合肥房地產市場月報》 23 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年 5 月北京房地產市場發(fā)展概況》 10 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年深圳佳 兆業(yè)中心全程整合匯報》 200 頁 2020 年 09 月更新 《萬達集團商業(yè)物業(yè)建筑設計規(guī)范要求》 65頁 物業(yè)管理 2020 年 09 月更新 《保利物業(yè)崗前系列培訓：收樓工作培訓》 21 頁 物業(yè)管理 2020 年 09 月更新 《商鋪交房、裝修流程》 13 個文件 物業(yè)管理 2020 年 09 月更新 《江鴻物業(yè) 2020 年 9 月南京碧瑤花園創(chuàng)建江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)匯報材料》 47 頁 物業(yè)管理 2020 年 09 月更新 《廊坊盛通物業(yè)管理有限公司程序文件》 40 個文件 物業(yè)管理 2020 年 09 月更新 《龍湖物業(yè)管理公司前期介入的主要工作內容》 23 頁 物業(yè)管理 2020 年 09 月更新 《 2020 年當代萬國城游泳池設備操作手冊》 18 頁 物業(yè)管理 2020 年 09 月更新 《某物業(yè)管理公司貫標文件》 60 個文件 物業(yè)管理 2020 年 09 月更新 《戴德梁行 2020 年天津市星耀五洲物業(yè)管理運行手冊》 8 個文件 物業(yè)管理 2020 年 09 月更新 《信陽和美物業(yè)管理有限公司管理大綱》 67 頁 物業(yè)管理 2020 年 09 月更新 《 XX 物業(yè)管理有限公司管理規(guī)程》 285 頁 物業(yè)管理 2020 年 09 月更 新 《弱電設備運行維護管理服務方案》 55 頁 物業(yè)管理 2020 年 08 月更新 《高力國際 2020 年 7 月上海嘉業(yè)東湖國際營銷執(zhí)行計劃》 37 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年深圳龍光花都房地產開發(fā)項目可行性研究報告》 61 頁 2020 年 09 月更新 《 2020 年 10 月綠城百合花園案例分析》 87 頁 pp 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年深圳新政下戶型贈送合拼方式》 18 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年深航西雙版納曼弄楓項目物業(yè)發(fā)展建議》 85 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年 8 月深圳純水岸踩盤分享報告》 55 頁 2020 年 09 月更新 《中海地產 2020 年 6 月房地產人文營銷推廣解析》 182 頁 2020 年 09 月更新 《新景祥 2020 年鄭州勝 崗項目市場定位與發(fā)展戰(zhàn)略》 71 頁 2020 年 09 月更新 《萬科 2020 年上海浦江鎮(zhèn) 127 號地塊規(guī)劃方案設計》 235 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年上海浦東川沙空港新城項目發(fā)展與功能規(guī)劃建議報告》 152 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年常州新城篦萁巷地塊綜合體項目溝通 —— 世聯(lián)城市綜合體經驗分享及對本項目思考》 73 頁 2020 年 09 月更新 《世聯(lián) 2020 年 1 月貴陽市金陽匯城項目營銷戰(zhàn)略與策略報告》 132 頁 2020 年 09 月更新 《 2020 年鄭 州綠地廣場整合推廣策略思考及建議（二）》 94頁 2020 年 09 月更新 《仲量梁行 2020 合年肥公寓市場研究報告》 54 頁 2020 年 09 月更新 《仲量聯(lián)行 2020 年 5 月商業(yè)房地產的市場分析與項目定位》 148 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年上半年長沙房地產市場報告》 36 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年無錫胡埭商業(yè)項目產品定位及營銷策略方案》 117 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年北京城建密云穆家峪紅酒莊園項目前期可行性研究》 71 頁 2020 年 09 月更新 《易居 2020 年?？诤５橄卑毒坝^商業(yè)帶項目整體定位（精編版）》 50頁 2020 年 09 月更新 《偉業(yè)顧問 2020 年大連萬科魅力之城營銷報告》 130 頁 2020 年 09 月更新 《王志綱 2020 年漢中濱江新區(qū)總體策劃報告》 101 頁 2020 年 09 月更新 《同致行 2020 年長沙華盛圣地維辣Ⅲ競標方案》 76 頁 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年 1 月 31日珠海華發(fā)水郡二期 A 區(qū)開盤報告》 23頁 2020 年 09 月更新 《同致行 2020 年?？谑懈涣τ?8 月 28日活動總結報告》 27頁 2020 年 09 月更新 《達觀機構 2020 年長沙中糧 單幅圖片 300DPI高分辨率，平均 25cmX35cm的寬大尺寸完全符合實際印刷要求。 ? 檢查收集到的信息 ? 對哪些信息進行了分析并采取了預防措施 ? 預防 措施的實施情況及實施效果。 c).確定消除不合格原因所需的糾正措施。 序 號 主要過程 對應標準的條款 審核要 點和取證方法