【正文】 舊同仁之間相處有些問題，正設法改進中。 新人頻頻離職的事情，你的上司歐陽德已知悉并十分關切，找你問個究竟，語氣之中似乎有責備你領導不當之意。 D、向胡文欽表示，其他同仁對他的行為有意見，希望他改進。 B、向他表明，你能容忍他的行為最低的限度，并期望能互相諒解。 〗 此時，你應該： 向下管理－下集 步驟 變本加厲 A、重新調(diào)整工作，使胡文欽不致耽誤工作。 〖 足球社 〗 已經(jīng)成立，在成立過程你也有所協(xié)助。 C、先告訴他，你肯定他對公司的忠誠與貢獻。你明白，蘇瑞征采取的是消極不合作的態(tài)度。 C、在考評表 〖 評語 〗 上表達自己的歉意。 B、告訴他，調(diào)薪、獎金你沒有多大的決定權。此時，你應該： 向下管理－下集 步驟 績效評估 A、拒絕他的加班申請，同時向他說明你的看法。 簡良貴前陣子經(jīng)常下班后留下來。 B、批準他，但表明以后不再開例之決心。此時，你應該： 向下管理－下集 步驟 費用激增 A、告訴上司，最近工作真的很忙，要部屬加班完成所致。 由于你對加班費申請之標準相當寬容，因此，貴部門的加班費節(jié)節(jié)上升，你的上司歐陽德打電話來詢問此事。 D、向簡良貴表示，如果他無法配合，對他的績效有不好的影響。 C、建議簡良貴，加班后再去處理。 B、向簡良貴詢問，家里的急事處理過程及結(jié)果。 B、請范姜明推薦合適的職務代理人。你決定替他安排參加某項為期三天的專業(yè)訓練課程，以便使其未來發(fā)展技能更臻成熟。 D、拒絕他，并要求他先改進工作績效。 B、完全依照部屬之需求，給予每個人培訓之公平機會。此時，你應該： 向下管理－下集 步驟 固執(zhí)己見 A、向他分析。 D、向他分析，這項任務可預見的一些瓶頸，并提出克服困難的方法。 D、告知他，有關這次任務你最耽心的地方。 C、請他評估，完成本次任務的得失。 B、向上司就建議書的內(nèi)容加以口頭說明，以爭取上司的支持。而今，距離你向上司提出建議書已超過半個多月，卻不見動靜，上司只字不提；你該如何處理？ 向下管理－下集 步驟 節(jié)約措施 A、不動聲色 ,除非頂頭上司指名要你回答。 頂頭上司看過你的這份建議書，并找你與你的上司一起討論此事。 C、向上司詢問，為何不早點將他的預感提出。 B、先詢問，上司對獎勵傳聞的看法。一大早，上司找你討論此一計劃執(zhí)行細節(jié)，你會： 向下管理－下集 步驟 表達感激 A、告訴上司，此計劃在執(zhí)行過程中，你期望上司給予的激勵方式。 上司對你所提及之獎勵傳聞，并不予置評。 D、向上司表示你的確已盡全力解決那些困難。你會： 向下管理－下集 步驟 自請?zhí)幏? A、不同意上司的觀點 ,并指出此次的疏失 ,你也有少部分的責任。 由于你的疏失，造成公司不小的損失 。 D、建議上司，宜進一步查明此一事件真正的原因。 D、接受建議，但表示你的處分似乎過重的觀點。 B、向部屬及客戶說明，暫緩一切行動，等你與上司討論清楚后 ，才進行較為妥當 。幾天之后，你的部屬向你請示有關此一新任務的事宜，你才知悉。 C、向上司致歉，因為彼此對事情認知不同，所以產(chǎn)生誤會。此時，你如何面對？ 向上管理 步驟 上司怪罪 A、針對上司指責的部分，提出補救行動的建議。 自從上次與上司會談后，往后一 ,二周內(nèi) ,他幾乎不再向你詢問新案子的情形，而且也很少到你的部門。 B、詢問對方不清楚之處，針對此做詳細的說明。事實上，上司的確有不少遺漏，而你亦準備了充分的資料。 (如 :會議前共同討論 ,模擬或由上司單獨出席 …… ) 。會后，上司詢問你對這段評語的看法，你會如何回答上司？ 向上管理 步驟 上司怪罪 A、建議上司，以后類似會議，能再一同出席，以便臨場支援他。 你的上司自從上次會議后，不再邀你一同出席會議 ,而請你為他準備詳細資料 ,以便他提出報告。 C、提出上司令你欣賞之處，并以具體的事實說明。一天早，頂頭上司找你聊聊最近工作情形，無意間聊到你的上司。 D、向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，絕屬誤會。 D、遵從上司指示，并說明此一決定將產(chǎn)生的不利情況。 B、請上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設法加以修改。