構建新一代面向服務的運營支撐系統(tǒng)(oss)打造電信服務品牌(文件)
【正文】 種類繁多，各專業(yè)網(wǎng)管終端龐雜，靠人工輪詢的方式效率低而且無法及時響應告警，而綜合化集中告警平臺通過統(tǒng)一告警信息格式、屏蔽大量無效和重復告警、提供多種告警提示手段和靈活的自定義告警功能來實現(xiàn)告警的快速發(fā)現(xiàn)；? 快速定位故障：通過和資源信息的關聯(lián)，在提示告警的同時，同時顯示告警所影響的資源、告警的專業(yè)相關分析、告警所關聯(lián)的客戶詳細信息（客戶聯(lián)系信息，客戶等級，發(fā)生故障的電路等級等）；? 快速恢復故障：通過與告警經(jīng)驗庫、故障派單系統(tǒng)、值班日志的關聯(lián)形成故障處理的閉環(huán)管控來快速恢復故障。但在ETOM中，只對這些流程進行了功能性的描述，而沒有描述流程之間的關聯(lián)。圖6 運行維護流程支撐系統(tǒng)功能定位示意圖（b） 運行維護支撐系統(tǒng)的作用 運行維護流程支撐系統(tǒng)（eOamp。因為OSS核心系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)和管理的重要支撐手段，而該層面人員目前還較為匱乏，所以在OSS建設中，電信企業(yè)應非常重視第一個層面人員的培養(yǎng)，以確保系統(tǒng)的可持續(xù)建設，降低企業(yè)信息化的風險，其他兩個層面則可以考慮采用外包的方式，節(jié)省成本?，F(xiàn)就職于廈門電信分公司企業(yè)信息化部，中國電信集團公司OSS組成員，主要專業(yè)領域為企業(yè)信息化和電信網(wǎng)絡管理，2001年以來主持廈門電信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)等OSS項目開發(fā)，多項科技成果獲市級和省級榮譽并出版有多本網(wǎng)絡通信方面的科技著作?？傊?，在OSS建設過程中，要十分注意避免很多企業(yè)在信息化中容易出現(xiàn)的“重硬輕軟、重功能輕文檔、重編碼輕管理”的弊端。通過本系統(tǒng)的建設來實現(xiàn)業(yè)務施工調(diào)度流程、業(yè)務保障流程和運維管理流程的電子化，從而實現(xiàn)整個運維工作的電子化。而過程管理的主要結果是實現(xiàn)管理過程之間的關聯(lián)，由此，流程管理的重要性就體現(xiàn)出來了。它的目標是收集現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)中的各類有效信息，綜合分析從客戶管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等獲取的客戶和資源信息，實現(xiàn)全網(wǎng)絡，也就是網(wǎng)絡級的支撐維護管理和客戶服務管理，在實際運維應用中要采用網(wǎng)元級管理和網(wǎng)絡級管理應配套應用的方式。1. 綜合化集中告警平臺的主要功能模型綜合告警系統(tǒng)主要應包括以下功能：告警數(shù)據(jù)的采集與預處理、告警呈現(xiàn)、告警處理、告警分析、告警查詢與統(tǒng)計、故障單生成、規(guī)則管理、配置管理和系統(tǒng)自身管理等功能。業(yè)務開通綜合化集中告警平臺業(yè)務保障業(yè)務計費大客戶虛擬網(wǎng)管網(wǎng)絡資源管理業(yè)務自動開通網(wǎng)絡運營分析運維流程支撐圖2 面向服務的OSS架構與ETOM框架的映射關系五、 當前OSS建設的切入點 從上文所描述的OSS框架來看，OSS涉及面廣，建設周期長，復雜度高，技術難度大，如何找到OSS建設的切入點，解決當前生
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