【正文】 發(fā)展共同的工作計劃之重要性 ?設定優(yōu)先順序 ?集中資源 ?了解每個人的貢獻與總體目標的關系 ?設立衡量標準 ?對計劃有責任感 ?鼓勵合作 ?激發(fā)創(chuàng)造力 ?運用有效的規(guī)劃技巧 ?確認適當?shù)馁Y源 ?建立榮辱與共的責任感 發(fā)展共同的工作計劃 主要行為 發(fā)展有效工作計劃的技巧 ?確認少數(shù)關鍵性的目標 (Critical Few Objectives) ?設定績效評估標準 ?建立一套信息搜集計劃 ?制定執(zhí)行計劃 ?定期進行工作成果評估 ? 確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關鍵性目標 (Critical Few Objectives) ? 作對的事 ,而且集中資源把它做好 ? 以客戶為中心 設定衡量標準的目的 ?使小組把重點放在關鍵性的幾個目標上 ?確定問題和機會 ?提供小組動力的來源和今后表彰的基礎 ?促進各人和小組發(fā)展 發(fā)展有效工作計劃的過程 宗旨 使命 少數(shù)關鍵性的目標 執(zhí)行計劃 資源計劃 衡量標準 搜集信息的計劃 評估衡量的種類 原始數(shù)字 百分比 比例 衡量樣本 (營運 /生產(chǎn) ) 顧客服務 質(zhì)量 生產(chǎn)力 存貨控制 遵守送貨時間表 客戶滿意（意見調(diào)查） 回應時間 抱怨或退貨的次數(shù) 不良率 需再加工的百分比 退貨數(shù)目 客戶抱怨 送貨后一百二十天內(nèi)到府修護的次數(shù) 制造成品的數(shù)目 每小時產(chǎn)量 每小時產(chǎn)值 存貨價值 每月存貨出清次數(shù) 每月存貨出清百分比 衡量 少數(shù)關鍵性的目標 衡量樣本 (營運 /生產(chǎn) ) 安全 成本控制 人員 維修 員工工作時間內(nèi)受傷次數(shù) 因受傷造成的工時損失 受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比 受傷造成的損失價值 與預算的差距 與標準單價的差距 間接花費的價值 訓練時數(shù) 曠職天數(shù) 加班時數(shù) 流動率 機器故障時間 機器故障時間百分比 故障造成的損失價值 依進度完成事先維護的設備百分比 操作員花在緊急維修的時間占其 工作時間的百分比 附有事前維護手冊與進度 的設備占總設備的百分比 衡量 少數(shù)關鍵性的目標 衡量樣本 (行銷 /銷售業(yè)務 ) 銷售量 市場發(fā)展 成本控制 總銷售額 不同產(chǎn)品線的銷售額 平均每個客戶的銷售額 訂單與計劃之比 調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度 新客戶數(shù)目 不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目 目標客戶的銷售百分比 新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目 拜訪過的潛在客戶數(shù)目 開發(fā)新客戶的成功率 行銷費用占總銷售額的百分比 與行銷預算的差距 衡量 少數(shù)關鍵性的目標 衡量樣本 (研究發(fā)展 /工程 ) 顧客服務 新產(chǎn)品發(fā)展 進度 成本控制 每位員工與顧客直接接觸的時數(shù) 客戶滿意度（意見調(diào)查） 發(fā)展時數(shù)相對于預定時數(shù) 產(chǎn)品發(fā)展成本 新產(chǎn)品上市的比例 與預定進度的差距（天） 依進度完成的產(chǎn)品百分比 與預算的差距 花在未上市產(chǎn)品的成本 衡量 少數(shù)關鍵性的目標 少數(shù)關鍵性的目標 Critical Few Objectives 少數(shù)關鍵性的目標 Units of Measurement 評估項目 Lowest Permitted 可接受的最差值 Average Expected 預期平均期望值 Optimum Probable 最佳的可能值 YTD Target 年累計目標值 YTD Actual 年累計實際值 Customer Overall Rating 010 +/ Deviation from Schedule of Returns of kudos letters Defect/100 % Units Needing Rework of Returns of Field Service Calls First 100 Days Units/Work Hour Units Produced Value of Units Produced CUSTOMER SERVICE 客戶服務 QUALITY 質(zhì)量 PRODUCTIVITY 生產(chǎn)力 項目名稱： 績效時間 Project Performance Period 搜集信息的方法 ?問卷 /意見調(diào)查 ?等級評估 ?訪談 ?報告紀錄 ?觀察 搜集信息的計劃 Critical Few Objectives Units of Measurement 關鍵性少數(shù)目標評估單位 Data Collection Methods 資料搜集方式 Sampling Technique 樣本取樣 Frequency 頻率 Responsible Person 負責人 CUSTOMER SERVICE 客戶服務 Rating on Survey +/ Deviation from Schedule of Kudos Letters MAINTENANCE 維護 % of Equip. w/Prevent . Maintenance Completed on Schedule % of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance % of Machine Down Time Survey 調(diào)查 Report 報告 Log 日記 Checklist 檢查表 Time Cards計時卡 Checklist 檢查表 隨機抽樣 10％ 持續(xù)的流程 持續(xù)的流程 隨機抽樣 持續(xù)的流程 分類隨機抽樣 月 月 月 周 周 月 Joe MIS Staff Jane Diane MIS Staff Gary 執(zhí)行計劃 ?