你的上司在看完后，向你表示 :這份報告數(shù)據(jù)部份顯然不夠完整，而你以為，事實上數(shù)據(jù)有些暇疵，也不影響整份報告的精華。 D、針對數(shù)據(jù)圖表化的方式，請求上司予以指導。 B、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別小心處理數(shù)據(jù)與圖表化的地方。上司對你的報告贊賞有加，并垂問你，在完成這份報告的過程中，有什么感受 ?此時，你會如何回答 ? 向上管理 步驟 外行領導 A、為上司安排認識你單位業(yè)務的活動，以增加他的了解程度。 最近，你的上司（剛接任未滿一個月）老是找你幫忙，要求你提供你單位的文件，檔案與參考資料。 C、主動向頂頭上司報告，并請上司加以補充。 C、表示驚訝的神情，但事后向上司了解此事。此時，你會： 向上管理 步驟 部屬升遷 A、先承認自己忘記傳達辦公室禁煙之事，并說明小范是在不知情下抽煙，情有可原，但工作表現(xiàn)的確十分優(yōu)秀。 你的部屬小范，表現(xiàn)至為優(yōu)秀，原本去年你就打算給予升遷。這次升遷建議案，你已決定推薦小范。 D、請求上司對小范升遷案做出明確的決定。 C、表示接受，謝謝上司的協(xié)助。 C、詢問上司，你所做的決定有不對或不妥的地方為何？ D、向上司說明，你未能及時向上司報告的原因。他表示，此事盡管屆時仍有困難，但原則上是可行的。 D、向上司分析，你所做的承諾，可行性相當高的原因。 C、停止報告，并請上司等看完會議記錄后，有如何問題，屆時再說。 B、向上司就建議書的內(nèi)容加以口頭說明，以爭取上司的支持。而今，距離你向上司提出建議書已超過半個多月，卻不見動靜，上司只字不提 。 D、向總經(jīng)理解釋，有好的設備才能改善工作效率。 B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點差異之處。此時。 D、先表示 ,你對此計劃在執(zhí)行上會遭遇的一些困難。 B、告訴上司法，此計劃或許可以達成 ，但是其中的一些困難，請上司協(xié)助 。但他卻向你表達感激之意，且他期勉你在計劃執(zhí)行時，應再多費心血 ，絕不可失敗，面對上司 ， 你會 : 向上管理 步驟 進度延誤 A、請求上司給予更大力之援助，否則后果不堪設想。 上司接受獎勵的傳聞變成事實，而你亦未被考慮在獎勵對象之內(nèi)。 B、不同意上司的觀點，并建議上司考慮你所應連帶的責任。頂頭上司在一次檢討會議中，決定請你的上司自請?zhí)幏帧? B、向上司解釋，讓你承擔大部分責任是不合理的原因。 B、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。他建議你能在工作上力求表現(xiàn)，以求將功折罪。 D、接受建議，但表示你的處分似乎過重的觀點。 D、建議上司，宜進一步查明此一事件真正的原因。你的上司與你討論自請?zhí)幏种聲r表示，此事一切由他個人承擔，與你完全無關。 D、不同意上司的觀點 ,并提出你自己所應負的責任。上司十分關心，找你討論此事。 C、向上司說明，進度延誤系屬不可控制因素居多。 D、告訴上司，在此計劃中 ，有哪些不可控制的因素，將影響計劃的預期成效 。你更聽說，這次獎勵并未包括你在內(nèi)。 B、先詢問，上司法對獎勵傳聞的看法。 與頂頭上司結(jié)束此次會議后，上司向你表示，其實他早就有預感，頂頭上司會有如此的觀點。 不料 ，他卻略帶指責的口吻表示，貴部門只光想花錢買設備來改善效率 ， 卻沒有思考其他惠而不費的方案。 B、向頂頭上司表示，你將重新依據(jù)指示提出建議書。 D、詢問上司 ,了解他對建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動。 又隔了一陣子，某天上司有事無法參加例行的干部會議，他仍指派你代表出席。他表示：這部門由他負成敗之責，你如此輕率做出承諾，我們有可能做到嗎？此時，你會： 向上管理 步驟 前車之鑒 A、以上次事件為例，向上司說明的確有必要讓他更明白。 B、進一步詢問上司的觀點，并向上司提出建議。而在代理期間你參加某項部門協(xié)調(diào)會議，在會中你遭遇了一個緊急又重要的情況，與會的主管均希望你的部門能立即承諾配合事項。 上司盡管核批了小范的升遷案，但卻比你原先的建議，打了不少折扣（如：你建議升六級，卻只升一級），當上司告訴你此一決定時，你會： 向上管理 步驟 職務代理 A、讓上司了解，當時的情況與你的決定的過程。