【正文】 位和機會擺在每個人的面前，在團(tuán)隊建設(shè)的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。其重要性不容置疑。 二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗 財務(wù)意識有待加強需要強調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個營運成本，同時，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務(wù)控制的態(tài)度。 其次，對于醫(yī)藥代表存在的價值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用。 要加強目標(biāo)管理和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊。 其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。只有讓所有員工的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。事實證明最終開店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。我們只有綜合運用這些手段，搶占先機，才能走在別人的前面。 三、明確目標(biāo)，分解任務(wù)各省級銷售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務(wù)實的態(tài)度，用經(jīng)驗值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。2010年個人銷售工作及銷售總結(jié)一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作　　作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：　　千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；　　努力完成銷售管理辦法中的各項要求；　　負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；　　積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；　　嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；　　對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳?！　∪?、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決　　銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理?！　∫罁?jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道?！　。榇_保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額?！　。ㄋ模┯捎趨^(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，05年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。經(jīng)過這段時間的磨練，****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，****同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。在銷售部，**同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。在此，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。積極主動地把工作做到點上、落到實處?！　?多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。　　 對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?！　?我要努力在今年的工作中爭取業(yè)績達(dá)到10萬左右，為公司出一份力?！　?以下是我對公司的個人想法與建議：（僅供參考）　　 合理分配調(diào)動內(nèi)后勤工作人員（特別是出納人員、收付人員）再比較忙時顯得太亂?！　?公司若完成下達(dá)的任務(wù)可給予全員聚餐或其它慶祝辦法。　　社會角色的改變，意味著責(zé)任更大。而我作為辦公室的工作人員則是負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者。因此，“一切服從大局”就是我工作的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。　　三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的?！　∷氖翘幚砗谩斑^”與“不及”的矛盾。對于“度”的掌握，對于我講，還是一個有待解決的難題。要深入基層、深入社會、深入市場進(jìn)行調(diào)查研究，找準(zhǔn)企業(yè)運行過程中的優(yōu)、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調(diào)查報告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)。辦公室人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員滿意。要認(rèn)真抓好公司的日常事務(wù)管理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調(diào)配好每一次用車。　　干好辦公室辦公室工作要做到“五‘得’兼?zhèn)洹薄　∫皇恰跋氲玫健?。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的　　總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭承擔(dān)起來，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進(jìn)。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志?！　∥迨恰白サ脤崱?。　　以上是我對辦公室工作的個人總結(jié)及一些膚淺的認(rèn)識?！　≡诠具@半年，我學(xué)到了很多，工作技能、知識掌握、為人處事等等，真的成長了不少。作為一名銷售總監(jiān)，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責(zé)。首先我要說，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，已及公司產(chǎn)品種類，細(xì)細(xì)劃分。最終完成每年的銷售指標(biāo)。當(dāng)然銷售計劃也是要根據(jù)實際情況而制定的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。我能知道銷售團(tuán)隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。　　在所有銷售團(tuán)隊里面的成員心齊、統(tǒng)一，目標(biāo)明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展?！　‖F(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面?！　∥乙屆恳晃讳N售人員學(xué)到相應(yīng)的東西。根據(jù)公司上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，詳細(xì)的落實到每一位銷售人員的身上。我們的很多工作就是幫助一些大客戶制定一系列能滿足其生產(chǎn)、實用的產(chǎn)品?！　