目標說明 ?行動步驟 ?責任歸屬 ?合作對象 ?結(jié)果 ?評估意見 ?完成日期 完整的目標說明 (SMART) ? Specific 明確 ? Measurable 可衡量性 ? Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性 , 但是有計劃完成 ? Result Driven 面向成果 ? Time 具時間性 我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰 執(zhí)行計劃 行動步驟 負責人 合作對象 結(jié)果 評估 意見 完成日期 評估問題的可能緣由 重新定義 與供應商 A會談討論問題 與解決方案 舉辦有關運輸技術的研 討會 安裝新的組合桌 加聘運貨人員 1名 檢查 amp。 ? 固定給予屬下正面與負面的回應，并要求屬下表達意見。 領導的重要性 ?保持團隊的注意力集中在關鍵性的目標上 (Task Focus) ?創(chuàng)造一個充滿成就感 , 高績效導向的工作環(huán)境 (Coordinates) insert image ?輔導計劃的執(zhí)行 ?審查進度 ?給予并尋求回饋意見 ?支援與栽培員工 ?以身作則 ?肯定和獎勵貢獻 領導行動 主要行為 輔導計劃的執(zhí)行 ? 分享信息 ? 將工作分成許多小的步驟 ? 提供資源和預防障礙干擾 ? 在“雙贏”的原則下解決沖突 ? 記錄和溝通所有的改變 ? 鼓勵合作 審核進度 ? 主持例行性工作會議 ? 主持解決問題的會議 ? 收集和溝通階段性的成果 給予和請求 回饋意見 ?提供特定的、及時的回饋 ?同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 ?處理績效有問題的員工 ?征求回饋意見 ?樂意不斷的接受回饋意見 支援與栽培員工 ?這是你責無旁貸的任務 ?個別的訓練與教導 ?隨時回答員工的問題 ?充分授權(quán) ?允許員工從錯誤中學習 ?與員工及重大問題事件保持密切接觸 以身作則 ?開放及坦誠的溝通 ?期望別人做到的事自己先做好 ?言行要一致 insert image 肯定及獎勵貢獻 ?慶祝每一次小的成功 ?肯定個人的成就 ?讓每一個人的貢獻有目共睹 走動式管理 ?與員工在他們工作的場所中碰面 ?觀察工作的進展 ?傳達有價值的訊息 ?請教和回答問題 ?強化價值觀 ?給予和接受回饋意見 ?引導他們把事情做對 對你而言 對員工而言 走動式管理的好處 ?了解工作的進展 ?與員工建立密切的關系 ?觀察可能的問題 ?被關心 ?溝通的渠道 ?建立信任 優(yōu)秀領導者的行為 一個優(yōu)秀的領導者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計劃導入行動 。 2。 4。 優(yōu)秀領導者行為表 A 創(chuàng)造一個讓員工有成就感的環(huán)境 B 會問問題，向?qū)傧卤磉_并試圖了解 C 友善、易親近 D 固定開績效評估會并讓小組參與 決策及解決問題 E 密切注意每個組員的動態(tài) F 在解決小組問題方面很有創(chuàng)意 G 讓組員把注意力放在重要目標上 H 慶賀小組的成功 I 愿意妥協(xié) J 走動式管理 K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 避免沖突 L 確保組員有足夠的資源 M 尋求并給予屬下回饋意見 N 了解每一位屬下的工作 O 善于平撫爭端 個人 小組 POM 研究 個人差異 小組差異 領導者： 一對一會談過程 開場白 ? 陳述目的 ? 測試同意程度 ? 設定友好及開放的會談氣氛 結(jié)束會議 ?同意最佳的可行方案 ?設定行動步驟 /后續(xù)行動 ?檢查是否意見一致、并取得承諾 會談中 ? 確定要解決的問題及造成問題的原因 ? 確定可行方案 一對一會談原則 保持控制權(quán) ? 提問 ? 傾聽 ? 相互影響 處理沖突 ? 敢于正視、處理無效的行為 ? 避免對過去已發(fā)生事件的爭論 ? 列舉可選方針 ? 采取雙贏態(tài)度 溝通過程 ? 著重于過程和結(jié)果 ? 提出意見和征求反饋 ? 討論價值觀 領導行動 案例研究 A:一對一會談 (角色扮演 ) B:待辦事項 (重要性及處理順序 ) 總分 : A+B 待辦事項 ?項目定價事情 ?內(nèi)部審計員來訪 ?行銷小組來訪 ?弄錯的訂單 ?業(yè)績預估 ?與員工會談 ?電路板問題 ?有人站在桌子前面 ?項目策略討論會議 ?項目檢查回顧會議 事有輕重緩急 重要性 Importance 緊急程度 Urgency H L L H 以人為本的管理精神 教導員工 開導、鼓勵Counsel 諮詢顧問Mentor 糾正Confront 教導 Coach 教育、訓練Educate Low Moderate High 意愿 (Will Do) 馬斯洛和赫茲柏格的比較 生理需要 個人生活基本保障 薪水待遇 安全保障 公司政策 工作環(huán)境 工作保障 社會群居 人際關系 管理方式 尊榮感 進步、升遷 受到肯定 地位 自我實現(xiàn) 工作本身 成就感 成長的可能 激勵因素 保健因素 Maslow39。 People ?Communication ?Involvement ?Enthusiasm ?Infl