面對上司此一說法，你會： 向上管理 步驟 大打折扣 A、表示失望，并透露你無法面對小范的苦衷。 B、針對上司指出小范的缺失之處，加以解釋，并請上司同意升遷。一年來，小范的工作表現(xiàn)仍十分優(yōu)秀，唯獨喜歡在辦公室抽煙，你的上司已不只一次告訴你，希望辦公室不要再有同仁抽煙，而你卻忘記向同仁傳達此事。 C、向上司表示，小范抽煙之事，并不足以影響他的升遷，并加以說明作風的工作表現(xiàn)。 由于你的上司進入業(yè)務熟悉的情況，一直不太順利。 由于上司對你單位的業(yè)務不甚熟悉，在某次會議中頂頭上司詢問他有關你單位的業(yè)務問題，此時，你亦在場，你會： 向上管理 步驟 老板責問 A、表示驚訝的神情，請他進一步說明。此時，你如何面對？ 向上管理 步驟 上司不熟 A、等上司報告后，主動補充說明，以避免上司難堪。 C、向上司說明，他期望建立共事的原則。 D、謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點的確有助于此事。 不料 ，上司又批示 :應將一些重要的數(shù)據(jù)加以圖表顯示，以便于閱讀。 B、請求上司，指出數(shù)據(jù)重要與不重要的地方，以便你進行修改。 D、請上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處 ,指示相關的方法，以便遵循。隔了兩周之后，一大早，他突然通知你，你手中正負責的某項專案，三天內(nèi)立刻交給另一同級主管負責。 B、因?qū)０竷?nèi)容頗為復雜，請求上司予以你一個星期的考慮時間，屆時再說。 B、請上司尊重你，并聽你解釋當時的經(jīng)過。 你的上司最近似乎與頂頭上司在一些意義上有很大的沖突 。此時，你如何面對上司的抱怨 ? 向上管理 步驟 夾心餅干 A、向他表示，你不宜介入上司的沖突，所以你不便表達意見。 C、詢問上司，本次報告最被指責的部分，由你提出補充說明資料，供上司參考。 由于你的說明，澄清了頂頭上司的疑慮。 B、向上司表示，你不覺得不妥，請上司不必多心。 D、建議對方，你將提供充分資料以供參考。同時， 他指出你的部屬執(zhí)行新任務的方法， 亦有所偏差。 C、向上司表示，因命令不一，令部屬難以遵循。 由于你的表達方式，使你的上司不悅。對上司的這種作法你如何處理 ? 向上管理 步驟 事出有因 A、向上司說明，你將有能力處理此項任務，請他放心。 D、向上司反映，你的客戶及部屬因不清楚誰來負責， 而所產(chǎn)生的種種困擾。他建議你能在工作上力求表現(xiàn)，以求將功折罪。 B、接受建議， 但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。 B、向上司解釋 ,讓你承擔大部分責任是不合理的原因。 C、不同意上司的觀點 ,并解釋此次疏忽與上司并無多大的關系。同時這項計劃執(zhí)行迄今已將月余，的確遭遇了諸多在規(guī)劃時無法預估的困難，因此，進度延誤甚多。 B、將延誤的原因告訴上司 ,并提出彌補措施之建議。 C、告訴上司，此計劃雖然困難重重，但一定設法完成。 D、先表示，你對此計劃在執(zhí)行上會遭遇的一些困難。 與頂頭上司結(jié)束此次會議后 ,上司向你表示，其實他早就有預感，頂頭上司會有如此的觀點，所以他一直遲遲不想提出此建議書， ???。此時，你如何面對？ 向下管理－下集 步驟 早有預感 A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點，重新提出建議書。 C、向頂頭上司請示 ,具體改善方案的想法。 D、詢問上司，了解他對建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動。 蘇瑞征果真依照自己的方法完成了任務，只是進度上延誤不少。此時，你會： 向下管理－下集 步驟 連續(xù)請假 A、向他分析，進度耽誤的主要原因。 B、向他強調(diào)，本次任務對單位績效的重要性。 B、向他告知，這次任務預期的目標或成果。 D、與上司討論訓練與福利界定之原則。他也向你提出另一項為期三天的訓練課程機會，他想?yún)⒓?，希望你能比照范姜明一樣給予批準。 B、拒絕他，并向他解釋選派范姜明受訓的原因。 D、先