【正文】 .................................................................................................................... 41 第四章 、培訓(xùn)及售后服務(wù)承諾 ........................................................................................................................................................... 42 一、前言 ...............................................................................................................................................................................................42 一、售前服務(wù) ........................................................................................................................................................................................42 培訓(xùn)計(jì)劃 ....................................................................................................................................................................... 42 培訓(xùn)內(nèi)容 ....................................................................................................................................................................... 43 培訓(xùn)安排 ....................................................................................................................................................................... 43 培訓(xùn)實(shí)施方法 ............................................................................................................................................................... 43 二、售中 /后服務(wù) ...................................................................................................................................................................................43 系統(tǒng)調(diào)試 ....................................................................................................................................................................... 43 維護(hù)服務(wù) ....................................................................................................................................................................... 43 社區(qū) 樓盤(pán)智能化 IP 樓宇對(duì)講 系統(tǒng) 平臺(tái) 設(shè)計(jì) Page:3 of 44 廣州威庭電器有限公司 地址： 廣州市白云區(qū)嘉禾鶴邊工業(yè)區(qū) 電話： 4006929123 網(wǎng)址： 維修服務(wù) ....................................................................................................................................................................... 44 更新改進(jìn)服務(wù) ............................................................................................................................................................... 44 建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 ..................................................................................................................................... 44 售后 .............................................................................................................................................................................. 44 第一章 、關(guān)于 VTSAFE HOME 威庭電器 是從事數(shù) 字可視對(duì)講、智能家居系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性公司。 