【正文】 戶能在我的 CRM 中手動(dòng)刷新窗體顯示. ? 默認(rèn)向?qū)Ｊ? 設(shè)定創(chuàng)建聯(lián)系時(shí)默認(rèn)的向?qū)Ｊ? 這個(gè)也能在 CRM 中手動(dòng)設(shè)置開或者關(guān). 此外, 這個(gè)也影響展廳銷售模塊中的資格限定過程 ,當(dāng) SR 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定為開時(shí), 此處的設(shè)定也必須為開才能使之有效. FJDA DMS Project DMS IT handbook 50/68 –FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為關(guān),取決于使用習(xí)慣,可以不同? CRM 查看日記: 默認(rèn) CRM 日記簿顯示方式: 每周或者每天. FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為每天? 日記簿開始日期(以每周查看): 設(shè)定起始在每周的位置FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為周一? 最大推薦每日跟蹤數(shù)量： 當(dāng)有超過此設(shè)定聯(lián)系跟蹤時(shí),這些將以紅色高亮顯示. FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為 15 (據(jù)北星展廳調(diào)查結(jié)果)? 能推遲跟蹤設(shè)定: 能將跟蹤的時(shí)間設(shè)定為聯(lián)系聯(lián)默認(rèn)的跟蹤時(shí)間之后FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為是.? 能把跟蹤分配給組內(nèi)其他人: 定義能否將未完成的跟蹤聯(lián)系分配給組內(nèi)其他人員? 自動(dòng)鎖定 CRM(分鐘): 在幾分鐘內(nèi)自動(dòng)鎖定 CRM. 一旦鎖定, 需要一個(gè)密碼才能解鎖. FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為 0, 不自動(dòng)鎖定,但可以手動(dòng)在 CRM 中鎖定.? 用戶不在此: 其他用戶不能將未完成的跟蹤聯(lián)系跟蹤聯(lián)系分配給他.FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為不是? 用戶報(bào)報(bào)表: 設(shè)定用戶在 CRM 中常用的 5 個(gè)報(bào)表? 導(dǎo)出定義:用于在我的客戶中按照設(shè)定條件篩選客戶FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為 MYCUST,不能更改可用按鈕? 公司界面: 顯示公司界面上的可用功能項(xiàng). FJDA 根據(jù)用戶職位決定其能運(yùn)行的功能范圍 FJDA DMS Project DMS IT handbook 51/68 –? 客戶界面: 根據(jù)用戶職位決定其能運(yùn)行的功能范圍? 車輛界面: 根據(jù)用戶職位決定其能運(yùn)行的功能范圍 FJDA DMS Project DMS IT handbook 52/68 –? 快捷方式: 屏蔽掉所有的可選項(xiàng)提示文件訪問:對(duì)用戶進(jìn)一步的訪問控制, 例如, 用戶能否看見在提示文件中顯示的內(nèi)容 FJDA DMS Project DMS IT handbook 53/68 –? 銷售點(diǎn): 選擇 39。維修, 39。 沒有. 這將決定在零件 POS 中, 維修 POS 中顯示還是不顯示提示文件中? CRM: 在 MK 模塊中顯示提示文件中,顯示全部.? 銷售分類賬: 在 SL 模塊中顯示提示文件中.? 展廳銷售: 在 SR 模塊中顯示提示文件中? 日租: 在 DR 模塊中顯提示文件中FJDA 未使用車輛日租模塊,不設(shè)定? VSB: 在 VSB 模塊中顯示提示文件中FJDA 未使用車輛日租模塊,不設(shè)定? 最小 CSI: 提示文件中要顯示的最小 CSI 分?jǐn)?shù).FJDA 未使用,不設(shè)定? 概要: 提示文件中的更多內(nèi)容控制公司:能查閱公司備注能查閱公司信息客戶:能看見客戶備注. 能看見未完成的聯(lián)系. 能看見客戶信息. 能看見 CCM 電話 (只針對(duì)有 CCM 模塊時(shí)). FJDA DMS Project DMS IT handbook 54/68 –車輛:能看見車輛備注. 能看見車輛信息. 能看見車輛日期. 能看見載重車輛日期. 能看見 BO 零件.帳戶:能看見賬戶備注. FJDA DMS Project DMS IT handbook 55/68 –能看見賬戶信息.FJDA 根據(jù)用戶職位決定以上的額外信息能否顯示在其提示文件中 可以被其他高權(quán)限的人分享。比如說 ZZ .需要注意的是，員工姓名必須與 DMS “車間調(diào)度 資源”中的員工姓名一致。1．從哪里運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)用程序 用戶登錄查詢 FJDA DMS Project DMS IT handbook 66/68 –2．怎樣運(yùn)行：按日期時(shí)間查詢登錄用戶(1) 說明 根據(jù)用戶輸入的日期和時(shí)間范圍，查詢登錄的用戶、電腦、登錄時(shí)間。