【正文】 ②按集團(tuán)公司行文的規(guī)范和格式等要求起草文件。 ②監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行文件精神。 、監(jiān)督 文件下發(fā)之日起 ①作為辦公室 /店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行文件精神。 完成之日 重要文章、資料親自。 ?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所需文章的撰寫、有關(guān)資料的提供 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 寫、提供 需要時(shí) ①集團(tuán)公司、分管副總裁、中心、商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部管理、 外聯(lián)公關(guān)、媒體宣傳、企業(yè)文化建設(shè)等方面所需文章、資料的撰寫、提供； ②全面了解文章、資料的撰寫要求和領(lǐng)導(dǎo)的要求。 文件、資料起草、撰寫的當(dāng)日 /次日 ①由各部門經(jīng)理 /主管或由辦公室主任上報(bào)文件、資料給商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱； ②根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)的審閱意見、要求進(jìn)行修改并定 稿。 、建檔 文件審定之日/次日 ①業(yè)務(wù)文員負(fù)責(zé)發(fā)文，商場(chǎng)各部門經(jīng)理 /主管簽收； ②業(yè)務(wù)文員將文件在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告； ③業(yè)務(wù)文員建檔文件。 接待后規(guī)定期 ①領(lǐng)導(dǎo)有事后任務(wù)安排的，按領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理； 41 限內(nèi) ②若涉及費(fèi)用，辦理好費(fèi)用的結(jié)算和財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)。 的郵寄 即時(shí)，按期次 ①《第一家居》等公司資料，均按集團(tuán)、商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)以及商場(chǎng)有關(guān)部門的要求，安排行政文員寄送； ②行政文員建立郵寄工 作臺(tái)帳。 享 返回商場(chǎng)后 視會(huì)議 /活動(dòng)的重要性，在商場(chǎng)相關(guān)層級(jí)會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，介紹、交流會(huì)議 /活動(dòng)重要內(nèi)容、精神，與商場(chǎng)員工一起分享。 /活動(dòng) 會(huì)議 /活動(dòng)期間 組織準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。 售后 建立外聯(lián)工作臺(tái)帳。 廠商初步洽談后 ①有關(guān)情況及時(shí)反饋客戶； ②根據(jù)客戶需求調(diào)整或確定商品等。 ?重要客戶來商場(chǎng)購(gòu)物的安排、協(xié)調(diào) 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 情況 接獲通知 1 小時(shí)內(nèi) /當(dāng)日 ①接獲各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知后，與客戶聯(lián)絡(luò)，了解相關(guān)情況。 接待當(dāng)天 /數(shù)日 ①親自或安排專人全程、現(xiàn)場(chǎng)接待及接送安排； ②安排專人組織相關(guān)部門、人員清理現(xiàn)場(chǎng)等。 議程 接獲通知 2 小時(shí)內(nèi) /當(dāng)日 ①確定接待會(huì)務(wù)組，落 實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任人或接待人員； ②落實(shí)各項(xiàng)接待事宜； ③安排行政文員將接待議程下發(fā)給各責(zé)任人。 事后第一時(shí)間 ①接待或事情處理完畢后，第一時(shí)間將有關(guān)情況和結(jié)果上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)； ②如需善后處理，可同時(shí)匯報(bào)處理意見、方案，并請(qǐng)求商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)的進(jìn)一步工作指示。 外聯(lián)后 1 周內(nèi) 外聯(lián)費(fèi)用報(bào)銷，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。 ④提前預(yù)約：提前預(yù)約外聯(lián)對(duì)象，安排好外聯(lián)。 節(jié)前 12 周 ①節(jié)日類別：春節(jié)，元旦、圣誕，中秋。 外聯(lián)前 12 日 辦理財(cái)務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財(cái)物。 ③聯(lián)絡(luò)方式：視情形電話聯(lián)絡(luò)、上門拜訪、禮節(jié)性宴請(qǐng)等。 外聯(lián)前一周 請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)，按計(jì)劃開展外聯(lián)公關(guān)工作。 、定稿 1 月 5 日前 ①根據(jù)各部門經(jīng)理 /主管修改、補(bǔ)充的本部門年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書，修改、完善商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書； ② 按中心總經(jīng)理、分管副總裁的初審意見和要求進(jìn)行修改、完善，形成定稿。 室主任備份 12 月 20 日 18:00 前 各部門經(jīng)理 /主管將本 部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書上報(bào)辦公室 /店長(zhǎng)辦主任備份，辦公室/店長(zhǎng)辦主任將以此為依據(jù)，撰寫商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書。 ?部門年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書： 每年 12 月 1020 日 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 32 、公告 12 月 10 日 ①按集團(tuán)要求，與商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)研究商定，草擬各部門撰寫、上報(bào)本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的文件通知； ②將文件報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、修改、定稿； ③安排業(yè)務(wù)文員發(fā)文，各部門經(jīng)理 /主管簽收； ④業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄上公告 文件； ⑤業(yè)務(wù)文員存檔文件。 ?