《遥P(guān)鍵的關(guān)鍵就是要讓客戶知道使用本公司的產(chǎn)品會給其公司創(chuàng)造怎么樣的效益?！　∶磕甓紩泻芏嗟恼箷_展?！　∑浯?，在展會上面我們可以接觸不一樣的公司、不一樣的企業(yè)。沒有新產(chǎn)品的推出，客戶會覺得公司沒有創(chuàng)新意識。這些信息的收集我相信銷售部門應(yīng)該可以完成的。比如：配合財務(wù)部門帳款的收取，銷售人員的定位問題，市場評估等等，在這里我也不一一說明了，但是這些事情都是為了整個銷售部門能很好很快的完成銷售任務(wù)。2010年銷售工作計劃樣稿　　銷售工作計劃，總結(jié)去年一些失誤的教訓(xùn)，根據(jù)我們的行業(yè)狀況，仔細(xì)劃分應(yīng)對客戶群體、尋找更多的對應(yīng)客戶名錄，從而提高工作效率。　　四：今年對自己有以下要求　　1：每周要增加X個以上的新客戶，還要有X到X個潛在客戶。在有些問題上你和客戶是一直的?！　?：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。　　10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成XX到XX萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤?！　?：自信是非常重要的?！　?：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。　　3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶?！　《涸趽碛欣峡蛻舻耐瑫r還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。公司的戰(zhàn)略目的很明確，既然要設(shè)立一個銷售部，我就要讓銷售部活起來，讓我們的業(yè)績明顯的體現(xiàn)出來。所以我簡單的列舉出來了?！　∑鋵崳枰N售部門積極配合的主要原因就是：我們跟客戶在交流同時一定會有很多客戶信息，我們可以從客戶口中知道現(xiàn)在客戶都需要什么樣的生產(chǎn)設(shè)備，或者說什么樣的設(shè)備比較適合該公司。　　第十二、協(xié)助公司研發(fā)新產(chǎn)品：　　產(chǎn)品的研發(fā)工作也是很好完成銷售業(yè)績的一個重要部分。很多客戶原先只是在網(wǎng)站、圖片、雜志看到，或者只是在電話里面聽過介紹，沒有真正看過本公司的實物。只要讓客戶知道了這樣的信息之后，他覺得的確是這樣，才會去訂購本公司的產(chǎn)品。所以這樣的工作需要花很大的經(jīng)歷和時間?！　〉诰?、銷售人員的培訓(xùn)：　　銷售人員培訓(xùn)的主要作用在于：　　　　　　　　　　我計劃的銷售人員培訓(xùn)包括：電話銷售培訓(xùn)、銷售六大過程、七大銷售技巧的培訓(xùn)等……內(nèi)容覆蓋面應(yīng)該來說還是很廣的，當(dāng)然，我也會根據(jù)公司的實際情況，在培訓(xùn)中間穿插一個案例分析、心理測試等?！　τ诤芎玫耐瓿射N售指標(biāo)，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù)。也是起決定性作用的。我想，每一個隊員都會喜歡自己的工作，喜歡我們的環(huán)境的。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了?！　′N售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息，知道競爭對手的一些動向。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。進(jìn)行不同策略的跟進(jìn)。有句話說的好，沒有理想就永遠(yuǎn)不可能達(dá)成。我應(yīng)該以公司為一個基準(zhǔn)進(jìn)行實際的預(yù)估。　　作為銷售總監(jiān)，需要督導(dǎo)的方面：　　1. 分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批；　　2. 擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施；　　3. 擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實施；　　4. 根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；　　5. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備；　　6. 匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；　　7. 洞察、預(yù)測危機，及時提出改善意見報批；　　8. 把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài)；　　9. 關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決；　　，降低銷售費用；　??；　　、健全客戶檔案；　　、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；　　，并布置工作；　?。弧　?，并對其作出工作評定；　??；　　，報批后實行；　　、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計；　　，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案?！　〕猩蠁⑾碌匿N售總監(jiān)，除了要忠實履行本崗位職責(zé)，更要有清醒的市場意識、經(jīng)營意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，俱有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。當(dāng)然，這也未必不是一件好事，知道了自己的缺點，才有改正的方向，努力的動力，我相信自己的2010會是美好的?！　∨c其說重要，不如說是我最早接觸這個工作，5月份來到公司我就被任命為質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員，通過培訓(xùn)及自己的學(xué)習(xí)，真的得了解到使企業(yè)正常運作，更好的發(fā)展，運行質(zhì)量管理體系是必須的，必要的。辦公室人員一定要實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，都要全面、真實。要按政策辦事，決不允許在政策問展工作。　　四是“碰得硬”。辦公室工作無小事。辦公室辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則，既要全面了解領(lǐng)導(dǎo)們各方面工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)們工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。辦公室辦公室人員要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高參與決策能力。要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權(quán)，服從但不消極，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。要為落實某項工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意見提出具體的實施辦法，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。辦公室人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是領(lǐng)導(dǎo)的“計囊團(tuán)”。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。當(dāng)然，在政務(wù)上我個人來講做的非常不好，首先不能正確的分析局勢，這是缺乏社會經(jīng)驗，對于國家的政事、要事不夠關(guān)心。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