汽車銷售人員形象禮儀(文件)
【正文】 幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。1對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。1如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起”，“請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢。1說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。1客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。8．將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。（3）雙臂交叉抱于胸前（這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌）。雖然我們希望做到面面俱到，可是并不是每一位進(jìn)出的客人都需要打招呼。但如果門口只有這一位客人進(jìn)出，那我們的目光要追隨這位客人，以備他隨時(shí)提出服務(wù)的需求?！钡豢梢砸暥灰?。我們要做的只是對(duì)其中一位正好面對(duì)我們、與我們眼神有接觸的客人點(diǎn)頭微笑就可以了。我們可以選擇語言問候、眼神的問候和身體語言（比如揮手）的問候這幾種方式有選擇地問候我們的客人。（5）兩腿交叉站立（它給人以不嚴(yán)肅的感覺）。應(yīng)當(dāng)避免的站姿：（1）身體抖動(dòng)或晃動(dòng)（給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1