結(jié)合 社區(qū) 智能化朝 “集成化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化 ”方向發(fā)展的狀況，根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)住宅 社區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程建設(shè)要點(diǎn)與技術(shù)導(dǎo)則》標(biāo)準(zhǔn)要求 ,推 出智能化 社區(qū) 集成系統(tǒng)，能夠?qū)?社區(qū) 的各種智能化子系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接，真正滿足現(xiàn)代數(shù)字家庭的需要；目前已經(jīng)成功的為國(guó)內(nèi)外數(shù)十個(gè)樓盤(pán)提供產(chǎn)品或解決方案，穩(wěn)定的系統(tǒng)、合理的網(wǎng)絡(luò)資源利用、實(shí)用方便的數(shù)字信息家庭服務(wù)功能贏得了一大批房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和工程商的贊譽(yù)及使用業(yè)主的歡迎，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。智能化、數(shù)字化家園的興起，適應(yīng)了社會(huì)信息化和經(jīng)濟(jì)國(guó)際化。 目前國(guó)內(nèi)大部分的智能 社區(qū) 仍然主要建立在模擬技術(shù)基礎(chǔ)上，雖然也配置了很多智能化子系統(tǒng)，但由于模擬技術(shù)的局限性，造成子系統(tǒng)之間沒(méi)有很好的集成，子系統(tǒng)本身的應(yīng)用也存在很大的缺陷，家庭內(nèi)部的智能化系統(tǒng)也僅限于很初級(jí)的功能。數(shù)字 社區(qū) 系統(tǒng)，在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)、技術(shù)路線選擇、設(shè)備配置時(shí)，必須由市場(chǎng)定位確定功能需求，遵循 “技術(shù)和功能匹配、設(shè)備和技術(shù)匹配、設(shè)備和設(shè)備匹配 ”的原則，從經(jīng)濟(jì)性、可靠性、開(kāi)放性、擴(kuò)展性和可持續(xù)發(fā)展性等方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面評(píng)價(jià)， 摒棄概念和炒作，以實(shí)用為核心，讓業(yè)主真切體驗(yàn)到 “數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化 ”的 e 時(shí)代生活方式，也讓物業(yè)管理部門(mén)感受到很實(shí)在的 “集成化、自動(dòng)化 ”的管理方式。需要更多娛樂(lè)、服務(wù)及信息交互功能。在此之上，物管部門(mén)能實(shí)現(xiàn)更有效和人性化的管理，創(chuàng)導(dǎo)新型的物業(yè)管理模式，提升管理水平。 5. 增值 。 家庭網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)單化 傳統(tǒng)的家庭智能化系統(tǒng)中，仍然大量采用有線的方式傳輸各種控制信號(hào)和數(shù)據(jù)。用戶需要人性化的 操作界面及簡(jiǎn)易的操作系統(tǒng)。 可持續(xù)發(fā)展 現(xiàn)在建設(shè)的智能 社區(qū) 大部分完成后幾年不變，跟不上 社區(qū) 管理和家庭智能化的需求。真正實(shí)現(xiàn) “IP 智能可視終端 ”、 “數(shù)字化家庭 ”和 “數(shù)字化 社區(qū) “。 目前已集成： IP 可視對(duì)講系統(tǒng)、 IP 門(mén)禁系統(tǒng)、 IP 報(bào)警系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、在線式巡更系統(tǒng)五大系統(tǒng)于同一 IP 硬件平臺(tái)及統(tǒng)一軟件管理平臺(tái)。 社區(qū) 樓盤(pán)智能化 IP 樓宇對(duì)講 系統(tǒng) 平臺(tái) 設(shè)計(jì) Page:9 of 44 廣州威庭電器有限公司 地址： 廣州市白云區(qū)嘉禾鶴邊工業(yè)區(qū) 電話： 4006929123 網(wǎng)址： 有線寬帶平臺(tái)通常建立在綜合布線基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)光纖到樓和以太網(wǎng)到戶，入戶帶寬 100Mbps 以上，有的 社區(qū) 甚至實(shí)現(xiàn)光纖到戶，入戶帶寬最高可達(dá)到 1000Mbps。長(zhǎng)期以來(lái)，這些應(yīng)用各成體系，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)很好的互聯(lián)和數(shù)據(jù)交換。 3. 數(shù)字門(mén)口控制終端（門(mén)口機(jī) /圍墻機(jī)） 數(shù)字門(mén)口控 制終端是處在社區(qū)安全 防 范系統(tǒng)第三層的設(shè)備，主要由樓棟數(shù)字門(mén)口機(jī)和社區(qū)大門(mén)數(shù)字圍墻機(jī)組成，可以有效的對(duì)訪客進(jìn)行確認(rèn)，有效控制社區(qū)流動(dòng)人口，防止犯罪活動(dòng)發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)則可提供視頻點(diǎn)播、電子商務(wù)服務(wù)、遠(yuǎn)程家電控制服務(wù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)等應(yīng)用。 在家 當(dāng)作 室內(nèi)機(jī)副機(jī) （與室內(nèi)機(jī)在同一局域網(wǎng)內(nèi)） 使用的時(shí)候可以用它實(shí)視對(duì) 視 可 講與開(kāi)鎖，并監(jiān)視單元門(mén)口。 4. 儲(chǔ)存來(lái)訪者影相功能： 社區(qū) 樓盤(pán)智能化 IP 樓宇對(duì)講 系統(tǒng) 平臺(tái) 設(shè)計(jì) Page:12 of 44 廣州威庭電器有限公司 地址： 廣州市白云區(qū)嘉禾鶴邊工業(yè)區(qū) 電話： 4006929123 網(wǎng)址： 當(dāng)有來(lái)訪者對(duì)住戶進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)將來(lái)訪者的影相存儲(chǔ)，住戶可以通過(guò)終端看圖像。 