【摘要】7/8制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼4-1第一條為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法,防止類似行為的再次發(fā)生,特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項,客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。第三條客戶的正當投訴范圍包括:1.
2025-04-17 00:36
【摘要】1/36?更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座
2025-04-08 22:35
【摘要】客戶投訴處理情況總結與客戶投訴處理情況匯報材料匯編 第4頁共4頁 客戶投訴處理情況總結 客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的服務不滿意,意味著我們的服務存在不足,意味著我們可能失...
2024-11-23 02:06
【摘要】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼頁碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為:(指人為因素造成)。。各部門客戶投訴案件的處理職責:(1)詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參
2025-06-26 14:42
【摘要】19/20顧客投訴管理手冊2004年12月批準使用書手冊制定人:深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務中心。手冊使用范圍:**珠寶所有直營、加盟專柜、專賣店。手冊修改程序:本手冊的修改由客戶服務中心采集各方意見后加以修改,市場營銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2025-04-19 03:33
【摘要】,因此我們每位員工都應該積極的面對。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客,不得冷落、怠慢顧客。二、仔細認真的做好投訴或抱怨的事實內容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實際情況仔細耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權限范圍,必須馬上向相關部門或主管人員匯報,并配合相關人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五
2024-11-08 03:41
【摘要】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為:(指人為因素造成)。。各部門客戶投訴案件的處理職責:(1)詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。(3)協(xié)助客戶解決疑難或
2025-06-16 21:36
【摘要】有限公司文件編號YHQP-824-01編制部門質檢部發(fā)行日期版次生效日期頁次1/2客戶投訴控制流程擬制審核批準流程圖作業(yè)內容權責部門相關表單接受客戶投訴判斷NO
2025-04-07 05:19
【摘要】制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼4-1天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632第一條為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法,防止類似行為的再次發(fā)生,特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項,客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償
2025-08-22 19:13
【摘要】第一篇:客戶滿意度調查及投訴報告 客戶滿意度調查及投訴報告 一、調查目的 為了加強與客戶的溝通,了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋,以解決客戶遇到的問題,努力滿足客戶的...
2024-11-09 03:42
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【摘要】第一篇:客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車銷售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨,更好的提升公司服務管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。 本制度...
2025-10-12 09:18
【摘要】第一篇:客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產品客訴的處理,減少客訴的發(fā)生,提高顧客對產品的滿意度,持續(xù)改進產品質量,完成年度質量目標。 2、范圍 適用公司產品產生的所有客訴。...
2025-10-12 09:37
【摘要】客戶投訴處理流程客戶項目公司銷售客服部集團營銷管理部關鍵控制點提交時限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
2025-04-08 22:36
【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05