旅游社策劃書初稿(文件)
【正文】 的價(jià)格（三、）渠道策略實(shí)體店：平時(shí)接受客戶上面報(bào)名，回答顧客對旅游線路、時(shí)間、價(jià)格、景點(diǎn)和活動等問題網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁：制作一個(gè)公司專門的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁上有我們自己也業(yè)務(wù)，顧客可以上網(wǎng)直接瀏覽，我們還提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)、網(wǎng)上報(bào)名服務(wù)宣傳單：根據(jù)不同的假日，制作不同的旅游套餐，影印在宣傳單上，讓有興趣的顧客能及時(shí)了解我們的信息。調(diào)查結(jié)果顯示有68%的顧客是由于旅行社缺乏售后服務(wù)和不積極爭取回頭客造成的。例如在客人返回后的第二天就向客人打問候電話、或在網(wǎng)上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行游客招待會等等。我國旅行社行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服務(wù)，才能鞏固與擴(kuò)大客源。隨著售后服務(wù)重要性的增強(qiáng),旅行社不得不考慮售后服務(wù)的問題。（三）旅行社售后服務(wù)管理工作旅游結(jié)束后做旅游光碟或電子相冊做留念（1）旅行社可以買一部攝像機(jī)，讓導(dǎo)游拍攝一些游客活動的景點(diǎn)鏡頭，素材搜集好后，對每個(gè)游客做個(gè)特寫。旅游結(jié)束整理后送給旅客。旅行社應(yīng)該建立詳細(xì)有效的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，其方法可利用計(jì)算機(jī)管理來建立客戶檔案，每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)包括姓名，住址，年齡，身份證號碼，等等身份 愛好 都可以整理成電子文檔，建立游客和旅行社的聯(lián)系卡，每次旅行結(jié)束查閱游客的意見和建議，為客戶建立檔案，對兩次以上參加旅游的市民給予優(yōu)惠等等。有專人負(fù)責(zé)制度，同時(shí)信息電子數(shù)據(jù)的處理要規(guī)范化，盡可能的搜集比較翔實(shí)全面的資料。通俗的說法就是整好回頭客人。所以旅行社更應(yīng)該在建立顧客數(shù)據(jù)庫，電話、信函、網(wǎng)絡(luò)與客戶聯(lián)系，進(jìn)行客戶拜訪、顧客聯(lián)誼、客戶評價(jià)等方面下功夫。 （5）成立客服部質(zhì)量辦公室，負(fù)責(zé)維護(hù)旅行社售后服務(wù)質(zhì)量。為了能及時(shí)了解大客戶需要的變化，可以采取滿意程度調(diào)查、問題集中小組、拜訪中心及其他形式，決策時(shí)考慮到大客戶的建議，努力加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系完善的會員制度體系第四次選擇本社出游的客人即可成為本社會員，是重點(diǎn)服務(wù)的對象。一旦與會員顧客建立了重要的聯(lián)系，應(yīng)該采取成立客戶俱樂部、會員活動中心，定期舉行會員派對等措施強(qiáng)化與客戶之間的聯(lián)系。除了前面所談到的常規(guī)的售后服務(wù)手段，會員客戶檔案會更加具體，每年的生日、圣誕節(jié)、感恩節(jié)、中秋、國慶等節(jié)日，會員會收到本社寄來的紀(jì)念品，如旅行包、雨衣、帽子等?？头繉Γ担埃サ挠慰桶l(fā)放意見反饋表、電話回訪、上門訪問等。優(yōu)秀品牌的戰(zhàn)略就是進(jìn)行大量的情感投資，以建立良好的客戶關(guān)系，最終達(dá)到客戶的品牌忠誠。通過這樣逐步完善的售后服務(wù)，達(dá)到鞏固老客戶的目的，并對給予旅行社質(zhì)量提出較多中肯意見的顧客一定的優(yōu)惠。用客戶資料做好二次營銷。 有的資源不是適合每個(gè)人都知道的 。旅行社所有旅客的意見征求書和服務(wù)質(zhì)量反饋表都會回收至本社精密的質(zhì)量評價(jià)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。影象記錄是對一次旅行的最好留念，想游客所想，甚至是他想象不到的。從理論上說，做好“游前”、“游中”服務(wù)是本分，做
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