8. 安防監(jiān)控報(bào)警功能： 在家里重要防范地點(diǎn)可以安裝門(mén)磁、紅外對(duì)射、紅外慕簾以及 IP 攝像頭等設(shè)備，為家庭建起一道無(wú)形而嚴(yán)密的安全防范系統(tǒng)。 10. 家庭電器智能控制功能： 由于采用無(wú)線 /紅外轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，家電可通過(guò)家庭智能終端彩色觸摸屏進(jìn)行操作、控制，也可以 通過(guò) web/安卓終端 登錄 進(jìn)行遠(yuǎn)程控制?？刂坡窂揭嗫梢圆捎媒K端、手機(jī)、電話等遠(yuǎn)程控制。 15. 家庭健康服務(wù) 由社康中心或指定醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)向業(yè)主售賣(mài)或者發(fā)放相關(guān)常規(guī)檢測(cè)儀器，如電子血壓計(jì)、心率儀、體液檢測(cè)儀器等，業(yè)主可自行在家進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)構(gòu)通過(guò)無(wú)線、藍(lán)牙或者 USB與室內(nèi)終端對(duì)接，上傳至服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)，由指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)權(quán)責(zé)人員（授權(quán)）遠(yuǎn)程登錄，可實(shí)時(shí)查看檢測(cè)結(jié)果，并可生成持續(xù)的曲線圖，由醫(yī)生進(jìn)行分析參考 跟蹤 ，并實(shí)時(shí)發(fā)送相關(guān)醫(yī)囑或其它提示信息至業(yè)主室內(nèi)終端。它可以通過(guò)遙控?cái)z像機(jī)及其輔助設(shè) 社區(qū) 樓盤(pán)智能化 IP 樓宇對(duì)講 系統(tǒng) 平臺(tái) 設(shè)計(jì) Page:14 of 44 廣州威庭電器有限公司 地址： 廣州市白云區(qū)嘉禾鶴邊工業(yè)區(qū) 電話： 4006929123 網(wǎng)址： 備（鏡頭、云臺(tái)等）直接觀看被監(jiān)控場(chǎng)所的一切情況；可以把被監(jiān)控場(chǎng)所的圖像、聲音內(nèi)容同時(shí)傳送到監(jiān)控中心，使被監(jiān)控場(chǎng)所一目了然。 預(yù)留接口，輸入超級(jí)用戶名和密碼，公安消防可以通過(guò) WAN 遠(yuǎn)程等錄 數(shù)字社區(qū)綜合信息系統(tǒng)平臺(tái) ，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)查看小區(qū)公共區(qū)域安全狀況。 3. 監(jiān)控中心 中心機(jī)房中的音、視頻通過(guò)內(nèi)網(wǎng)接入，連接到網(wǎng)絡(luò)解碼器中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解碼器輸出到中心電視墻上。本方案建議采用采用主動(dòng)式遠(yuǎn)紅外多光束探測(cè)設(shè)備，與數(shù)字電視監(jiān)控系統(tǒng)配合使用，性能好，可靠性高，警戒距離長(zhǎng)。本系統(tǒng)也可以作為消防喇叭使用。 ? 數(shù)字門(mén)口控制終 端（門(mén)口機(jī) /圍墻機(jī)）功能： 1. 網(wǎng)絡(luò)可視對(duì)講功能： 社區(qū) 門(mén)口訪客可通過(guò)該機(jī)于 社區(qū) 內(nèi)部住戶終端進(jìn)行可視通話，住戶在屏幕可以看到訪客影相，與其通話，并遠(yuǎn)端給其開(kāi)鎖。 c) 卡的注冊(cè)和管理： 對(duì)各類(lèi) IC/ID/其它生物識(shí)別模塊 /身份證等依不同的讀卡器進(jìn)行身體采集，并給不同的業(yè)主或者物管人員授以不同的權(quán)限?？煞奖氵M(jìn)行查詢管理。 ii. 短信下發(fā)：可單獨(dú)或者多個(gè)群發(fā)相關(guān)物業(yè)通知、通告等各類(lèi)信息至室內(nèi)終端 ?；蚩蓪⑷沓韰f(xié)議集成進(jìn)室內(nèi)終端，自動(dòng)生成表格并定期下發(fā)至室內(nèi)終端。 vii. 在線式巡更：可使用門(mén)口機(jī)等設(shè)備進(jìn)行在線式巡更管理。管理者通過(guò)本系統(tǒng)就可 以 實(shí)時(shí)查看 巡更巡檢人員所在巡邏路線及到達(dá)巡更巡檢點(diǎn)的時(shí)間，進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，并可真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)警。業(yè)主有需求時(shí)可能點(diǎn)擊室內(nèi)終端 （包括安卓終端） 上的 [周邊服務(wù) ]鈕進(jìn)行該服務(wù)的訂購(gòu)。 5. 其它可擴(kuò)展服務(wù)。為產(chǎn)品功能的持續(xù)升級(jí)預(yù)留了無(wú)限的空間。采用網(wǎng)絡(luò)布線，還可以與計(jì)算機(jī)共用網(wǎng)絡(luò)，無(wú)須獨(dú)立布線，比傳統(tǒng)的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加降低工程成本，將施 工成本幾乎降低到零。 可帶來(lái)新的贏利模式 、 業(yè)主便利服務(wù) 提供信息發(fā)布、天氣信息、社區(qū)周邊服務(wù)、物業(yè)報(bào)修服務(wù)、實(shí)時(shí)報(bào)警服務(wù)等 。同時(shí)可將家屬區(qū)的用 社區(qū) 樓盤(pán)智能化 IP 樓宇對(duì)講 系統(tǒng) 平臺(tái) 設(shè)計(jì) Page:21 of 44 廣州威庭電器有限公司 地址： 廣州市白云區(qū)嘉禾鶴邊工業(yè)區(qū) 電話： 4006929123 網(wǎng)址： 戶實(shí)現(xiàn)了分組的分開(kāi)系統(tǒng)管理，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行了合理分配管理。 、組