technical person picture match D:\BenZ_local\Localpack\home\WL\pictures\gallerymain screen pic D:\BenZ_local\Localpack\home\GB\pictures\login? 不能在 FTP 窗口中拖拉圖片文件。你可以選擇打印出來,也可以通過選擇顯示,然后按住 control 按鼠標(biāo)右鍵把 ID list 拷貝并粘貼到 Excel 表中只能看到本公司人員注意:如果沒有為ＩＤ添加ＣＲＭ權(quán)限則該ＩＤ不會(huì)輸出到ＩＤ報(bào)告中CRMMK ID list FJDA DMS Project DMS IT handbook 56/68 – 綜合選項(xiàng) 調(diào)查表設(shè)置客戶滿意度調(diào)查表記錄市場(chǎng)營銷模塊一個(gè)非常重要的功能就是能記錄客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,并檢測(cè)調(diào)查結(jié)果. 基于每個(gè)部門的每個(gè)聯(lián)系可以設(shè)置 20 個(gè)問題. FJDA DMS Project DMS IT handbook 57/68 –輸入客戶滿意度調(diào)查表記錄,那么調(diào)查表設(shè)置的任何變化都應(yīng)該反映到書面信函中. 如果使用電話作調(diào)查, 應(yīng)該使用報(bào)表羅列出在不同的時(shí)間段要調(diào)查的客戶清單. 這個(gè)報(bào)表將作為一個(gè)任務(wù)清單完成調(diào)查,一般包括客戶編號(hào)和姓名,調(diào)查執(zhí)行部門,家里電話或者辦公電話. 有此任務(wù)表, 那么就可以開始運(yùn)行此功能并輸入調(diào)查結(jié)果了., 接下來是聯(lián)系類型代碼以及第一個(gè)問題的文本. ,輸入要調(diào)查的客戶編號(hào), 或者通過點(diǎn)擊查詢按鈕, 客戶姓名,家庭電話和公司名稱(如有)將顯示在界面上. 通過下拉菜單輸入合適的位置, 來源信息以反映代表的位置和觸發(fā)部門. 接下來就是很簡單了, 詢問問題并在每一個(gè)問題后輸入合適的調(diào)查結(jié)果. 調(diào)查結(jié)果分?jǐn)?shù)尺度可以為 0 至 10, 0 可以被保留作為記錄某些客戶 不能回答的問題. 0 分不會(huì)被用來計(jì)算平均分?jǐn)?shù),所以不會(huì)影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果.你可以在 CSI 備注中輸入至多三行,計(jì) 25 個(gè)漢字的文本用來記錄客戶的反饋意見或者你的觀察結(jié)果.跟蹤復(fù)選框如果被打勾,將會(huì)在幾天后產(chǎn)生一個(gè)跟蹤聯(lián)系, 作為部門調(diào)查人將成為跟蹤此客戶的聯(lián)系人. 除非你認(rèn)為此客戶需要一個(gè)跟蹤聯(lián)系電話, 那么才打勾,否則不會(huì)產(chǎn)生跟蹤聯(lián)系.做完客戶滿意度調(diào)查后, 保存調(diào)查結(jié)果.在此你可以創(chuàng)建新的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果表,顯示或者或者修改, 顯示甚至刪除現(xiàn)有的調(diào)查表. FJDA 只創(chuàng)建了銷售部門的 SSI 銷售滿意度調(diào)查表作為全國經(jīng)銷商使用標(biāo)準(zhǔn), 經(jīng)銷商可以基于SS2, SS3 設(shè)置自己的調(diào)查表. 售后和零件部門可以使用和設(shè)置本部門的 CSI,CS2,CS3 調(diào)查表. FJDA DMS Project DMS IT handbook 58/68 –客戶滿意度調(diào)查表設(shè)置窗體 CRM綜合選項(xiàng)調(diào)查表設(shè)置字段: 成本中心: 調(diào)查表的成本中心代表歸屬部門聯(lián) 系: 調(diào)查表的聯(lián)系類型代碼..詳細(xì)要詢問的問題: 一共二十行, 每行可記錄一個(gè)單獨(dú)的問題. 每個(gè)問題可以容納 65 個(gè)字節(jié). FJDA DMS Project DMS IT handbook 59/68 – 綜合選項(xiàng) —額外查詢類型用于建立客戶其他信息時(shí)使用 CRM》綜合選項(xiàng)》額外查詢值維護(hù)有三個(gè)代碼是系統(tǒng)強(qiáng)制的:DPA :日?qǐng)?bào)AGE :年齡段CUS :客戶組備注:這些說明可以根據(jù)自己的需要來更改,代碼是強(qiáng)制的,所有不要更改這些代碼.對(duì)于額外查詢類型,系統(tǒng)當(dāng)前的設(shè)定是適用于 FJDA 所有的經(jīng)銷商, 為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置. FJDA DMS Project DMS IT handbook 60/68 – 綜合選項(xiàng) 額外查詢值.在此根據(jù)額外查詢類型維護(hù)額外查詢值, 這些額外查詢值將用于市場(chǎng)營銷模塊中的的客戶額外信息維護(hù), 與”額外查詢維護(hù)”功能結(jié)果一致, 只是在一張表中集中維護(hù)額外查詢值.由于此次的設(shè)置地域性較強(qiáng),FJDA 的經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的情況做出設(shè)置或者修改. 但是不能