商場(chǎng)月工作總結(jié)計(jì)劃： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 每月 1日 12:00前 完成商場(chǎng)月工作總結(jié)計(jì)劃的撰寫。 ： 31 （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 監(jiān)督 每月 28 日 18:00 前 各部門經(jīng)理 /主管填寫完成本部門月工作總結(jié)計(jì)劃。 ?部門月工作總結(jié)計(jì)劃： /店長(zhǎng)辦月工作總結(jié)計(jì)劃： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 每月 28 日 18:00 前 親自填寫、完成辦公室 /店長(zhǎng)辦月工作總結(jié)計(jì)劃。 《部門工作周報(bào)》： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 30 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 監(jiān)督 每周日 10:00 前 各部門經(jīng)理 /主管填寫完成本部門《部門工作周報(bào)》。 ?部門工作周報(bào)： /店長(zhǎng)辦《部門工作周報(bào)》： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 每周五 10:00 前 親自填寫、完成辦公室 /店長(zhǎng)辦《部門工作周報(bào)》。 /店長(zhǎng)辦員工《員 工工作周報(bào)》： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 29 每周五 18:00 前 ①員工本人親自填寫、完成《員工工作周報(bào)》； ②上報(bào)辦公室主任批閱。 總結(jié)計(jì)劃 ?員工工作周報(bào)： 《員工工作周報(bào)》： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 每周五 18:00 前 個(gè)人親自填寫、完成《員工工作周報(bào)》。 提前 1 天 ①組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)； ②落實(shí)與會(huì)人員的食宿安排； ③與集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行工作對(duì)接。 ?集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)： 每年 1 次，春節(jié)后一個(gè)月內(nèi) 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 報(bào) 接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日 ①上報(bào)集團(tuán)文件給商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)參閱； ②請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)確定參會(huì)人員； ③安排行政文員上報(bào)參會(huì)人員名單給會(huì)議聯(lián)絡(luò)人； ④安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件； ⑤各參會(huì)人員開始準(zhǔn)備參會(huì)資料； ⑥安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。 提前 1 天 ①組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)； ②落實(shí)與會(huì)人員的食宿安排； ③與集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行工作對(duì)接。 選、上報(bào) 按集團(tuán)規(guī)定的時(shí)間期限 ①組織各類先進(jìn)的評(píng)選并上報(bào)中心、集團(tuán)審批； ②組織一事一獎(jiǎng)的評(píng)選并上報(bào)中心、集團(tuán)審批。 會(huì)議當(dāng)天 ①組織參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。 4. 執(zhí)行會(huì)議決議 會(huì)議結(jié)束后 ①作為本商場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人執(zhí)行 會(huì)議有關(guān)決議； ②監(jiān)督、考核本商場(chǎng)各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行會(huì)議決議； ③如需上報(bào)會(huì)議決議執(zhí)行情況，按會(huì)議決議或中心總經(jīng)理、分管副總裁要求按時(shí)、如實(shí)匯報(bào)。 23 ?中心部門經(jīng)理會(huì)議： 每季度 1 次（各中心根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間）。 提前一小時(shí) 如在本商場(chǎng)開會(huì)，安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。 ②安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。 ?辦公室一周工作例會(huì)： 每周日 16:30（各商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間）。 撰寫、上報(bào) 會(huì)后 2 日內(nèi) ①落實(shí)業(yè)務(wù)文員撰寫《總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》； ②校審《會(huì)議紀(jì)要》并交業(yè)務(wù)文員修改； ③業(yè)務(wù)文員將修改后的《總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、修改、定稿； ④業(yè)務(wù)文員將《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》上報(bào)中心總經(jīng)理及中心分管副總裁審閱。 春節(jié)上班后第 2 天 ①安排行政文員再次落實(shí)會(huì)場(chǎng)或聯(lián)系酒店，確認(rèn)無變化； ②再次聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會(huì)與否； ③召開會(huì)務(wù)組會(huì)議，布置、推進(jìn)大會(huì)各項(xiàng)工作； ④如邀請(qǐng)廠商、營(yíng)業(yè)員及商場(chǎng)所在地行政職能部門領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，安排各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人分發(fā)邀請(qǐng)； ⑤如需調(diào)派車輛，安排行政文員提前聯(lián)系、確定。 會(huì)議通知 春節(jié)前 ①擬定召開商場(chǎng)總結(jié)表彰大會(huì)的通知； ②大會(huì)通知報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、通過； ③業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會(huì)通知，各部門經(jīng)理 /主管簽收； 20 ④業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告大會(huì)通知； ⑤業(yè)務(wù)文員建檔大會(huì)通知文件。 