【正文】 要求① 首先問“先生/女士/小姐，您有預(yù)訂嗎？”（避免重復(fù)排房的差錯(cuò)，并有利于銷售）② 根據(jù)客人的姓名調(diào)出客人登記單和預(yù)定資料。第二稿修改分配房間① 確保房間為可售房并符合客人要求，30秒內(nèi)完成。⑤ 二間及以上客房由一人付款，或付款人不是住宿人，須請付款人填寫代付帳承諾書。⑦ 將客人的身份證遞還客人“**先生/女士/小姐，您的證件請收好”（以下均須用客人的姓+尊稱稱呼客人）若客人所訂房間尚未整理好。② 具體寫明賓客姓名、稱呼、房號、房價(jià)、抵離日期及經(jīng)辦人簽名。向客人道別① 親切自然。⑤ ?？腿俗〉暧淇?。確認(rèn)預(yù)授金額標(biāo)準(zhǔn)房價(jià)入住天數(shù)+300跟客人說明預(yù)授金額并征得同意卡機(jī)上完成預(yù)授并檢查按照內(nèi)外卡選擇相應(yīng)的卡機(jī)；點(diǎn)擊預(yù)授、對準(zhǔn)信用卡磁條輕輕劃過；核對卡號、輸入金額，有密碼的請客人輸入密碼；點(diǎn)擊確認(rèn)，完成操作；拿到卡紙，再次檢查。PMS錄入和存檔將信用卡名稱、卡號、授權(quán)額、授權(quán)號、有效期、水單號錄入將卡紙更RC單一起裝訂放入該房間客帳保存。1入住開門操作步驟詢問房號驗(yàn)證通知安保員開門“開門通知單”存檔填寫“開門通知單”操作標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)做好服務(wù)準(zhǔn)備① 保持良好的精神面貌，規(guī)范的儀容舉止；② 時(shí)刻警覺客人的近前，不因?yàn)槁耦^做事或心不在焉而忽略客人的近前；③ ，主動(dòng)歡迎客人的到來?！彬?yàn)證① 請客人出示證件或房卡。經(jīng)驗(yàn)證，身份和電腦記錄不符的客人，并且沒有住店客人留言關(guān)照為其開門，應(yīng)婉言謝絕客人:“非常抱歉，電腦中沒有您的住宿登記記錄，請您聯(lián)系該房登記的客人過來為您開門。告訴客人：“請到您的房間門口稍等，把此單交服務(wù)員開門。206。詢問房號,核對姓名j用禮貌的態(tài)度問清客人的房號。（避免因客人報(bào)錯(cuò)房號造成誤操作）核對預(yù)訂情況j核對這間客房的預(yù)訂情況?！敝匦轮谱麒€匙1， 請客人出示鑰匙，并致謝：“請出示您的鑰匙，……謝謝”2， 電腦驗(yàn)卡；檢查客人出示的房卡是否為本房間房卡；檢驗(yàn)鑰匙中記錄的房號是否與客人所報(bào)一致。206?！庇行┛腿宋磶КF(xiàn)金或信用卡，可先為其制作鑰匙，請客人稍后（一般為當(dāng)天）至前臺(tái)加付定金。