建檔、下發(fā) 會(huì)后 2 日內(nèi) ①業(yè)務(wù)文員建檔《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》； ②業(yè)務(wù)文員下發(fā)《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》，各部門經(jīng)理 /主管簽收。 提前 1 日 ①安排行政文員通知各部門經(jīng)理 /主管組織本部門全體員工參會(huì)； ②有關(guān)會(huì)議資料、物 品等的準(zhǔn)備到位； ③安排行政文員提前落實(shí)次日參會(huì)人員的晚餐； ④安排駕駛班班長(zhǎng)或行政文員提前落實(shí)好車輛于次日大會(huì)結(jié)束后送員工下班回家。 建檔、下發(fā) 周 日 13:00 后 ①業(yè)務(wù)文員建檔《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》； ②業(yè)務(wù)文員下發(fā)《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》給各部門經(jīng)理 /主管，各部門經(jīng)理 /主管簽收。 周六 13:00 前 安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。 撰寫、上報(bào) 周五下午至周六 12:00 前 ①安排業(yè)務(wù)文員撰寫《業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》； ②《業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改； ③業(yè)務(wù)文員將《業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、修改、定稿； ④業(yè)務(wù)文員將《業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。 商場(chǎng)辦公室主任崗位工作流程 一、行政管理 會(huì)議工作 ： ?業(yè)務(wù)分析會(huì)： 每周五 13:30（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 周五 10:00 前 安排業(yè)務(wù)文員通知各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 /主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。 ?商場(chǎng)員工、辦公室 /店長(zhǎng)辦員工、營(yíng)業(yè)員年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂或協(xié)助制訂。 ?組織、參加集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)。 ?商場(chǎng)星級(jí) /優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評(píng)比。 ?組織、參加、主持每月讀書成果分享會(huì)。 ?辦公室員工 ABC 考核。 ?參加同城兩店 /多店業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議。 ?組織、主持辦公室 /店長(zhǎng)辦一周工作例會(huì)。 17： 4018： 00 總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志。 9： 209： 30 查看前一日工作日志，計(jì)劃當(dāng)日工作，分配工作時(shí)間。 14 五、 工作細(xì)則 （說明：①以上時(shí)間以冬令時(shí)間為準(zhǔn)，執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順延；②集團(tuán)各商場(chǎng)每日營(yíng)業(yè)時(shí)間有所不同，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整。 協(xié)調(diào)辦公室 /店長(zhǎng)辦與其他部門之間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。 集團(tuán)、中心、同城兩店 /多店安全專項(xiàng)檢查、綜合檢查等的協(xié)助、落實(shí)安排。 商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織、安排。 加強(qiáng)對(duì)車輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。 撰寫、上報(bào)個(gè)人、部門及商場(chǎng)每周、每月、每年度的工作總結(jié)、計(jì)劃。 1負(fù)責(zé)培養(yǎng)人才。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派車輛，統(tǒng)一與辦公室 /店長(zhǎng)辦主任聯(lián)系。 協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各部門的業(yè)績(jī)考核和評(píng)估工作。 負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)有關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫、上報(bào)工作。 ?參加集團(tuán)公司組織的各類重要學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。 ?組織、參加集團(tuán)公司中高層管理干部會(huì)議、集團(tuán)年度總結(jié)表彰大會(huì)、集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任計(jì)劃匯報(bào)大會(huì)等會(huì)議。 ? 商場(chǎng) 及個(gè)人年度目標(biāo)責(zé)任、責(zé)任計(jì)劃的制訂，并上報(bào)分管副總裁和集團(tuán)公司。 每季度工作： ? 商場(chǎng)每季度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核。 ?參加中心大會(huì)。 ?審閱《品牌分類變動(dòng)月報(bào)表》、《新引進(jìn)品牌分類確認(rèn)表》、《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》、《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶明細(xì)臺(tái)帳》等商場(chǎng)各 類月報(bào)表。 每月工作： ?重要社會(huì)關(guān)系的外聯(lián)公關(guān)。 ?審閱各商場(chǎng)每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要。 ②對(duì)所有員工一視同仁，不能對(duì)個(gè)別員工偏好偏壞、偏聽偏信。 ③培養(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。 ?授權(quán)和分工： 首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分工。 ?每月去顧客家上門回 訪 1 次。 9 ?每個(gè)月組織商場(chǎng)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企劃案例。 ?關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。 ?經(jīng)常搜